MostBet Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia Mostbet-kasinon kanssa, koska hänen voittojaan ei maksettu. Aiemmasta valituksesta huolimatta he kokivat edelleen peruutettuja nostoja neljällä viimeisellä yrityksellään. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoa ja pidentänyt vastausaikaa, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitusta ei voitu tutkia tarkemmin, minkä vuoksi se hylättiin.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja, sillä kaikki pyynnöt hylättiin väitetyn järjestelmän epävakauden vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän ei saanut aikarajaa, jolloin hän voisi noutaa rahansa. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat tiedot lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja ei voinut nostaa 500 realin voittojaan Mostbetista, koska jokainen nostopyyntö peruutettiin ja varat palautettiin heidän tililleen. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen, ongelmaan ei annettu ratkaisua tai selitystä. Valitustiimi päätteli, että pelaajan saldo oli menetetty joko aktiivisen bonuksen tai täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi, mikä johti päätökseen lopettaa valitus, koska alkuperäinen kysymys ei ollut enää voimassa.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa.

Puolalainen pelaaja nautti pelaamisesta kasinolla, mutta kohtasi ongelmia luvattujen bonusten hyvittämättä jättämisen kanssa talletuksen yhteydessä ja riittämättömien vastausten kanssa asiakastuelta. Yksityiskohtaisista selityksistä ja kuvakaappauksista huolimatta tukitiimi pyysi edelleen samoja tietoja ratkaisematta ongelmaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai myönteisen vastauksen kasinon tukipalvelusta, mikä johti bonuksen onnistuneeseen aktivoimiseen. Valitus merkittiin Complaints Teamin järjestelmässä ratkaistuksi ja pelaajaa kehotettiin antamaan palautetta palvelusta.

Kreikkalaisella pelaajalla oli jäädytetty tili Mostbetissa edellisestä tiistaista lähtien, kun häntä pyydettiin toimittamaan vahvistusasiakirjat. Viikko kului ilman vastausta useista sähköpostiviesteistä ja yrityksistä ratkaista ongelma live-chatin kautta. Pelaaja kohtasi viivästyksiä ja useita videopuheluita uudelleen varmentamiseksi, mikä johti turhautumiseen kasinon viestinnän ja tuen puutteesta. Lopulta, sitkeiden ponnistelujen ja valitustiimin avun jälkeen, tilin jäädytys avattiin, ja pelaaja pystyi nostamaan varansa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja kertoi, että kaksi peräkkäistä Lightning Storm -vetoa peruutettiin, mutta summat vähennettiin ilman palautusta. Huolimatta siitä, että operaattori vahvisti virheen, Mostbet ei vastannut hänen viesteihinsä. Ongelma ratkesi, koska valitusryhmä totesi, että väitteen tueksi ei ollut riittävästi todisteita, ja valitus lopetettiin, koska pelaajalta puuttui konkreettisia todisteita. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinon lupaviranomaisiin lisäapua varten.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tehdä 500 UAH:n talletus kasinolle, koska varat vähennettiin, mutta niitä ei hyvitetty tilille. Kasino ei ollut asettanut selkeää aikataulua ratkaisulle, joten pelaaja turhautui. Suosittelimme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan kadonneen tapahtuman palauttamiseksi, mikä voi kestää jopa kuukauden. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.

Armenialaisen pelaajan tili jäädytettiin puutteellisen vahvistuksen vuoksi ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän oli valmis suorittamaan videovahvistuksen Skypen kautta, mutta kasino ilmoitti, että sitä ei voitu järjestää ennen lokakuun 21. päivää, mikä hänen mielestään oli epäreilua. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi hänen tilinsä, ja hän pystyi sitten pelaamaan ilman lisäkomplikaatioita.

Intialainen pelaaja kertoi, että kahdessa tapahtumassa tehtyä 90 000 euron kokonaistalletusta ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hän väitti, että kasino ilmoitti, että joku muu oli jo käyttänyt talletuksia, vaikka hän ei jakanut tietojaan kenellekään paitsi agentille. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä vahvisti, että puuttuva 60 000 talletus oli hyvitetty pelaajan tilille tarkastuksen jälkeen. Myöhemmin kasino vahvisti myös loput 30 000 siirron, mikä ratkaisi pelaajan ongelman. Valitus katsottiin käsitellyksi, mutta koska pelaaja ei ole vahvistanut ratkaisuaan eikä vastannut, valitustiimi joutui lopettamaan tämän valituksen hylätyksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino kieltäytyi hyväksymästä Exodus Crypto Walletin kautta tehtyä talletustodistusta ja vaati kuvakaappauksen, joka sisälsi hänen nimensä, mikä ei ollut mahdollista anonyymeillä tapahtumilla. Pelaaja uskoi, että kasinolla ei ollut ymmärrystä kryptotransaktioiden toiminnasta. Kun tarvittavat tapahtumatiedot oli annettu, pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja hänet kutsuttiin suorittamaan videovahvistuspuhelu. Lopulta pelaaja päätti olla jatkamatta varmennusprosessia ja pyysi valituksen hylkäämistä, minkä valitustiimi teki.

Kreikkalaisella pelaajalla oli jäädytetty tili Mostbetissa huolimatta onnistuneista talletuksista ja nostoista. Odotettuaan ajoitettua videopuhelua vahvistusta varten, joka viivästyi 1,5 kuukautta, hän ei saanut vastausta jatkokyselyihinsä. Ongelma ratkesi, kun todettiin, että valitustiimillä ei ollut riittävää näkemystä käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Algerialainen pelaaja ei ollut pystynyt vahvistamaan matkapuhelinnumeroaan viikkoon, mikä esti häntä tekemästä nostoja. Huolimatta yhteydenotosta sähköpostitse ja chatin kautta, kasinon asiakastuki ei vastannut eikä antanut vahvistuskoodia tai selityksiä. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti nostaneensa voittonsa käyttämällä toisen maan puhelinnumeroa, vaikka kasino ei hyväksynyt algerialaisia numeroita. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Intialainen pelaaja ilmoitti, että Mostbet oli jäädyttänyt heidän pelitunnuksensa ilman syytä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tilin omistajuutta koskeviin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Espanjalainen pelaaja ei kyennyt nostamaan 542 €, vaikka hän sai edellisen voiton samassa pelissä vain muutama minuutti aiemmin. Pelaaja kertoi, että kasino viivästytti maksua varmistusprosessin vuoksi, vaikka sillä oli onnistuneita tapahtumia. Useiden yhteydenottojen jälkeen valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin.

