StakeMania Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostojen käsittely voi viedä aikaa johtuen esimerkiksi KYC-vahvistuksesta ja pyyntöjen suuresta määrästä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin viestinnän puutteen vuoksi. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti asian käsittelyn.

Portugalilaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta Stake Mania Casinolta, joiden yhteissumma oli 140 euroa, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja aiemmin käsitelty kotiutus muutamassa tunnissa. Hän oli turhautunut kasinon toistuvaan "teknisten ongelmien" selitykseen viivästyksille. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan apua valitustiimiltä.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia Stakemania Casinon kanssa, joka oli takavarikoinut hänen 2 000 euron voittonsa syyttäen häntä useiden pelisessioiden käyttämisestä tervetuliaisbonuksen kierrättämiseen. Hän selitti vaihtaneensa Chromesta Firefoxiin virheen vuoksi ja vakuutti noudattaneensa kaikkia vahvistusvaatimuksia. Valitustiimi tarkisti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että hän oli käyttänyt tiliään useammasta kuin yhdestä selaimesta samanaikaisesti. Todettiin kuitenkin, ettei kasinon päätökselle takavarikoida pelaajan varat ollut riittävästi todisteita. Valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana, koska kasino lakkasi vastaamasta.

Italialainen pelaaja kohtasi haasteita nostaa 9 000 euroa tililtään saavutettuaan 40 310 euron voitot. Vaikka hänen tilinsä oli varmistettu useita kertoja, kasino viivästytti nostoprosessia rutiininomaisen pelin tarkastuksen vuoksi, mikä aiheutti hänelle huolta mahdollisista psykologisista taktiikoista, jotka estävät häntä nostamaan rahaa. Laajan viestinnän jälkeen valitusryhmä totesi, että kasino oli lakannut vastaamasta eikä ollut toimittanut todisteita väitteensä tueksi petoksesta. Tämän seurauksena pelaajan valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja koki ongelmia useiden menettäneiden bonusten kanssa, kun hän teki useita talletuksia Slotystake Casinolla. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, hän ei saanut mitään ratkaisua tai vastausta menetetyistä 275 €:n bonuksista ja 325 ilmaispyöräytyksestä. Valitustiimi pidensi viestintäaikataulua saadakseen lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut tiliään ja bonushistoriaansa koskeviin selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja talletti 20 € lunastaakseen bonuksen ja 70 ilmaiskierrosta, joihin liittyi 3 päivän 40-kertainen kierrätysvaatimus (525 €:n kierrätysvaatimus). 24 tunnin kuluttua 100 €:n bonussaldo ja 70 ilmaiskierrosta peruutettiin, vaikka kierrätysvaatimuksen suorittamiseen oli vielä 48 tuntia. Myönnettyään, että kasino on saattanut muuttaa ehtoja ennen bonuksen hyväksymistä, pelaaja päätti sulkea valituksen.

Brasilialainen pelaaja talletti 38,00 Pixin kautta 13.8.24, mutta summaa ei ole hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, hänelle kerrotaan, että talletus on edelleen latauksessa ja voi kestää jopa 5 arkipäivää ennen kuin se hyvitetään.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa ja lunastanut tervetuliaisbonuksen, jota ei lisätty. Huolimatta siitä, että he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon viestijärjestelmän kautta ja lähettäneet useita sähköposteja, vastausta ei ollut saatu 5 päivään. Lisäksi hänen viisi päivää aiemmin ladattuja KYC-asiakirjoja ei ollut tarkistettu. Kasino ilmoitti meille, että tervetuliaisbonusta ei voitu aktivoida, koska talletusmenetelmänä on kryptovaluutta. Hänen tililleen lisättiin kuitenkin ilmainen bonus, ja hänen KYC-vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Valitus hylättiin, koska käyttäjä lakkasi vastaamasta. Ongelma vahvistettiin myöhemmin ratkaistuksi saatuamme päivityksen valittajalta.

Saksalainen pelaaja oli asettanut 300 euron talletusrajan, mutta kasino antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa 2500 euroa lisää, mikä johti lisätappioihin. Hän sulki tilinsä ja vaati 2200 euron palautusta viallisen talletusrajan vuoksi. Selitimme, että vastuullisen pelaamisen työkalujen oikean asennuksen varmistaminen pelaajan toimesta oli monimutkaista ja että työkalut olivat täydentäviä toimenpiteitä. Valitusta ei voitu jatkaa ilman talletusrajan asettamista. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja voitti 3000 euroa Slotorushissa, mutta ei pysty nostamaan voittojaan tilin vahvistamatta jättämisen vuoksi. Hänellä on viestintäongelmia, koska hänen chat-pyyntöihinsä tai sähköposteihinsa ei ole vastattu.