Rabona Casino - Player's account has been blocked.

Buonasera, scrivo in quanto il sito in questione dopo mesi e mesi di utilizzo ha deciso di chiudermi il conto. La cosa strana è che ciò è avvenuto proprio quando ho realizzato un paio di vincite. Dopo aver richiesto un prelievo da 840€ hanno iniziato a chiedermi documenti, verificato tutto correttamente. Oggi dopo una vincita da da 340€ mi ritrovo il conto chiuso, spiegazione non ho convalidato correttamente il conto, cosa sbagliata. Vorrei ciò che mi spetta.

Dear tommipedra,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Do I understand correctly that you have not received any further explanation regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ho già prelevato più di una volta con questo sito, mai avuto problemi. Ho depositato qualche volta con una carta non intestata a me, ma ad un mio parente, ho verificata anche quella mandando come mi chiedevano le cifre oscurate. Penso stiano facendo leva su quello ma non ha senso, ho già scritto che posso fornire tutti i documenti che vogliono. La prima vincita deriva da fondi depositati la seconda era una freebet che avevo già correttamente trasformato. Ora vogliono accreditarmi solo ciò che ho depositato, non ha senso. Da notare che che le vincite ottenute derivano da fondi depositati esclusivamente da una carta a me intestata.

Se avesse senso il loro ragionamento il conto andava bloccato mesi e mesi fa, non avrebbero dovuto farmi prelevare nemmeno una volta , non avrebbero dovuto accettarmi la verifica della carta di credito e soprattutto non avrebbero dovuto accettare tutti i depositi che ho fatto, non è tuttavia andata così. Io vorrei lo sblocco del conto ed i soldi correttamente vinti.

Thank you for your reply, tommipedra. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Did the casino allow you to use someone else's payment method? Do I understand correctly that this is the reason why your account has been blocked?

Dovrei aver mandato tutti gli allegati che provano i miei deposi e i miei prelievi all’email che mi avete lasciato.

Comunque sì mi è capitato di aver depositato con il metodo di pagamento di un familiare qualche tempo fa, mai avuto problemi (ho inoltre inviato come da richiesta la foto della carta con i numeri coperti e mi è stata accettata) . Le ultime vincite fatte, fatte esclusivamente tramite fondi depositati con carta a me intestata.

Ultimo prelievo ricevuto il 2 gennaio, 194€.

Could you please advise when exactly you made the last deposit with the third-party payment method? How many deposits did you make with it?

Ne ho fatti più di trenta. Il primo è stato effettuato il 31/10. Dovrei aver versato intorno ai 350€. L’ultimo risale al 31/12.

Non ha davvero senso che mi abbiano chiuso il conto, dopo aver verificato i miei documenti e la carta.

I am sorry, we could try to make an exception if you made for example one deposit with someone else's card a long time ago, but if you repeatedly used it we see why the casino decided to block you. Just because the casino asked for documents from the owner of the payment method, it doesn't mean that you automatically have the approval to use it all the time.

I have checked the terms and conditions, and this is what I found:

„the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.