FreakyBillion Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja talletti 38,00 Pixin kautta 13.8.24, mutta summaa ei ole hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, hänelle kerrotaan, että talletus on edelleen latauksessa ja voi kestää jopa 5 arkipäivää ennen kuin se hyvitetään.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa ja lunastanut tervetuliaisbonuksen, jota ei lisätty. Huolimatta siitä, että he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon viestijärjestelmän kautta ja lähettäneet useita sähköposteja, vastausta ei ollut saatu 5 päivään. Lisäksi hänen viisi päivää aiemmin ladattuja KYC-asiakirjoja ei ollut tarkistettu. Kasino ilmoitti meille, että tervetuliaisbonusta ei voitu aktivoida, koska talletusmenetelmänä on kryptovaluutta. Hänen tililleen lisättiin kuitenkin ilmainen bonus, ja hänen KYC-vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Valitus hylättiin, koska käyttäjä lakkasi vastaamasta. Ongelma vahvistettiin myöhemmin ratkaistuksi saatuamme päivityksen valittajalta.

Saksalainen pelaaja oli asettanut 300 euron talletusrajan, mutta kasino antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa 2500 euroa lisää, mikä johti lisätappioihin. Hän sulki tilinsä ja vaati 2200 euron palautusta viallisen talletusrajan vuoksi. Selitimme, että vastuullisen pelaamisen työkalujen oikean asennuksen varmistaminen pelaajan toimesta oli monimutkaista ja että työkalut olivat täydentäviä toimenpiteitä. Valitusta ei voitu jatkaa ilman talletusrajan asettamista. Näin ollen valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut hidasta ja hyödytöntä tukea kasinolta, hän kohtasi kirjautumisongelmia ja toistuvia asiakirjojen vahvistuksen hylkäyksiä. Vaikka muut kasinot hyväksyivät samat asiakirjat, Slotorush oli kestänyt yli 10 päivää ilman ratkaisua. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan henkilöllisyystodistus oli suoritettu onnistuneesti, ja tili oli nyt täysin käytettävissä. Pelaaja oli ilmaissut kiitollisuutensa ratkaisusta ja toivonut sujuvampaa kokemusta eteenpäin. Myöhemmin pelaaja kohtasi ongelmia kotiutusrajoissa ja -käytännöissä, jotka myös käsiteltiin, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen. Pelaaja kiitti sekä Complaints Teamia että Slotorushia heidän avustaan ongelmien ratkaisemisessa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia toisen Ethereumin kautta tehdyn 28 euron talletuksen kanssa, joka ei ollut saapunut onnistuneesta 20 euron ensimmäisestä talletuksesta huolimatta. Kasinon tuki ei reagoinut eikä ratkaissut ongelmaa, minkä vuoksi hän pyysi suoraa maksua sen sijaan, että olisi hyvittänyt pelaajatiliään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat ja talletus hyvitettiin hänen tililleen. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukiprosessiin ja pyysi sen luokituksen uudelleenarviointia ratkaisun aikana kohtaamien vaikeuksien vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja odotti $11 072 nostoa lähetettyään kaikki tarvittavat asiakirjat eikä käyttänyt bonuksia. Hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta huolimatta kahdesta talletuksesta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa voittonsa onnistuneen kokeen noston jälkeen.