Kalifornialainen pelaaja oli voittanut kahdessa eri pelissä, mutta hänen kotiuttaminen oli mahdotonta toistuvien henkilöllisyystodistusten epäämisen vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa saadakseen selvityksen, eikä saanut tyydyttävää vastausta, ja pyysi sitten tilin sulkemista. Valitustiimin kanssa käytyjen useiden keskustelujen jälkeen pelaajan tili varmistettiin, mutta hän odotti edelleen kotiutumistaan. Pelaaja ilmoitti myös häiriöstä, joka johti varojen menettämiseen. Valitusryhmä pyysi lisätietoja ja todisteita, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä he eivät voineet jatkaa tutkintaa, ja heidän oli hylättävä valitus.