SlotoRush Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 3000 euroa Slotorush-kasinolla, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan tilin vahvistamatta jättämisen vuoksi. Hän koki viestintäongelmia, koska hänen chat-pyyntöihinsä tai sähköposteihinsa ei vastattu. Kasino asetti bonuskierrätyskäytäntöön liittyen 250 euron enimmäisvoittokaton, mikä vähensi pelaajan voittoja useita kertoja ilman selkeää ilmoitusta tai perustelua. Asian ratkaisemiseksi tehdyistä yrityksistä huolimatta kasino lopetti viestinnän, ja valitus luokiteltiin ratkaisemattomaksi - reilun pelaamisen vastaiseksi kasinon epäoikeudenmukaisen kohtelun ja läpinäkyvyyden puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia Sloto Rushin kanssa, joka ei hyväksynyt hänen nostopyyntöään tai vahvistanut hänen henkilöllisyyttään. Hän lähetti alun perin virheellisiä asiakirjoja tarkistettavaksi ja ilmaisi huolensa peruutusprosessista voitettuaan 240 realia. Huolimatta siitä, että valitusryhmä pidensi vastausaikaa ja pyysi selvennystä, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut hidasta ja hyödytöntä tukea kasinolta, hän kohtasi kirjautumisongelmia ja toistuvia asiakirjojen vahvistuksen hylkäyksiä. Vaikka muut kasinot hyväksyivät samat asiakirjat, Slotorush oli kestänyt yli 10 päivää ilman ratkaisua. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan henkilöllisyystodistus oli suoritettu onnistuneesti, ja tili oli nyt täysin käytettävissä. Pelaaja oli ilmaissut kiitollisuutensa ratkaisusta ja toivonut sujuvampaa kokemusta eteenpäin. Myöhemmin pelaaja kohtasi ongelmia kotiutusrajoissa ja -käytännöissä, jotka myös käsiteltiin, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen. Pelaaja kiitti sekä Complaints Teamia että Slotorushia heidän avustaan ongelmien ratkaisemisessa.