Brasilialainen pelaaja oli suorittanut tilin vahvistuksen ja panostanut koko talletetun summan, mutta ei pystynyt nostamaan saldoaan. Support väitti, että hän ei ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia, mutta ei kuitenkaan antanut tarkkoja tietoja siitä, kuinka paljon kierrätettävää oli. Myöhemmin pelaaja havaitsi, että hänen alkuperäisiä nostoyrityksiään oli estänyt käyttämällä talletusmenetelmää, joka ei ollut käytettävissä nostoihin. Vaihdettuaan toiseen menetelmään pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin ja valitus lopetettiin.

Intialaisen pelaajan tili jäädytettiin ja hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat. Huolimatta noudattamisesta, he saivat toistuvasti pyyntöjä toimittaa samat asiakirjat uudelleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa on ratkaistu onnistuneesti. Tiimimme merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Perulaista pelaajaa oli pyydetty vahvistamaan tilinsä Mostbetissa videopuhelun kautta tammikuussa. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä ja kolmen kuukauden odotuksesta, hänen tiliään ei ollut otettu käyttöön, eikä hänen talletettuihin varoihinsa ollut pääsyä. Hän oli odottanut kuusi kuukautta ilman vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt haastaa kasinon ratkaisuun, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Meksikolainen pelaaja talletti varoja SPEI:n kautta 10. heinäkuuta 2024, mutta varat eivät näkyneet. Tuki neuvoi odottamaan ilman tiettyä aikakehystä. Suosittelemme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, mikä voi kestää noin kuukauden. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus heijastui onnistuneesti 11. heinäkuuta 2024, mikä ratkaisi ongelman. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja sai voittoja 40 211 694 ₹, kun hänen MostBet-tilinsä jäädytettiin maaliskuussa 2024. Kun tilin jäädytys avattiin 5.7.2024, voitot puuttuivat. Hän vaati voittonsa palauttamista. Otimme yhteyttä MostBet Casinoon, joka toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli kerännyt voitot, mutta menetti myöhemmin varat pelin kautta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja menetti varoja.

Italialaisen pelaajan Mostbet-tili jäädytettiin 1. kesäkuuta 2024. Huolimatta Skypen vahvistuspuhelun ajoittamisesta 1. heinäkuuta 2024, tukitiimi ei aloittanut puhelua, eikä pelaaja saanut vastausta kyselyn jälkeen. Pelaaja ilmoitti harjoittavansa vain urheiluvedonlyöntiä ja lunastaneensa noin 320 euron bonuksen. Emme voineet auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, joka on meidän asiantuntemuksemme ulkopuolella.

Marokkolainen pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusprosessia varten Mostbetille, mutta hänen oli odotettava pitkän kuukauden ajan viimeistä videopuhelua Skypen kautta. Pelaaja piti tätä viivettä kohtuuttomana ja oli pettynyt tehottomaan vahvistusprosessiin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen tai ratkaisun.

Intialaisen miespelaajan tili jäädytettiin. Huolimatta sähköpostivahvistuksen suorittamisesta, kasino oli varannut Skype-puhelun elokuussa, mikä pelaajan mielestä oli liian kaukana, ja hän pyysi aikaisempaa puhelua tilinsä vapauttamiseksi. Pelaaja vahvisti, että lisärahoitusta pyytävä sähköposti oli vilpillinen. Hänen tilinsä jäädytettiin lopulta, mutta hän lakkasi vastaamasta lisätiedusteluihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalaisen pelaajan kasinotili jäädytettiin ilman selkeää perustetta, ja hän kamppaili tuen puutteen kanssa. Lähetettyään samat vahvistusasiakirjat kuin ennenkin hänelle sovittiin videopuhelu 3,5 viikon kuluttua. Hän yritti ymmärtää tilin jäädyttämisen ja viivästyneen vahvistuksen syyn. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vapautettiin. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ilmoitimme pelaajalle tavanomaisista nostojen käsittelyajoista ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Marokkolaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasinolta puuttui asiakaspalvelu, ja se tarjosi yhteydenottoa vain sähköpostitse. Kun pelaaja yritettiin kirjautua sisään, se ohjattiin toiselle sivulle. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Venäläinen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta ei ollut saanut vaadittua nostokoodia matkapuhelimella 2 kuukauteen. Huolimatta puhelinnumeron vaihtamisesta tuen kautta, koodia ei edelleenkään lähetetty. Kasino väitti, että koodin lähettämiseen liittyvä ongelma oli ratkaistu ja pelaaja onnistui nostamaan. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Intialainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli jäädytetty ilman mitään tietoja ja heidän rahansa olivat jumissa. He vaativat joko tilinsä vapauttamista tai rahojensa palauttamista. Pelaajan tili varmistettiin ja voitot kerättiin oikealla rahalla. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei pystynyt järjestämään tarvittavaa viestintää kasinon kanssa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 USDT 9.6.2024, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun ja sähköpostin lähettämisestä tukeen, vastausta ei ollut saatu. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta meille, kasino otti häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelman hyvittämällä summan hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalaisen pelaajan tilit jäädytettiin toistuvasti kahden kuukauden KYC-menettelyn jälkeen. Kahdesta nostoyrityksestä huolimatta tili jäädytettiin uudelleen, mikä sai uuden vahvistusprosessin. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu ja nosto hyväksyttiin ja vastaanotettiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Perulainen pelaaja ei ollut päässyt Mostbet-tililleen useisiin kuukausiin. Huolimatta siitä, että hän yritti nollata salasanan ja suoritti videovahvistusprosessin, hän ei päässyt käsiksi tai nostamaan 330 dollarin saldoaan. Luvattu 60 päivän vastausaika oli kulunut ilman ratkaisua. Valitustiimi oli tuonut esiin huolensa pitkittyneestä varmistusprosessista ja kasinon kommunikoinnin puutteesta, mikä viittasi tahalliseen pysähtymiseen. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Kiinalainen pelaaja kohtasi nostoviiveen Mostbetin kasinon KYC-vaatimusten vuoksi. Huolimatta tarvittavan menettelyn suorittamisesta ja yli viiden kuukauden odottamisesta hän ei päässyt varoihinsa. Useiden viestien jälkeen havaittiin, että pelaajan Manner-Kiinasta peräisin olevaa puhelinnumeroa ei tuettu vahvistuskoodeille. Kasino tarjosi lopulta räätälöidyn ratkaisun, jonka avulla pelaaja voi onnistuneesti nostaa varat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan teknisen virheen vuoksi, joka esti häntä päivittämästä matkapuhelinnumeroaan online-kasinosivustolla. Huolimatta vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hänen ongelmansa ratkesi onnistuneesti ja hän sai peruutuksensa. Valitustiimi merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Serbialaispelaajalla oli ollut ongelma Mostbet Casinon kanssa, jossa hän ei ollut pystynyt nostamaan 738 euroa, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Pelaajan nostopyyntö oli hylätty useita kertoja ilman selkeää selitystä. Pelaaja oli tarvinnut varoja kiireellisesti sairaanhoitoon. Kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon ja valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Pelaajan nosto oli hyväksytty ja varat oli maksettu hänen tililleen kahden tunnin sisällä.

