Sportingbet Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa lähes 680 yksikköä valuuttaansa, mutta hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä tarkastuksen jälkeen, mikä johti hänet hakemaan hyvitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi ja pidentäen vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja kamppaili sen kanssa, että Sportingbet säilytti merkittävän summan voitoistaan. Talletuksista ja nostoista huolimatta hänen tilinsä oli negatiivinen ja myös hänen äskettäin tekemänsä 50 € talletus oli pidätetty. Pelaaja väitti, että kasino oli pidättänyt hänen tililtään 588 euroa, väittäen, että se oli verotuksellista, ja hänen tililleen ei hyvitetty hänen tekemänsä 50 euron lisätalletusta. Hän oli esittänyt todisteita väitteidensä tueksi. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa kutsumalla kasinon edustajan tapaukseen ja pidentämällä vastausaikaa. Kasino ei kuitenkaan vastannut. Tiimi ehdotti pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan ja sulki tapauksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska oli tavallista, että peruutusten käsittely kestää jonkin aikaa. Tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino oli ratkaissut hänen ongelmansa ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".