The player from Germany had won €312 from free spins on January 20th but did not see the winnings credited to his account. Although he had contacted Quickwin multiple times and provided a screenshot of the win, his case remained unresolved after 10 days. The Complaints Team intervened, and after further communication with the casino, it was confirmed that the winnings had been successfully credited to his account. The case was then marked as resolved.
Saksalainen pelaaja oli voittanut 312 € ilmaiskierroksilla tammikuun 20. päivänä, mutta voittoja ei hyvitetty tililleen. Vaikka hän oli ottanut Quickwiniin yhteyttä useita kertoja ja toimittanut kuvakaappauksen voitosta, hänen tapauksensa jäi ratkaisematta 10 päivän jälkeen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että voitot oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Sitten tapaus merkittiin ratkaistuksi.
Hei kaikki, minulla on jo tili Quickwinissä. Kotiutukset toimivat sujuvasti. Minulla on kuitenkin seuraava ongelma. Tammikuun 20. päivänä, noin klo 23.15, sain ilmaispyöräytyksiä Ghost Slider -kolikkopeliin tarjoaja Merkurilta, ja voitin ilmaiskierroksilla 312 €.
Sitten huomasin kello 23.30 (20. tammikuuta), että ilmaispyöräytysten 312 euron voittoja EI hyvitetty tililleni. Satuin ottamaan kuvakaappauksen voitoista. Ennen ilmaiskierroksia saldoni oli 15,50 €, jonka pitäisi nyt olla 327,50 €.
Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja. He kehottivat minua olemaan kärsivällinen ja että tapaukseni on toimitettu asianomaiselle osastolle. Siitä on 10 päivää, enkä ole saanut Quickwiniltä vastausta.
Nykyinen saldoni on 15,50 €.
Olen ladannut kuvakaappauksen tänne liitteenä.
Toivon, että voit auttaa minua ja mahdollisesti ottaa yhteyttä kasinoon. 🙏
Hello everyone, I have an existing account at Quickwin. Withdrawals work smoothly. However, I have the following issue. On January 20th, around 11:15 PM, I received free spins on the Ghost Slider slot by provider Merkur, and ended up winning €312 from the free spins.
Then I noticed at 11:30 PM (January 20th) that the free spins winnings of €312 were NOT credited to my account. I happened to take a screenshot of the winnings. Before the free spins, my balance was €15.50, which should now be €327.50.
I contacted the casino several times. They told me to be patient and that my case has been forwarded to the relevant department. It has been 10 days, and I have received no response from Quickwin.
My current balance is €15.50.
I have uploaded the screenshot here in the attachment.
I hope you can help me and potentially contact the casino. 🙏
Hallo zusammen, ich habe ein bestehendes Konto bei Quickwin. Auszahlungen klappen reibungslos. Nun habe ich folgendes Problem. Ich habe am 20. Januar geschätzte Uhrzeit 23:15 Uhr Freispiele beim Slot: Ghost Slider vom Anbieter Merkur erhalten und zum Schluss aus den Freispielen 312€ gewonnen.
Dann bemerkte ich um 23:30 Uhr (20. Januar) dass die Freispiel Gewinne von 312€ NICHT auf mein Konto gutschrieben wurden. Vom Gewinn habe ich zufälligerweise ein Screenshot gemacht. Vor den Freispielen beträgt mein Guthaben auf 15,50€ , welches eigentlich nun auf 327,50€ sein sollte.
Ich kontaktierte mehrmals das Casino. Man schrieb mir, dass ich mich gedulden soll und mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es sind 10 Tage verstrichen und ich bekomme keine Rückmeldung von Quickwin.
Mein Kontostand ist aktuell bei 15,50€.
Den Screenshot habe ich hier im Anhang hochgeladen.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen und dass ihr mit dem Casino Kontakt aufnehmen könntet. 🙏
Hyvä Benny08,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi QuickWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Benny08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas,
Koska kuvakaappauksiani ei voi ladata, lähetin sinulle sähköpostin. Sieltä löydät kaikki todisteet, jotka minulla on.
Hello Tomas,
Since my screenshots cannot be uploaded, I have just sent you an email. There you will find all the evidence I have.
Hallo Tomas,
da meine Screenshots nicht hochgeladen werden können, habe ich Ihnen gerade eine E-Mail geschrieben. Dort befinden sich alle Beweise die ich habe.
Kiitos toimitetuista tiedoista.
Saiko kasino päätökseen tutkimuksensa ja hyvittikö voitot kasinosaldollesi edellisen julkaisusi jälkeen?
Kerro minulle.
Thanks for the provided information.
Did the casino conclude its investigation and credit the winnings to your casino balance since your last post?