Bangladeshista kotoisin olevan pelaajan tili jäädytettiin Mostbetissa, ja hänen 3500 BDT:n nosto hylättiin. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja lupauksesta päästä heidän tililleen viikon kuluessa, heidän tilinsä pysyi jäädytettynä. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli jäädytetty 09.06.2024 ja onnistunut kotiutus tehtiin 12.06.2024. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kun hän menetti salasanansa joulukuussa 2023, venäläinen pelaaja oli ottanut yhteyttä MostBetin tukeen salasanan palauttamiseksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt henkilötiedot, hänen pääsyään ei ollut palautettu yli neljään kuukauteen, ja hänen kirjeensä oli suurelta osin jätetty huomiotta. Pelaaja oli vahvistanut pelanneensa sekä kasinopelejä että urheiluvedonlyöntiä käyttämättä bonuksia. Kun olimme kutsuneet kasinon jakamaan heidän puolensa, he selittivät, että pelaajan tili oli poistettu joulukuussa hänen pyynnöstään. He olivat ohjanneet pelaajaa kirjoittamaan sähköpostin tilinsä palauttamiseksi. Kasinon ohjeiden mukaisesti pelaajan tili palautettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisunsa ja kiitti kaikkia asianosaisia.

Venäjän MostBet-tilin pelaaja oli jäädytetty. Hän oli suorittanut kaikki vaaditut asiakirja- ja videotarkastukset jo helmikuussa, mutta tuolloin hän ei ollut saanut päivitystä tai tulosta, ja siitä oli kulunut yli 60 päivää. Lisäksi hän ei päässyt tililleen, koska se osoitti virheellisiä käyttäjätunnus- ja salasanavirheitä. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, olimme kutsuneet kasinon selittämään heidän puolensa. Tämän jälkeen kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli vapautettu tarkastuksen seurauksena 13.5.2024. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu, vahvistus oli läpäissyt ja rahat oli nostettu. Kiitimme pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua tililleen, vaikka hän yritti nollata salasanansa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, hän ei saanut vastausta. Tänä aikana kasino nosti rahaa hänen luottokortiltaan. Yritimme sovitella pelaajan ja kasinon välillä, mutta pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt 30 000 INR:n kotiutusta Mostbet Casinolta 7 kuukautta aiemmin, mutta ei ollut saanut sitä huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin ja toimittaa tarvittavat asiakirjat. Kun pelaaja julkaisi negatiivisen arvostelun Mostbetista Trustpilotissa, kasino julkaisi lopulta hänen voittonsa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut peruutuksensa.

Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kamppaili Mostbet Casinon kanssa, joka oli lukinnut hänen tilinsä yli 60 päiväksi huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki asiakirjat ja videoiden henkilöllisyystodistuksen. Pelaaja halusi nostaa 300 AZN:n saldonsa. Kasino vahvisti, että tili oli vapautettu 20.5.2024. Valitus merkittiin hylätyksi, koska emme ole saaneet vahvistusta pelaajalta.

Kanadalainen pelaaja talletti 20 euroa, mutta ei voinut pelata kolikkopelejä, koska hänen tilinsä oli estetty. Pelaaja ei myöskään pystynyt nostamaan alkuperäistä talletusta. Kasino ilmoitti, että tili oli estetty puutteellisen vahvistuksen vuoksi ja pyysi pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat. Vaikka pelaaja väitti lähettäneensä useita sähköposteja, kasino väitti, että he eivät saaneet niitä. Kasinotiimi ilmoitti meille, että pelaajan tili oli palautettu. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan ongelman ratkaisun, mutta pelaaja ei vastannut määrätyssä ajassa. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Intialainen pelaaja oli kokenut toistuvia peruutuksia Mostbetista. Hän väitti, että hänen tiliään ei ollut vahvistettu, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja väitti myös, että hänen pelitilinsä oli hakkeroitu, minkä seurauksena saldo oli nolla. Ilmoitimme hänelle, että emme käsitelleet verkkorikollisuuteen liittyviä asioita, ja ehdotimme, että hän ottaisi yhteyttä poliisiin ja pankkiinsa. Asia jäi ratkaisematta, koska meillä ei ollut laillisia valtuuksia tutkia tällaisia tapauksia.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan tili oli jäädytetty vahvistusprosessin vuoksi. Kasino oli vaatinut Skype-puhelun osana tätä prosessia, joka alun perin viivästyi aikatauluongelmien vuoksi. Lopulta puhelu kuitenkin suoritettiin. Soiton jälkeen pelaaja ei päässyt tililleen. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle, että hänen tilinsä oli estetty useiden hänen nimensä alla olevien tilien vuoksi. Pelaaja myönsi luoneensa useita tilejä kasinon sivuston teknisten ongelmien vuoksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että useiden tilien luomista pidettiin epäreiluna ja useimpien kasinoiden käytäntöjen vastaista. Valitusta ei ratkaistu pelaajan eduksi, koska hän rikkoi kasinon sääntöjä.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt Mostbetille 30 000 ₹ nostopyynnön 23. maaliskuuta 2024, jota ei kuitenkaan toimitettu pyydettyjen tiliotteiden toimittamisesta huolimatta. Kasino oli väittänyt, että rahat siirrettiin, vaikka pelaaja ei ollut saanut niitä. Pelaajan jatkuvan valituksen ja väliintulomme jälkeen olimme kehottaneet kasinoa toimittamaan todisteet kaupasta. Kasino toimitti sitten tapahtumatunnuksen, ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat 16 päivän kuluttua. Ottaen huomioon pelaajan vahvistuksen ja kasinon todisteet, katsoimme ongelman ratkaistuksi.

Serbialainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen puhelinnumeron varmistuksen loppuun. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Kun hän oli jättänyt valituksensa meille, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino vahvisti lopulta, että puhelinnumero oli yhdistetty onnistuneesti pelaajan tiliin ja vahvistusprosessi oli suoritettu. Pelaajalla ei kuitenkaan ollut varoja nostettavaksi. Tästä syystä meidän oli hylättävä hänen valituksensa, koska emme voineet tehdä enempää.

Intialainen pelaaja oli aloittanut 50 000 Rs:n noston, joka ei ollut saapunut hänen pankkitililleen, vaikka se kuvattiin onnistuneeksi portaalissa. Todisteiden ja tiliotteen toimittamisesta huolimatta kasinon tuki oli vaatinut ylimääräisen pankin vahvistuksen siitä, että maksua ei saatu. Kotiutusongelma oli jatkunut yli 20 päivää. Pelaajan pankki oli kieltäytynyt toimittamasta pyydettyä kirjettä tarjoten vain virallisen tiliotteen. Kasino oli vaatinut pankin virallista vastausta koodin varmennuksen tulosten perusteella. Pelaaja ei ollut pystynyt varmistamaan tätä asiakirjaa, mikä esti valituksen ratkaisemista. Näin ollen valitus oli hylätty, koska pelaaja ei toimittanut tarvittavia todisteita.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma, jossa hänen Bitcoin-talletustaan 0,023456 BTC (14,50 €) kasinolle ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli vaatinut, että pelaajan olisi pitänyt tehdä uusi talletus ennen kuin varat voitiin hyvittää, ja oli kieltäytynyt avustamasta enempää. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, joka väitti, että pelaaja ei ollut maksanut verkkoon vaadittua vähimmäistalletusta. Pelaaja oli pyytänyt peruutusta tai hyvitystä, koska hän ei voinut tehdä uutta talletusta. Kasino oli välittänyt pyynnön rahoitusosastolleen tarkistettavaksi, mutta lopulta ehdotti, että pelaaja tallettaisi jäljellä olevan bitcoinin vähimmäistalletusvaatimuksen täyttämiseksi. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 10 000 ja nosti sen 61 969:ään. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki varmennusprosessit onnistuneesti, hänen peruutuksensa oli ollut vireillä yli 60 päivää ilman pätevää syytä. Hän ei myöskään saanut lyödä vetoa. Pelaaja oli keskittynyt urheiluvedonlyöntiin ja kerännyt voittoja ilman bonuksia. Kasino oli antanut vain tavallisen vastauksen ilman selitystä viivästymiselle. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä tutkia ja ratkaista ongelma, pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin. Siksi valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Perulaisen pelaajan tili lukittiin, ja hänen käskettiin odottaa 60 päivää pääsyä asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Luvatusta aikajanasta huolimatta oli kulunut yli 120 päivää ilman tiliä tai mahdollisuutta nostaa 350 dollarin varoja. Lisäksi salasanan palautus ei toiminut ja asiakastuki oli lakannut vastaamasta. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut oikea-aikaisia päivityksiä ja ratkaissut ongelmaa, mikä viittasi tahalliseen pysähtymiseen. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus lupaviranomaiselle, Curaçao Antillephone NV:lle

Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia Mostbetin kasinon kanssa, joka kieltäytyi noudattamasta hänen nostopyyntöään. Pyysimme häneltä lisätietoja ongelmastaan ja mahdollisesta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta hän voi vastata. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia KYC-menettelyn kanssa online-kasinolla. Hänen tilinsä oli estetty, koska kryptovaluutalla tehdyistä tilin täydennyksistä ei saatu tietoja. Pelaaja oli ehdottanut, että pääsy hänen tapahtumahistoriaansa olisi voinut auttaa hakemaan tarvittavat tiedot. Kasino ei kuitenkaan aluksi vastannut. Olimme puuttuneet asiaan ja kommunikoineet kasinon kanssa pelaajan puolesta. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli siirtynyt tilin vahvistuksen seuraavaan vaiheeseen, joka oli videopuhelu. Soitin läpäisi videovahvistuksen. Myöhemmin pelaaja oli viivästynyt voittonsa vastaanottamisessa. Tiedustelumme perusteella kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli jäädytetty ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa kokonaisuudessaan. Olimme kiittäneet sekä pelaajaa että kasinoa yhteistyöstä ja merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Kambodžalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia päästä Mostbet-tililleen, kun hän oli unohtanut salasanansa. Huolimatta hänen yrityksistään palauttaa se, vaadittua vahvistuskoodia ei lähetetty hänen rekisteröityihin yhteystietoihinsa. Tili oli varmennettu noin kolme kuukautta ja se sisälsi oikeaa rahaa. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, he väittivät, että pelaajalle oli lähetetty "epäilyttävä kirjautumisyritys" -ilmoitus ja ongelma oli ratkaistu toisen valitussivuston mukaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, mikä johti meidät hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Perulainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan tilin vahvistamisen jälkeen. Vaikka hän oli aiemmin tallettanut 160, hän ilmoitti varojen kadonneen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja hänen tilanteestaan auttaakseen häntä paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, jouduimme hylkäämään tapauksen, koska emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Egyptiläisen pelaajan tili jäädytettiin heti talletuksen tekemisen jälkeen ja ennen kuin hän ehti aloittaa pelaamisen. Hän vastasi pyydettyyn Skype-puheluun vahvistusta varten, mutta ei ollut saanut vastausta yli kuukauteen, vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja. Pelaaja oli tallettanut 3 € bonuskoodilla uutta rekisteröintiä varten ja odotti saavansa tililleen 7,50 €. Hän sai kuitenkin vain ensimmäiset 3 € ja hänen tilinsä jäädytettiin myöhemmin. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, he selittivät, että tili oli jäädytetty heidän vahvistusprosessinsa vuoksi, joka voi kestää jopa 60 päivää. Tämän jälkeen kasino purkaa pelaajan tilin. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja kiitti meitä avustamme.

