Ukrainasta tullut pelaaja on pyytänyt nostoa. Kasino vaati tarkistusta varten asiakirjoja, jotka hän toimitti tilinsä kautta, ja hän on odottanut kasinon tarkistavan ne. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai rahansa kokonaisuudessaan.
Laitin 9400 UAH tilille klo 20.59. 14.12.20. Pelasin oikealla rahallani, kun pelasin ja täytin kaikki ehdot, laitoin rahaa 1000 UAH: n nostoon 00:50. 15.12.20. Sain rahaa. Sitten 16.12.2020. Lähetti pyynnön summasta 18 900 UAH. Odotin iltaan asti ja sain vahvistuskirjeen, voitto hylättiin, latasin selfien haluttuun osioon. Ja nyt odotan edelleen, ettei valokuvia ole käsitelty !! Mennään toisen päivän, he vastaavat kysymyksiini, odottavat määräaikaa, eivät enää anna. On tunne, että he haluavat heittää voittaakseen. Auttakaa, liitän kuvakaappauksia, joista näet tililläni olevan rahamäärän nyt 23900 UAH: ssa, ja liitän kuvakaappauksen siitä, että valokuvia ei käsitellä 
Hyvä Надежда,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee eri tavalla. Asiakirjojesi tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän tilin täydellisen vahvistamisen varmistamiseksi ja muutaman päivän, ennen kuin nostosi on käsitelty onnistuneesti. Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat?
Jos ei, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja vaaditaan, ja toimittamaan ne mahdollisimman laadukkaasti ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Pidä meidät ajan tasalla, jos jotain uutta on.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kun vedotin sinulle, sivusto lakkasi toimimasta kokonaan. Yritin nyt kirjoittaa jotain muuta, mikä tarvitaan vahvistamiseen, joten he lopettivat vastaamisen ja päättivät räikeästi chatin, ja kolmannen kerran he eivät kirjoittaneet mitään eivätkä kirjoittaneet mene sinne. Toimia !!! Ilmeisesti he eivät pitäneet siitä, että käännyin luoksesi.
Tässä on kuvakaappaus kirjeenvaihdosta 
ja 
Ensimmäisen puhelun jälkeen konsulttiin ilmestyi konsultti, joka kysyi minulta mitä halusin, kirjoitin hänelle ja hän sulki heti keskustelun.
Kyllä, tietysti lähetän sinulle nyt kuvat, jotka lähetettiin heille henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Olen valmis odottamaan, kunnes he tekevät sen. No, asia on, että olin kiinnostunut vastauksen saamisen ajoituksesta, odota kuinka monta päivää he eivät tiedä. Pyysin selventämään he kieltäytyivät. Hyvin hälyttävä kasino.
Ei, KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Ymmärrä, että asiakirjojesi tarkistus voi kestää muutaman päivän (joskus jopa viikon). On joulunaika, joten prosessi saattaa olla tavallista hitaampi, ja olet odottanut vain muutaman päivän toistaiseksi.
Suosittelen, että odotat vielä vähintään yhden viikon, ja jos tapauksessasi ei edelleenkään tapahdu kehitystä, puutumme asiaan. Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos tällä välin on jotain uutta.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä uusia valituksia ja lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Lankan sisällä vastaaminen on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa. Lisäksi haluaisin huomauttaa, että valitusten ratkaiseminen on aikaa vievä prosessi, ja kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa arvostetaan suuresti. Kiitos paljon.
Okei, Christina, anna minun odottaa vielä viikko, tänään on ensimmäinen viikko odotetusti. Pidän ehdottomasti ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestä.
Hei, tilanne ei ole muuttunut. Vahvistusta ei ole vielä suoritettu 16.12.2020-29.2020. Lupasit puuttua asiaan, jos tilanne ei muutu. En enemmän kuin olen varma, jos joku rekisteröityy tällä kasinolla nyt sukulaisteni luo ja lähettää kuvan ennen voittoa, hän vahvistaa tilin alle päivässä.
Hei, kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin valituksessasi, voisitteko vahvistaa, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu?
En ymmärtänyt sinua oikein, että minun on vahvistettava mikä harjoitustietue.
Aloitan, onko valituksessa jotain uutta, kiitos?
Kasino ei myöskään vastaa mihinkään. Lähetän kaiken nyt. Kaikki on kuin ennen, heillä on vain yksi vastaus, näyttää siltä, että tili jäädytetään. Vaikka heillä ei ole mitään näytettävää. Miksi odotan niin kauan tarkistuksen päättymistä, he eivät myöskään vastaa mihinkään. Ja odotan jo 21 päivää, kun lähetin asiakirjat.
Minulla on nyt tililläni 35 000 UAH, pelasin edelleen siellä. Tässä ovat tänään ottamani kuvat. 
Paljon kiitoksia Надежда vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Надежда,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua LasVegas Grand Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Paljon kiitoksia Peterille avusta ja ymmärryksestä. Odotan kuulevani sinusta. Hyvää lomaa sinulle ja rakkaillesi.
Kiitos Надежда, toivotan teille samaa.
Haluamme pyytää Vegas Grand Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
En tiennyt, mitkä etuoikeudet se antaisi minulle, jos he eivät vastaa sinulle enää.
Hei!
Käsitteli valituksen.
Pelaajan kanssa pidettiin videoneuvottelu. Pelaaja ei pystynyt vastaamaan kaikkiin kysymyksiin oikein, mutta päätimme silti maksaa hänelle voitot ja antaa hänelle 100 FS odottamiseen. Voitot menevät pelaajalle 12 tunnin sisällä.
Kiitos Vegas Grand Casinolle vastauksesta ja avusta.
Hyvä Надежда,
Kerro minulle, kun saat rahasi.
Hei Надежда,
Se on hyvä uutinen, kerro minulle, kun sinulle maksetaan kokonaisuudessaan.
Peter rahat laskettiin liikkeeseen kokonaan, mutta nostaminen oli hyvin vaikeaa. Sen jälkeen yritin pelata uudelleen, ja olin hyvin pahoillani ((. He alkoivat estää pelejä, huijaavat minua kahdella bonuksella, eilen ja tänään vaadin, että he estävät tilini. Tämä ei ole rehellinen sivusto, sinun täytyy pysyä poissa sellaisista ihmisistä niin pitkälle kuin mahdollista. tosiasia, että pelit alkoivat estää, ja henkilökohtaisilla varoillani 3 talletusta viikossa, eikä pelejä avattu. Heidät petti, he sanovat, että työpaikat olivat poissa ja pelit kytkettiin pois päältä. Talletin eilen ja pelit eivät toimineet eivätkä toimi. Heidän oletettavasti kaikki toimii normaalitilassa. Ja nuo pelit suljettiin juuri siellä missä pelasin ja voitin. + He huijaivat 2 bonusta He sanovat, odota, me selvitämme sen, mutta ajan mittaan he eivät enää anna mitään. Hyvin tehty, että he laskivat luokitustaan.
Hei Надежда,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Jos kasinolla on jatkuvasti teknisiä ongelmia ja se aiheuttaa sinulle haittaa, suosittelen, että etsit toista kasinoa, jolla on parempi yleisarvosana ja tarjoukset. Sivustollamme on paljon arvosteluja, joten löydät varmasti hyvän vaihtoehdon.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
