Yhdysvaltalainen pelaaja ei pysty vahvistamaan tiliään nostoa varten. Vaikka kasino on lähettänyt asiakirjoja kolme kertaa, se ei ole vielä suorittanut vahvistusprosessia. Lopulta pelaaja päätti olla lopettamatta vahvistusta ja sulki tilinsä. Tämä valitus päätettiin vastaavasti.
Minulla on ollut tili heidän kanssaan ikuisesti, ja yhtäkkiä he eivät vahvista tiliäni, kun yritän kotiuttaa 100 voittamani. Lisäsin myös 10 dollaria, mutta en tiennyt, että en pääse käyttämään sitä ennen kuin tilini on vahvistettu. Olen lähettänyt asiakirjani heille 3 kertaa eilisen jälkeen, mutta silti mitään. Tämä on hullua ja ärsyttävää, koska minulla on laskuja maksettavana
Hyvä tanyarodie87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähettämäni asiakirjat olivat kuva kuvallisesta henkilötodistuksestani edessä ja takana sosiaaliturvakorttini ja kuva minusta, jolla on viimeinen henkilöllisyystodistus, joka lähetettiin tänä aamuna 17.11.2023.
Joten nyt ihmettelen, koska olen käyttänyt rahaa tililleni. Missä on 10 dollaria, jonka lisäsin toissapäivänä, että he sanoivat, etten saa, ennen kuin tilini on vahvistettu. He repivät minut pois, JOS EN SAADA SITÄ
Ymmärsinkö oikein, että nykyinen nostosummasi tililläsi on nolla?
Muista, että vahvistusta pyydetään yleensä, kun pelaaja lähettää nostopyynnön. Tämä tarkoittaa, että sinua pyydetään lähettämään henkilöllisyystodistuksesi, kun pelaat 10 dollarin talletuksellasi, voitat jotain ja pyydät kotiutusta.
Joo, nyt se johtuu siitä, että he halusivat antaa minulle kierroksen ja olla vahvistamatta tiliäni, pelasin sen ja olen sulkemassa sitä
Kiitos vastauksestasi. Onko tilisi jo suljettu?
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