Brasilialaisen pelaajan oli ollut vaikeuksia nostaa voittoja sivuston toistuvien toimintahäiriöiden ja petosepäilyjen vuoksi. Kasino pyysi jatkuvasti useita henkilöllisyys- ja osoitetodistuksia. Hän pystyi nostamaan 9500 realia kerran, mutta ei ole pystynyt sen jälkeen. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää ja ratkaista tilanne, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta luotto ei ollut näkynyt hänen kasinotilillään. Hänen tiedusteluistaan huolimatta asia oli toistuvasti siirretty kasinon talousosastolle. Valitustiimi suositteli häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa suoraan. He olivat myös neuvoneet häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaajaa oli pyydetty esittämään maksutosite, mutta hän ei vastannut lisäviestiin. Tästä syystä emme olleet voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista, mutta sai silti luvan tallettaa ja käyttää ylimääräisiä 600 euroa. Pelaaja vaati ylimääräisten talletusten palautusta. Hän oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista helmikuun 7. päivänä, mutta kasino sulki hänen tilinsä vasta helmikuun 11. päivänä, jolloin hän talletti 1500 € lisää. Kasino oli ilmoittanut, että suuren työmäärän vuoksi pyyntöjen käsittely kesti jonkin aikaa. Tietojen tarkastelun jälkeen olimme todenneet, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hänen tilinsä sulkemisen aika katsottiin riittäväksi.

Kanadalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt itsensä sulkemista kasinolta marras- ja joulukuussa 2023 chatin ja sähköpostin välityksellä, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena pelaajan tili oli pysynyt aktiivisena ja hän oli menettänyt arviolta 500 CAD. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Kasino oli myöntänyt virheensä ja tarjoutunut palauttamaan menetetyn summan. Viiveen jälkeen kasino oli vahvistanut, että palautustapahtuma oli suoritettu onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, mikä ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja oli voittanut 257€ kasinon kanta-asiakasohjelman bonussaldolla, mutta sai todellista saldoaan vain 23€, vaikka oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset. Kasino oli viivästyttänyt vastaustaan, vaikka pelaaja oli antanut kaikki tarvittavat tiedot. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Tšekkiläinen pelaaja oli valittanut siitä, ettei hän saanut mainostettua 10 % cashbackia Mostbet Casinolla, vaikka hän oli täyttänyt vedonlyöntiehdot. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tukivastaukseen. Kun valitusryhmä oli pyytänyt lisätodisteita, mukaan lukien viestintäkopiot ja vedonlyöntihistoria, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut ja voittanut 100 dollaria Mostbet Casinolla. Kasino oli jäädyttänyt tilin ja huolimatta siitä, että pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin, mukaan lukien Skype-konferenssin, pelaaja oli edelleen odottanut prosessin valmistumista. Pelaaja uskoi, että viivästys johtui kasinon normaalista KYC-menettelyn suorittamisesta. Kasino oli selittänyt, että varmennus voi kestää jopa 60 päivää ja vahvistanut, että pelaajan tili oli vapautettu. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, hänen tilinsä oli vapautettu ja hän oli voinut nostaa varansa. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista pysyvästi jatkuvien tappioiden vuoksi. Sen sijaan, että olisi kunnioittanut hänen pyyntöään, kasino jatkoi kannustimien tarjoamista, jotta hän jatkaisi pelaamista. Tämän jälkeen pelaaja vaati täyttä hyvitystä kaikista talletuksistaan tilin sulkemispyynnön jälkeen. Pelaajan vaatimuksesta huolimatta kasino sulki hänen tilinsä vasta useiden yhteydenottojen jälkeen. Selitimme, että autamme hyvityspyynnöissä epäonnistuneiden itsensä sulkemisen tilanteissa, emme silloin, kun kasinot epäonnistuvat sulkemaan tilejä. Näin ollen valitus hylättiin.

