VipCasino -arvostelu

Italialainen pelaaja kohtasi haasteita nostaa 9 000 euroa tililtään saavutettuaan 40 310 euron voitot. Vaikka hänen tilinsä oli varmistettu useita kertoja, kasino viivästytti nostoprosessia rutiininomaisen pelin tarkastuksen vuoksi, mikä aiheutti hänelle huolta mahdollisista psykologisista taktiikoista, jotka estävät häntä nostamaan rahaa. Laajan viestinnän jälkeen valitusryhmä totesi, että kasino oli lakannut vastaamasta eikä ollut toimittanut todisteita väitteensä tueksi petoksesta. Tämän seurauksena pelaajan valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja koki ongelmia useiden menettäneiden bonusten kanssa, kun hän teki useita talletuksia Slotystake Casinolla. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, hän ei saanut mitään ratkaisua tai vastausta menetetyistä 275 €:n bonuksista ja 325 ilmaispyöräytyksestä. Valitustiimi pidensi viestintäaikataulua saadakseen lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut tiliään ja bonushistoriaansa koskeviin selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja talletti 20 € lunastaakseen bonuksen ja 70 ilmaiskierrosta, joihin liittyi 3 päivän 40-kertainen kierrätysvaatimus (525 €:n kierrätysvaatimus). 24 tunnin kuluttua 100 €:n bonussaldo ja 70 ilmaiskierrosta peruutettiin, vaikka kierrätysvaatimuksen suorittamiseen oli vielä 48 tuntia. Myönnettyään, että kasino on saattanut muuttaa ehtoja ennen bonuksen hyväksymistä, pelaaja päätti sulkea valituksen.

Brasilialainen pelaaja talletti 38,00 Pixin kautta 13.8.24, mutta summaa ei ole hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, hänelle kerrotaan, että talletus on edelleen latauksessa ja voi kestää jopa 5 arkipäivää ennen kuin se hyvitetään.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa ja lunastanut tervetuliaisbonuksen, jota ei lisätty. Huolimatta siitä, että he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon viestijärjestelmän kautta ja lähettäneet useita sähköposteja, vastausta ei ollut saatu 5 päivään. Lisäksi hänen viisi päivää aiemmin ladattuja KYC-asiakirjoja ei ollut tarkistettu. Kasino ilmoitti meille, että tervetuliaisbonusta ei voitu aktivoida, koska talletusmenetelmänä on kryptovaluutta. Hänen tililleen lisättiin kuitenkin ilmainen bonus, ja hänen KYC-vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Valitus hylättiin, koska käyttäjä lakkasi vastaamasta. Ongelma vahvistettiin myöhemmin ratkaistuksi saatuamme päivityksen valittajalta.

Saksalainen pelaaja oli asettanut 300 euron talletusrajan, mutta kasino antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa 2500 euroa lisää, mikä johti lisätappioihin. Hän sulki tilinsä ja vaati 2200 euron palautusta viallisen talletusrajan vuoksi. Selitimme, että vastuullisen pelaamisen työkalujen oikean asennuksen varmistaminen pelaajan toimesta oli monimutkaista ja että työkalut olivat täydentäviä toimenpiteitä. Valitusta ei voitu jatkaa ilman talletusrajan asettamista. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja voitti 3000 euroa Slotorushissa, mutta ei pysty nostamaan voittojaan tilin vahvistamatta jättämisen vuoksi. Hänellä on viestintäongelmia, koska hänen chat-pyyntöihinsä tai sähköposteihinsa ei ole vastattu.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia Sloto Rushin kanssa, joka ei hyväksynyt hänen nostopyyntöään tai vahvistanut hänen henkilöllisyyttään. Hän lähetti alun perin virheellisiä asiakirjoja tarkistettavaksi ja ilmaisi huolensa peruutusprosessista voitettuaan 240 realia. Huolimatta siitä, että valitusryhmä pidensi vastausaikaa ja pyysi selvennystä, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut hidasta ja hyödytöntä tukea kasinolta, hän kohtasi kirjautumisongelmia ja toistuvia asiakirjojen vahvistuksen hylkäyksiä. Vaikka muut kasinot hyväksyivät samat asiakirjat, Slotorush oli kestänyt yli 10 päivää ilman ratkaisua. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan henkilöllisyystodistus oli suoritettu onnistuneesti, ja tili oli nyt täysin käytettävissä. Pelaaja oli ilmaissut kiitollisuutensa ratkaisusta ja toivonut sujuvampaa kokemusta eteenpäin. Myöhemmin pelaaja kohtasi ongelmia kotiutusrajoissa ja -käytännöissä, jotka myös käsiteltiin, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen. Pelaaja kiitti sekä Complaints Teamia että Slotorushia heidän avustaan ongelmien ratkaisemisessa.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostojen käsittely voi viedä aikaa johtuen esimerkiksi KYC-vahvistuksesta ja pyyntöjen suuresta määrästä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin viestinnän puutteen vuoksi. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti asian käsittelyn.