Please let me know.
Valitettavasti voittoja ei ole vieläkään hyvitetty. En ole saanut Quickwiniltä enempää vastausta.
Unfortunately, the winnings have still not been credited. I have not received any further response from Quickwin.
Leider wurden die Gewinne immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe von Quickwin keine weitere Antwort erhalten.
Paljon kiitoksia, Benny08, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Benny08, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Benny08,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa voi olla odottaa ratkaisua, varsinkin kun se tuntuu kestävän liian kauan. Tällaisissa tilanteissa pelin tarjoajan on tutkittava kaikki pelivirheet perusteellisesti, ja valitettavasti nämä tutkimukset voivat joskus viedä hetken. On ollut tapauksia, joissa vastaavat tapaukset ovat kestäneet yli kolme kuukautta, mutta toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu sinun kohdallasi. Valitettavasti emme voi tehdä paljon nopeuttaaksemme prosessia omalta tai kasinolta, koska meidän on odotettava pelintarjoajan suorittavan tutkimuksensa loppuun. Otan kasinon puoleen nähdäkseni, voinko vielä auttaa.
Haluaisimme kutsua QuickWin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä QuickWin Casino,
Olisimme kiitollisia, jos voisit jakaa tutkimukseen liittyviä päivityksiä. Mikä on viimeisin tieto sinulla tästä asiasta?
Hello Benny08,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I completely understand how frustrating it can be to wait for a resolution, especially when it feels like it's taking too long. In situations like this, any game error must be thoroughly investigated by the game provider, and unfortunately, these investigations can sometimes take a while. There have been instances where similar cases have taken over three months, but I sincerely hope that won't be the case for you. Regrettably, there's not much we can do to expedite the process from our end or the casino's, as we must wait for the game provider to complete their investigation. I will reach out to the casino to see if there's any way I can assist further.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
We would appreciate it if you could share any updates regarding the investigation. What is the most recent information you have on this matter?
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Kuten Michal yllä mainitsi, valitettavasti joskus pelintarjoajalta tarvitaan enemmän aikaa tällaisten asioiden tutkimiseen,
Olemme lähettäneet heille lisämuistutuksen ja ilmoitamme sinulle kaikista tapahtumista.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Quickwin joukkue
Dear all,
Thank you for your patience!
As Michal mentioned above, unfortunately, sometimes more time is needed for the game provider to investigate such matters,
We have sent them an additional reminder and will inform you of any developments.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Quickwin team
Hyvä tiimi,
Valitettavasti en ole vielä saanut hyvitystä tililleni.
Dear team,
Unfortunately, I have not yet received a credit to my account.
Liebes Team,
leider habe ich Noch keine Gutschrift auf mein Konto erhalten.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että odotamme edelleen pelintarjoajan tutkivan asiaa, otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme heiltä uutisia.
Hyväksy pahoittelumme aiheutuneesta vaivasta.
Ystävällisin terveisin
Quickwin joukkue
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we are still waiting for the gaming provider to investigate the issue, we would get back to you as soon as we have any news from them.
Please accept our apology for the inconvenience caused.
Best Regards,
Quickwin Team
Hei, okei. Odotan vastaustasi.
Hi, all right. I will wait for your reply.
Hallo, alles klar. Ich werde auf ihre Rückinfo warten.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Benny08,
Pyydämme anteeksi viivästystä.
Meillä on ilo vahvistaa, että voittosi on onnistuneesti hyvitetty tilillesi.
Ystävällisin terveisin
Quickwin Casino Team
Dear Benny08,
We would like to apologize for the delay.
We are happy to confirm that your winnings have been successfully credited to your account.
Kind regards,
Quickwin Casino Team
Kiitos vastauksesta, Quickwin Casino Team.
Hyvä Benny08,
Kasinotiimin päivityksen mukaan voittosi on lisätty tilillesi onnistuneesti. Vahvista, että olet vastaanottanut ne, ja kerro minulle, voinko lopettaa tämän tapauksen tai jos tarvitset lisäapua.
Thank you for the response, Quickwin Casino Team.
Dear Benny08,
According to the casino team's update, your winnings have been successfully added to your account. Kindly confirm that you have received them, and let me know if I can proceed to close this case or if you need any further assistance.
Hei, olen nyt saanut rahat kokonaisuudessaan. Kiitos kaikille.
Hello, I have now received the money in full. Thank you all.
Hallo, das Geld habe ich nun vollständig erhalten. Ich bedanke mich bei allen.
Hyvä Benny08,
Kiitos vahvistuksestasi. Mukava kuulla, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen ja että olet saanut voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Benny08,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation and that you received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time
Best regards,
Michal
Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