Kroatialainen pelaaja oli kohdannut ongelman matkapuhelinnumeronsa vahvistamisessa kasinoalustalla, mikä esti häntä tekemästä nostoja. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja oli ottanut asian esille valitustiimin kanssa, he ottivat yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja. Kasino tunnusti ongelman epätyypilliseksi tilanteeksi ja vahvisti, että pelaajan puhelinnumero oli yhdistetty onnistuneesti hänen tiliinsä. He olivat neuvoneet pelaajaa yrittämään nostaa varansa uudelleen. Tämän neuvon jälkeen pelaaja onnistui nostamaan 950 USDT kasinolta. Asia oli siis ratkaistu valitusryhmän avustuksella.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi nostoa yhteensä 30 000 INR neljä kuukautta sitten MostBet Casinolta, mutta tapahtumat olivat edelleen kesken. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kuvakaappaukset, hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Hänen tilinsä oli varmistettu neljä kuukautta sitten, ja voitot olivat kertyneet hänen omasta talletuksestaan, ei bonuksesta. Kasino oli väittänyt nostojen vahvistuneen ja neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa, IDFC:hen ja Kotak Mahindraan, joilla ei ollut kirjaa tapahtumista. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja, mutta hän ei ollut vastannut, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia Mostbet-tilinsä sulkemisen kanssa, koska vaadittua vahvistuskoodia ei ollut saapunut sähköpostitse. Hän oli ilmaissut huolensa kasinon vaihtoehtoisesta varmistusmenetelmästä, johon kuului valokuvan lähettäminen passistaan tai henkilökortistaan. Pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokysymyksiin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa 4 68 490 rupian voittoaan Mostbetin kasinolta, koska nimi erosi henkilöllisyystodistuksen vahvistusprosessin aikana. Hänen vetäytymisyrityksiään oli jatkuvasti peruttu neljän päivän aikana. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mukaan lukien tiedot meneillään olevasta vahvistusprosessista, hyväksytyistä asiakirjoista ja viimeaikaisesta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn seitsemän päivän aikana. Tästä johtuen meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus jatkotutkimuksia varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Kambodžalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino vastasi valitukseen ilmoittamalla, että pelaajan kotiuttaminen oli onnistunut ja pyysi vahvistusta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitusryhmän vahvistuspyyntöön. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Tunisialainen pelaaja kertoi, että hänen Mostbet-tilinsä oli jäädytetty pian 172 USDT:n talletuksen jälkeen. Huolimatta Skype-puhelun suorittamisesta vahvistusta varten, hänelle oli kerrottu, että prosessi voi kestää jopa 60 päivää. Siitä oli jo 48 päivää. Hän väitti, että hänen tilinsä jäädytettiin heti talletuksen jälkeen, eikä hän ollut vielä käyttänyt tiliä. Hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi ja hänelle oli kerrottu, että prosessi kestäisi jopa 3 päivää. Kun otimme yhteyttä Mostbet Casinoon, meille ilmoitettiin, että pelaajan tili oli vapautettu. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja ei päässyt tililleen 15 euron talletuksen jälkeen. Vaikka otimme yhteyttä kasinoon ja toimitin tarvittavat asiakirjat, ongelma jäi ratkaisematta. Hänelle oli varattu Skype-puhelu tilinsä vahvistamiseksi, mutta hän ei saapunut paikalle työhön liittyvien ongelmien vuoksi. Olimme pidentäneet valitusten ratkaisuajastinta kahdesti ja tarjonneet hänelle mahdollisuuden vastata ja sovittaa puhelu uudelleen. Hänen vastauksensa puutteen vuoksi jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei pystynyt suorittamaan kasinon vahvistusprosessia.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ja pyytänyt tilin sulkemista. Kasinon reagoimattomuuden vuoksi hän oli kuitenkin jatkanut tallettamista ja menettänyt 4 500 R$. Kasino oli myös osoittanut, että se ei noudattanut vastuullista pelaamista koskevia sääntöjä jättämällä huomiotta hänen pysyvän estopyyntönsä. Olimme neuvoneet itsesyrjäytymisen pyytämistä tehokkaammin ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mutta pysyimme avoimina auttamaan, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Kasino jäädytti Ukrainan tilin. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä hän ei saanut vastausta kuukauteen. Pelaajalta pidätetään 550 dollaria. Hylkäsimme valituksen sillä perusteella, että pelaaja keskittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei ole tietoa tästä rahapelien osa-alueesta, ohjasimme pelaajan alustalle, joka voisi auttaa, ja hylkäsimme valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa kasinolla yrittäessään kotiuttaa yli 4200 € voittonsa Bitcoin-osoitteeseen. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli lähettänyt varat asiaan liittymättömään osoitteeseen eikä ollut vastannut hänen yrityksiinsä ottaa heihin yhteyttä. Valitus oli välitetty kasinon turvallisuusosastolle tutkittavaksi. Useiden keskustelujen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vapautettu ja varat palautettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Hän syytti kasinoa petoksesta väittäen, että ne olivat antaneet vääriä tapahtumanumeroita. Jonkin verran edestakaisin hän oli vahvistanut saaneensa osan voitoistaan, mutta menetti osan samalla. Olimme katsoneet tapauksen ratkaistuksi, koska pelaaja sai suurimman osan voitoistaan.

Perulainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta nostaa 260 PEN voittonsa MOSTBETistä huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt kaikki pyydetyt vahvistukset. Kasino oli ilmoittanut hänelle säännön 2.10 rikkomisesta, mutta ei antanut tarkempia tietoja. Kahden ja puolen kuukauden jälkeen varoja ei ollut vieläkään vapautettu, ja ongelman ratkaiseminen chatin ja sähköpostin avulla oli epäonnistunut. Kasino oli vastannut, että pelaajan tili oli aktiivinen ja voittoveto oli vahvistuksen alla, mutta se kertyi myöhemmin onnistuneesti. Valitustiimi oli yrittänyt pidentää valituksen käsittelyaikaa, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta valitus lopulta hylättiin.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut viivästyneen vastauksen tilin vahvistamiseen talletettuaan 5000 pesoa. Ensimmäisen Skype-puhelun jälkeen 40 päivää aikaisemmin hän ei ollut kuullut kasinolta. Kasino oli vastannut ja todennut, että tilin vahvistus oli monivaiheinen prosessi, joka voi joskus kestää yli 60 päivää, mutta ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli purettu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisäviestintään, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen vaaditun yhteistyön puutteen vuoksi.

Quebecistä kotoisin olevan pelaajan tilin vahvistaminen on viivästynyt noin 10 viikon ajan. Huolimatta tarvittavien vaiheiden suorittamisesta ja varmuuden saamisesta vahvistushaastattelun aikana, tili on edelleen vahvistamaton.

