MyStake Casino - Player’s account has been blocked.

Tenía una cuenta principal con mystake. Ya verificada.

Id:Ivjipe

Resulta que quería entrar i me ponía bloqueada. ( Yo no sabia el porqué a lo que cree otra e intente verificar . Al tiempo me entero que mi ex pareja le puso autoexclusion por problemas de juego)

Al crear la cuenta Id:Ivanoenano e intentar verificarla me sale que mi verficacion está echa con otro usuario.

A lo que contacto con el soporte para intentar solucionar ya que ingresé 770€ i si me dejó ingresar sin verificar , i no es posible verificar con mi identidad ya que está restringida por la exclusión.

Yo quiero recuperar mi dinero o verificarme i estar como hasta ahora pero con esta segunda cuenta.

Puedo proporcionarles las imágenes de verificación de seguridad , licencia , pasaporte i demás con tal de verificarme i me dicen que no puedo por la autoexclusion por problemas de juego que yo no hize , a lo que alegan que problemas de hackeo no se hacen responsables. Lo entiendo hasta ahí , pero no puedo recuperar mi dinero ? Al menos...

Dear Ivjipe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino, or it was your partner? Do I understand correctly that your partner had an access to your casino account? Under whose name were the two accounts registered?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Solicitar devolución de depósito. No pude verificarme ya que tengo una autoexclusión debido a problemas con el juego. Aun así, me dejo depositar según sus términos y condiciones. Dice que en la creación de dos o más cuentas, la empresa cancelará las cuentas duplicadas y reembolsará los depósitos menos una tarifa de transacción del 20%. Esto debería haberse hecho inmediatamente después de mi primer depósito; sin embargo, no fue así y ahora he depositado y perdido aún más dinero. La autoexclusión no se ha llevado a cabo correctamente. Sabía que era una cuenta duplicada, ya que les había informado por correo electrónico cuando se creó, pero aún así me permitieron depositar y apostar. Tengo los informes de cuando solicité la autoexclusión por problemas de juego... y debido a los últimos problemas de verificación, no puedo retirar pero me permiten depositar y apostar en contra de los términos de la autoexclusión.

De acuerdo con su política, no debería haber podido depositar ya que tuvo una autoexclusión del medicamento anterior. En sus términos y condiciones estipulados así lo indica. Pedí antes de jugar que me reembolsaran el depósito, que si ganaba no podía cobrarlo de todos los modos.

Adjunto aquí algunas imágenes antes de que me bloquearan de las conversaciones donde pido que se me reembolse el depósito porque no puedo verificarme ya que es cuenta duplicada.

Solicitar devolución de depósito. No pude verificarme ya que tengo una autoexclusión debido a problemas con el juego. Aun así, me dejo depositar según sus términos y condiciones. Dice que en la creación de dos o más cuentas, la empresa cancelará las cuentas duplicadas y reembolsará los depósitos menos una tarifa de transacción del 20%. Esto debería haberse hecho inmediatamente después de mi primer depósito; sin embargo, no fue así y ahora he depositado y perdido aún más dinero. La autoexclusión no se ha llevado a cabo correctamente. Sabía que era una cuenta duplicada, ya que les había informado por correo electrónico cuando se creó, pero aún así me permitieron depositar y apostar. Tengo los informes de cuando solicité la autoexclusión por problemas de juego... y debido a los últimos problemas de verificación, no puedo retirar pero me permiten depositar y apostar en contra de los términos de la autoexclusión.

De acuerdo con su política, no debería haber podido depositar ya que tuvo una autoexclusión del medicamento anterior. En sus términos y condiciones estipulados así lo indica. Pedí antes de jugar que me reembolsaran el depósito, que si ganaba no podía cobrarlo de todos los modos.

Si se solicitó que se bloqueará por autoexclusion.

Las dos cuentas están con el mismo nombre las misma fecha de nacimiento i identidad a la hora de verificar no me dejó por la otra cuenta bloqueada.

Si se dierón cuenta de que no se podía verificar pero me dejaron depositár y apostar. A las horas me bloquearon sin poder retirar ni la apuesta , ni el depósito.

Esto me respondieron:

Saludos Tenga en cuenta que su cuenta se cerró tan pronto como lo solicitó. Su saldo está gastado, por lo tanto, lamentablemente no es posible el reembolso. Atentamente Joe/agente de apoyo.

Yo solicite antes de la apuesta como se ve en las imágenes , me bloquearon i no pude entrar ni a cobrar ni finalizar la apuesta , si hubiese ganado no podría cobrar de todas formas como se ve en el texto enviado reciente.

From your very first comment, I understood that it wasn't you who requested the self-exclusion, but your partner. Could you please clarify?

"It turns out that I wanted to enter and I was blocked. (I did not know why another believes and tried to verify. At the same time I found out that my ex-partner gave him self-exclusion due to gambling problems)"

Dear Ivjipe,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.