N1 Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Στις 3 Φεβρουαρίου, μπήκα στο καζίνο N1 για 50 €, μου έδωσαν ένα μπόνους 50 €, έπαιξα το παιχνίδι chrismas carrole για 94 €, το παιχνίδι μου έδωσε ένα μπόνους και κέρδισα 18.000 € σε μια περιστροφή €1. Μου είπαν ότι έπρεπε να παίξω 3500 ευρώ. Ακολούθησα όλους τους κανόνες για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Από εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα: τους έστειλα όλα τα έγγραφα όπως μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι τα έγγραφα είναι στο όλα τα γράμματα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα από αυτά. Καθώς μιλάω με την τράπεζα φαίνεται η συναλλαγή χρημάτων, αλλά την έχουν κάνει λάθος, γιατί μου έδειξαν τον αριθμό λογαριασμού και δεν έδειξαν το όνομα και το επώνυμό μου. Έχω μια συζήτηση με το N1casino. κάθε μέρα και του ζητώ να μου στείλει ειδοποίηση από το καζίνο ότι έχω κερδίσει τα χρήματα. Και να στείλω ειδοποίηση στην τράπεζα ώστε να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό. Δεν έχω κανένα νέο από αυτούς, μου γράφουν κάθε μέρα να κάνω υπομονή. Εάν η ειδοποίηση δεν δοθεί στην τράπεζα, η μεταφορά από την τράπεζα θα γίνει πίσω στο καζίνο. Είμαι ανασφαλής

Dear Maka19,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?

Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Είναι η πρώτη φορά που βγάζω τα κέρδη από το Καζίνο Ν1 Όχι, δεν μου έστειλαν μήνυμα, με ενημέρωσε η τράπεζα για τη μεταφορά χρημάτων.

Ναι, έγινε ανάληψη από αυτούς, αλλά δεν ανέφεραν το όνομά μου, η τράπεζα μου ζητάει δήλωση κερδών και μου γράφουν κάθε μέρα, υπομονή, με πήρε σήμερα τηλέφωνο η τράπεζα και μου είπε ότι θα επιστρέψουν το ποσό. Καζίνο σε τρεις μέρες.

Ένα μήνυμα ήρθε στο ταχυδρομείο σχετικά με τη διαφήμισή τους ότι υπήρξε μια μεγάλη νίκη σε μια περιστροφή στο παιχνίδι του καζίνο Ptagmatic. Διαφημίζουν ακόμη και αυτό το θέμα και στην πραγματικότητα ο παίκτης δεν έχει λάβει τα χρήματα. Είμαι πολύ ανασφαλής απλά παίρνω το ίδιο μήνυμα από αυτούς κάθε μέρα

Thank you very much, Maka19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Thanks you🙏

Hi Maka19,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawing your winnings. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done if they reply.

Dear N1 Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Do you think that you could prepare a document for the player that is required by their bank to help them finally receive the winnings?

I'm looking forward to hearing from you.

Kind regards,

Natalia

Έλαβα έγγραφο για αποστολή χρημάτων από αυτούς σήμερα, αλλά δεν αναγράφεται το όνομα και το επώνυμό μου, ενημέρωσα σήμερα την τράπεζα και μου ζητούν έγγραφο όπου θα αναγράφεται το όνομα, το επίθετό μου και πληροφορίες για το κέρδος.

Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε εσάς και το N1Casino. Έλαβα τα χρήματα. Ήμουν πολύ ανασφαλής. Χρειάστηκε χρόνος, αλλά έλαβα τα χρήματα

Dear Maka19,

That's great to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.  Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Natalia