Mostbet Casino pidätti perulaisen pelaajan voittonsa 580 PEN, joka väitti rikkoneen sääntöä 2.10. Pelaaja kuitenkin väitti, ettei hän ollut tehnyt virhettä, ja toistuvista pyynnöistä huolimatta kasino kieltäytyi selventämästä, mitä sääntöä oli rikottu. Pelaajan ongelma oli liittynyt urheiluvedonlyöntiin, eikä hän ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen voittovetonsa oli vahvistettu ja hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Kiinalainen pelaaja ei ollut kyennyt sitomaan matkapuhelinnumeroaan Mostbet-tiliinsä, mikä oli nostojen edellytys. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja toimittanut pyydetyt vahvistuskoodit, hän ei ollut saanut ratkaisua eikä voinut kirjautua tililleen ollenkaan. Vaikuttaa siltä, että pelaaja oli ollut yhteydessä petolliseen sähköpostiosoitteeseen, joka ei kuulunut kasinolle. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasino ei koskaan pyytäisi tällaisia arkaluontoisia tietoja ja asia kuului tietoverkkorikollisuuden lainkäyttövaltaan. Tästä syystä emme voineet auttaa enempää, ja valitus oli hylätty.

Norjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Mostbetin tilin vahvistamisessa, mikä oli johtanut hänen tilinsä jäädyttämiseen ja nostomahdollisuuksien lukitsemiseen. Kasino oli syynä ongelman teknisistä ongelmista pelaajan mikrofonissa Skype-vahvistuspuhelun aikana, minkä pelaaja oli kiistänyt. Pelaaja oli pyrkinyt nostamaan 4978,12 NOK. Useiden kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen pelaajan tili oli vapautettu, mutta hänellä oli ollut vaikeuksia kirjautua sisään "epäilyttävän kirjautumisyrityksen" virheen vuoksi. Kasino oli ratkaissut tämän ongelman käskemällä pelaajaa nollaamaan salasanansa. Tämän jälkeen pelaaja oli voinut nostaa varansa, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia Mostbetin vedonlyöntitoimiston kanssa ensitalletusbonuksen ja 120 ilmaiskierroksen hyvittämisessä. Huolimatta siitä, että hän oli ollut useaan otteeseen yhteydessä tukeen ja oli lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot, ongelma oli jatkunut, minkä pelaaja oli epäillyt tekniseksi ongelmaksi. Kasino oli vahvistanut, että teknisistä syistä pelaaja ei ollut alun perin saanut bonusta. Korvauksena kasino oli hyvittänyt pelaajalle 125 % bonuksen talletuksesta ja 250 ilmaispyöräytystä. Valitus jouduttiin kuitenkin hylkäämään, koska pelaaja ei saanut vahvistusta ratkaisulle.

Intialainen pelaaja odottaa ensitalletusbonustaan ja 250 ilmaispyöräytystä viimeisten 16 päivän aikana. Toistuvista seurantatoimista huolimatta hän saa saman vastauksen, että asiaa tutkitaan edelleen, eikä hän ole saanut sähköpostitukea. Hän syyttää kasinoa petoksesta. Valitus hylättiin ankaran kielenkäytön vuoksi.

Tšekkiläinen pelaaja oli tallettanut ja pelannut Mostbet Casinolla, mutta hänen tilinsä suljettiin noin 385 euron saldolla. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten, mutta kasinolla oli kulunut pidempi aika hänen tilin vahvistamiseen. Kasino oli vastannut toteamalla, että tilin vahvistusprosessi voi kestää jopa 60 päivää tai kauemmin. Varmennusprosessin päätyttyä kasino oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli vapautettu. Pelaaja vaati kuitenkin talletustensa täyden hyvitystä väittäen, että kasino oli laiton hänen maassaan. Kasino väitti, että menetettyjä varoja ei palauteta ja että pelaajan saldosta ei ollut tehty virheellisiä veloituksia. Valitustiimi, tutkittuaan kasinon toimittamat todisteet, totesi, että pelaaja oli menettänyt kaikki varansa ja näin ollen valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli luonut uuden tilin ja tallettanut varoja unohtaessaan olemassa olevan tilin. Kun hän oli kirjautunut vanhalle tilille, hänellä oli vaikeuksia päästä uuteen tiliin, jossa hänen äskettäinen talletuksensa tehtiin. Kasinon chatista ei ollut apua, ja se ei enää vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaajalla oli toistuvia ongelmia tilin vahvistamisen, nostojen peruuntumisen kanssa, ja häntä pyydettiin tallettamaan useita kertoja eri menetelmillä ilman menestystä. Tili oli jäädytetty väärin useita kertoja, koska Mostbetin teknisen tuen jäsen oli linkittänyt oman sähköpostinsa ja puhelimensa pelaajan tiliin ja yrittänyt luvattomia nostoja. Yli kolmen kuukauden ja laajan viestinnän jälkeen pelaajan kotiutukset oli käsitelty, mutta tili oli jäädytetty. Lopulta tekninen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että tilanne oli ratkaistu, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä pitkittyneeseen ratkaisuprosessiin. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme selittäneet hänelle, että on tavallista, että nostojen täysi käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mikä saattoi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Ongelma ratkesi kuitenkin onnistuneesti, koska pelaaja oli vahvistanut voittonsa saaneen. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut pitkittyneen ongelman tilin vahvistamisessa Mostbet-kasinolla, mikä oli jäädyttänyt hänen tilinsä ja viivästyttänyt 47 000 nostoa. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja osallistunut Skype-haastatteluun yli 60 päivää sitten, mutta häntä käskettiin silti odottamaan. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilannetta ja Mostbet Casino vastasi, että pelaajan tili oli avattu. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan, oliko ongelma ratkaistu, mutta enempää vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Pakistanilainen pelaaja oli tallettanut 10 000 PKR Mostbet Casino -tililleen, mutta summaa ei hyvitetty. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun hän kohtasi tämän ongelman. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut maksutositteet, kasinon talousosasto vei aikaa tietojen tarkistamiseen. Huolimatta viiveestä ja kasinon viestinnän puutteesta, joka aiheutti pelaajalle tuskaa, ongelma ratkesi lopulta. Kasino vahvisti, että varat oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pelitilille, minkä pelaaja myöhemmin vahvisti.

