Azerbaidžanilainen pelaaja suoritti vahvistusprosessin onnistuneesti Mostbetin kanssa, mutta nyt hän kohtaa ongelmia toistuvien kotiutusten hylkäämisen kanssa merkittävän voiton jälkeen. Huolimatta useiden henkilöllisyystodistusten toimittamisesta, hän saa edelleen vahvistuspyyntöjä.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin MostBetillä pian rekisteröitymisen ja talletuksen jälkeen ilman ennakkovaroitusta. Hän kamppaili liiallisten henkilöllisyystodistusvaatimusten kanssa ja oli lähettänyt vaadittuja asiakirjoja useita kertoja, mutta pelaajat väittivät jatkuvasti asiakirjojen olevan lukukelvottomia ilman selvennystä. Hän epäili epärehellisiä käytäntöjä, joilla pyrittiin välttämään maksuja, ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi myönsi KYC-vahvistusprosessin aikana saamansa epätavallisen kohtelun ja ratkaisi valituksen onnistuneesti, mikä johti pelaajan vahvistukseen ongelman ratkeamisesta.

Meksikolainen pelaaja ei ollut saanut apua talletettuaan rahaa kasinolle, eikä ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa toistuvista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska talletusta ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja huomasi tilinsä jäädytetyksi ja oli turhautunut pitkään KYC-prosessiin, johon sisältyi useiden asiakirjojen lähettäminen ja videopuhelu. Saatuaan tiedon, että hänen oli odotettava ratkaisua 60 päivää, hän epäili, että kasino yritti pidättää hänen varojaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu, mutta pelaaja ilmoitti myöhemmin saldonsa merkittävästä laskusta. Kasino selitti, että hänen varansa oli takavarikoitu heidän vedonlyöntisääntöjensä rikkomisen vuoksi toistuvien vetojen osalta. Lopulta valitustiimi totesi, etteivät he voineet auttaa enempää, koska he eivät käsitelleet urheiluvedonlyönnin sääntörikkomuksia, ja neuvoivat pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen mahdollisten oikeussuojakeinojen saamiseksi.

Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti maksua ei ollut vielä vastaanotettu. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino peruutti kotiutukset ja palautti varat pelaajan tilille, sallien vain osittaisen 85 dollarin kotiutuksen 1 875 dollarin kokonaissummasta. Pelaaja kertoi, että myöhemmät kotiutuspyynnöt oli hylätty, mikä johti turhautumiseen ja jäljellä olevan saldon menetykseen. Päädyimme siihen, että pelaaja oli vastuussa tilinsä varoista, kunnes kotiutus oli suoritettu loppuun, ja olosuhteiden vuoksi valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa kotiutusten normaalista käsittelyajasta ja KYC-vahvistuksen suorittamisen tärkeydestä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus oli suljettu. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Perusta kotoisin oleva pelaaja sai useita hylättyjä kotiutuspyyntöjä Mostbetiltä ilman selitystä. Hän tarvitsi kiireellisesti varojaan eikä saanut vastausta, vaikka yritti tehdä pienempiä kotiutuksia. Pitkän yhteydenpidon jälkeen vahvistettiin, että hän onnistui nostamaan varastaan ​​kryptovaluutalla, vaikka siitä veloitettiinkin korkea palkkio. Kasino ilmoitti, että maksuun sisältyi sekä lohkoketjuverkon maksu että heidän käsittelymaksunsa, joista pelaaja oli vastuussa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, vaikka pelaaja oli tyytymätön maksuihin ja suoran pankkisiirtomenetelmän palauttamatta jättämiseen.

Kazakstanilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 7 225 000 KZT:n voittoaan Mostbetiltä vahvistusprosessin jatkuvien viivästysten vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Useiden asiakastukeen tehtyjen yhteydenottojen ja vahvistuspuhelun lupausten jälkeen, jotka myöhemmin peruttiin, hän ei ollut saanut selkeitä vastauksia nostostaan. Lopulta hän suoritti videovahvistuspuhelun onnistuneesti, ja hänen ongelmansa merkittiin ratkaistuksi, jolloin hän pääsi käyttämään tiliään ja käsittelemään noston.

Intialaisella pelaajalla oli ongelma 16 000 dollarin talletuksen kanssa, jota ei hyvitetty hänen yhdelle kasinotililleen, vaikka tuki väitti, että se oli hyvitetty toiselle tilille. Hän toimitti todisteita siitä, että hänen tililleen oli hyvitetty myöhemmin pienempi talletus, ja pyysi apua suuremman talletuksen ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi totesi kaikkien saatavilla olevien tietojen tarkastelun jälkeen, että pelaaja oli todennäköisesti tehnyt virheen talletusprosessin aikana, minkä seurauksena varat ohjattiin toiselle tilille, kuten kasinotiimi oli ilmoittanut pelaajalle. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisätoimenpiteiden saamiseksi, koska valitustiimi ei voinut tarjota lisätukea tässä asiassa.

Intialainen pelaaja talletti 10 000 Mosbet-kasinotililleen, mutta varat eivät ilmestyneet hänen pelitililleen, vaikka maksu veloitettiin hänen lompakostaan. Hän otti toistuvasti yhteyttä asiakastukeen, mutta sai vastaukseksi vain odottaa. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja tutkinnan jatkamiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.