Kalifornialaisella pelaajalla oli viiveitä kasinolta hyväksytyn kotiutuksensa vastaanottamisessa. Huolimatta asiakaspalvelun vakuutteluista ja ongelman kärjistymisestä kolmeen kertaan, maksua ei ollut lähetetty kahteen kuukauteen. Annettuaan tarvittavat tiedot ja kommunikoituaan kasinon kanssa pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Pyysin vetäytymistäni maaliskuussa. Se hyväksyttiin 2. huhtikuuta. He eivät ole vieläkään lähettäneet sitä. Asiaa on eskaloitu nyt kolme kertaa. Joka kerta kun saan saman vastauksen - 24-48 tuntia, he vastaavat minulle. He eivät ole vieläkään vastanneet. Asiakaspalvelijat tekevät, mutta heistä ei oikeastaan ole mitään hyötyä. Tarvitset heidän talousosastonsa ja ilmeisesti he eivät puhu ihmisille... joten nyt on kulunut kirjaimellisesti 2 kuukautta siitä, kun nosto hyväksyttiin. Itse asiassa he jopa antoivat minun hyväksyä bonuksia uudelleen ja olen tallentanut keskustelun, joka osoittaa, että kotiuttaminen on todella hyväksytty ja ainoa asia, jota odotan, on rahat todella lähetettäväksi...
Hyvä laceyholmes926,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole koskaan aiemmin nostanut rahaa heidän kanssaan. Läpäsin varmistusprosessin. Minulla oli lähes 1000 dollaria voittoja jossain vaiheessa, mutta lunastin 200 dollaria, joten ne ovat poissa. Sitten talletin lisää, koska niin minua kehotettiin tekemään, jotta voisin jatkaa pelaamista, vaikka minulla olisi nosto. Koska ilmeisesti et voi saada bonuksia odottaessasi nostoa. Sitten huomasin, että kaikki heidän bonuksensa ovat tasoilla, mutta et voi hyväksyä niitä heidän kauhean nostoprosessinsa vuoksi. Otin heihin yhteyttä uudelleen varmistaakseni, etten ymmärtänyt jotain väärin.
Sain tämän heiltä tänään
Kiitos vastauksestasi, laceyholmes926. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
He eivät antaneet minun tehdä vain nostoja, mutta minulla ei ole ollut niitä joka tapauksessa 
Hyvä laceyholmes926,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