Portugalilainen pelaaja väitti, että hänen kasinon tililtään oli kadonnut 140 euroa, eikä mitään ollut tehty, vaikka hän yritti ottaa yhteyttä tukeen. Yrittääksemme ymmärtää ja ratkaista tilanteen, olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli tallettanut rahaa Revolut Visa -kortilla Mostbetissa, mutta talletus ei ollut näkynyt kasinon tilillä. Huolimatta siitä, että hänen pankkinsa oli saanut maksutodisteen, pelaajan ongelmaa ei ollut käsitelty kasinon tukikeskustelussa. Kun pelaaja oli saanut Mostbetilta viestin maksuongelmista, ongelma ratkesi yli 24 tuntia myöhemmin ja talletus näkyi lopulta pelaajan tilillä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut pystynyt rekisteröimään kasinolle matkapuhelinnumeroa, mikä oli kotiutusvaatimus. Pelaaja oli yrittänyt käyttää useita numeroita tuloksetta, eikä hän ollut saanut apua kasinon live-chat-tuesta. Oli otettu yhteyttä kasinon edustajaan, joka oli vedonnut teknisiin ongelmiin itävaltalaisten puhelinnumeroiden yhdistämisessä. Edustaja oli toimittanut luettelon maista, joiden numerot voitiin yhdistää, ja pyysi pelaajaa ottamaan heihin yhteyttä näiden maiden numerolla. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa, koska hänellä ei ollut pääsyä luetteloitujen maiden numeroihin. Kasino tarjosi sitten räätälöidyn ratkaisun, ja hetken viiveen jälkeen pelaajan puhelinnumero oli linkitetty hänen tililleen. Tämän jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa ja tämä valitus oli suljettu ratkaistuna.

Ruotsalainen pelaaja osallistui Mostbet Casinolle, jossa useiden talletusten ja pelikokemusten jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin yhtäkkiä. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja sen tytäryhtiöihin, hänen ponnistelunsa ovat edelleen ratkaisematta, mikä jättää hänet ahdistuneeksi ja hämmentyneeksi.

Unkarilainen pelaaja oli nostanut kaksi USDT:tä Mostbetista ja saanut vähemmän rahaa epäsuotuisten valuuttakurssien vuoksi. Hän ei ollut saanut riittävästi tietoa näistä hinnoista etukäteen, eikä hän voinut löytää näitä tietoja säännöistä. Selvensimme pelaajalle, että nämä maksut veloittavat usein kolmas osapuoli (maksuntarjoaja), ja kasinoilla ei ole vaikutusta transaktiomaksuihin tai valuutanvaihtomaksuihin. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja on kokenut kasinon tilin eston. Kasino vaatii lukuisia henkilöllisyystodistuksia, mukaan lukien henkilökohtaiset valokuvat, pankkikorttitiedot, muita henkilöllisyystodistuksia ja Skype-kirjautumisen suunniteltua videoneuvottelua varten henkilöllisyyden vahvistamista varten.

Puolalainen pelaaja pyytää apua saamaan takaisin varoja, jotka on väitetysti poistettu hänen Mostbet-tililtä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että turvallisuusosasto tutkii tilannetta. Lyhyen ajan kuluttua kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili ja saldo oli palautettu. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty siinä vaiheessa. Pelaaja selvensi, että kysymys ei ollut nostosta vaan kuponkivoitosta, jota kasino alun perin kieltäytyi maksamasta. Kasino tarkasti tapauksen ja vahvisti, että pelaajan kuponki oli avattu ja laskettu voitoksi. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja myöhemmin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja talletti 64 XRP:tä kasinolle, mutta ei pysty saamaan kunnollista tukea, koska kaikki vastaukset näyttävät automatisoiduilta tai bottiohjatuilta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat hyvitettiin.

Pakistanilainen pelaaja talletti 14 000 PKR MostBet-tililleen, mutta varoja ei ole hyvitetty. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen ja lähettänyt maksun kuvakaappauksia ilman ratkaisua. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ukrainalainen pelaaja kamppailee tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino ei salli hänen nostaa varoja tai palauttaa talletustaan. Hän kävi lyhyen Skype-keskustelun kasinotuen kanssa ja vakuutti hänelle, että kaikki oli kunnossa, mutta hän ei saanut seurantasähköpostia. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaajan tilin esto lopulta vapautettiin kaikkien tarvittavien tarkistusten jälkeen, jotka voivat kestää jopa 60 päivää. Pelaaja vahvisti, että hän pääsi sitten tililleen ja pyysi kotiutusta. 2 päivää myöhemmin saimme vahvistuksen siitä, että rahat on nostettu onnistuneesti, joten valitus lopetettiin ratkaistun mukaisesti.

Ukrainalainen pelaaja teki useita talletuksia kasinolle käyttämällä USDT BEP-20. Hän lähetti kuitenkin vahingossa talletuksensa aiempaan talletusosoitteeseen uuden luodun osoitteen sijaan, jolloin hänen talletustaan ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta, hänen ongelmansa on edelleen ratkaisematta kuuden päivän jälkeen. Pelaaja ja kasino ilmoittivat meille myöhemmin, että talletus hyvitettiin tilille ja tämä valitus suljettiin ratkaistuna.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viivästymisen yhdessä neljästä nettikasinon käteisnostopyynnöstään. Asiakaspalvelun vakuutuksista huolimatta maksua ei ollut käsitelty ilmoitetun 72 tunnin kuluessa, mikä johti pelaajan valitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ongelman eskaloituminen onnistuu. Kasino vahvisti, että viivästynyt 4 000 zł:n maksu oli hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kohdannut täyden KYC-pyynnön toisen talletuksen ja VPN:n käytön jälkeen ensimmäisen talletuksen menettämisestä huolimatta. Hän oli hämmentynyt siitä, että häntä pyydettiin toimittamaan valokuva kadonneesta pankkikortista ja käyttämään Skypeä vahvistukseen, koska hän oli käyttänyt talletuksen tekemiseen kolmannen osapuolen palvelua. Pelaaja oli ilmaissut huolensa kasinon venäläisestä omistuksesta ja epäillyistä tietojen keräämisestä haitallisiin tarkoituksiin. Hän oli kuitenkin päättänyt olla jatkamatta varmennusprosessia turvallisuussyistä. Valitus oli päätetty pelaajan pyynnöstä.