Georgiasta kotoisin oleva pelaaja ei voi lunastaa voitettuaan summaa käyttämällä ilmaispyöräytyksiä, koska kasino väittää, että pelaaja on käyttänyt useamman kuin yhden ilmaispyöräytyskupongin, mikä on sääntöjen vastaista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Joidenkin ilmaiskierrosten käytön jälkeen voitan rahaa. Käytti sitä pelaamiseen rahan läpi ja halusi kotiuttaa. Slotastisc kieltäytyi, koska käytin useamman kuin yhden kuponkin ilmaiskierroksiin ja se ei ollut sallittua? He kielsivät maksun JA mitätöivät rahat. Olen todella järkyttynyt tapahtuneesta ja uskon, että asiakkaitasi ei voi kohdella tällä tavalla. Minusta tuntuu, että Slotastic estää itseään maksamasta rahaa tällä tavalla. Se tuntuu luonnostaan, eikä se tunnu hyvältä, ollakseni rehellinen.
1. Slotastic tarjoaa näitä kuponkeja asiakkailleen ennakoivasti
Saan viikoittain sähköposteja Slotasticilta tarjouksia, joista yksi on joskus "ilmaispyöräytysbonus". Vaikka kasinosi lähettää minulle sähköpostia ja tarjoaa minulle näitä ilmaiskierroksia, otin ne mielelläni vastaan tietämättä, että käyttöehdoissasi sanotaan, että et saa käyttää enempää kuin yhtä niistä. Jos tämä sisältyy käyttöehtoihisi, miksi tavoitat asiakkaita aktiivisesti näiden kuponkien käyttämiseksi? Myös asiakkaille, jotka ovat jo lunastaneet yhden tai useamman kupongin? Se on jotain, jota en todellakaan ymmärrä.
2. Slotasticilla ei ole minkäänlaista varoitus-, virhe- tai estojärjestelmää, joka estäisi käyttäjiä käyttämästä kahta tai useampaa kuponkia
Kun käytät näitä kuponkeja, suurimman osan ajasta ne ovat jo ladattu tilillesi. Sinun ei tarvitse enää kirjoittaa niitä, napsauta vain tarjottua kuponkia. Tämä tekee siitä erittäin helpon käyttää ja antaa asiakkaille MITÄÄN EI sellaista tunnetta, että he tekevät jotain, mikä ei ole sallittua. Tällä hetkellä ei ole mitään merkkiä tai varoitusta siitä, että et voi käyttää enempää kuin yhtä tai että et saa käyttää enempää kuin yhtä. Myös Slotastic voi ohjelmoida kuponkijärjestelmänsä estämään asiakkaita käyttämästä uutta, vain olemalla hyväksymättä uutta kuponkia, kun asiakas haluaa käyttää toista. Mitään näistä ei tapahtunut. Joten mistä minun pitäisi asiakkaana tietää, että tein jotain väärin?
3. Slotasticilla on muita virheitä ja varoitusviestejä, jotka TOIMIVAT
Kun ansaitsin pyöräytyksistäni rahaa, halusin maksaa tämän rahasumman. Mutta en pystynyt, vaikka en päässyt peliin. Tämä viestittiin hyvin verkkosivuilla virheilmoituksella, mutta myös jonkinlaisella tickerillä, joka näyttää kuinka monta läpikäyntiä sinun on pelattava ennen kotiutusta. Kun vihdoin pääsin tähän, halusin maksaa, mutta sain virheilmoituksen, koska henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni oli tarkistettava. Latasin kaikki asiakirjat ja minut hyväksyttiin. Nämä varoitukset ja tarjoukset toimivat, kuten näet. Miksi kahden tai useamman kupongin käyttämisestä ei ole varoitusjärjestelmää? Ja miksi kukaan Slotastiscista ei ottanut minuun yhteyttä, kun yritin maksaa, en voinut, koska asiakirjani oli tarkistettava ja se esti minua tekemästä tätä? Miksi pystyt lisäämään muita virheitä, ponnahdusikkunoita ja viestintää ja etkö tee tätä, jos käytät enemmän kuin kahta kuponkia?
4. Slotastic ei tarjoa asiakkaille mitään tarkistaakseen, rikkovatko he sääntöjä
Kysyin yhdeltä työkaverilta: kuinka voin tarkistaa asiakkaana, olenko rikkonut sääntöjä, ennen kuin pyydän maksua? Hänen vastauksensa oli: käyttäjä on vastuussa siitä, eikä tätä voi tarkistaa. Kuinka voit pitää asiakkaita vastuullisena tästä, jos virheilmoituksia tai estokuponkeja ei ole paikoillaan eikä tätä voi tarkistaa ennen maksun pyytämistä? Siinä ei ole kerta kaikkiaan mitään järkeä.
5. Slotastic käyttää ei-hyväksyttävää ja suhteetonta päätöstä tämän tapahtuneen maksun aikana
En todellakaan ymmärrä, että kaiken edellä mainitun perusteella asiakkaita kannustetaan aktiivisesti käyttämään kuponkeja, kun taas lähetät heille sähköpostia ja lataat niitä ennakoivasti heidän tileilleen, asiakkaat saavat virheilmoituksia ja varoitusviestejä. muissa kasinon käytön vaiheissa, ehkä kahden tai useamman kuponkien käyttämiseen ja EIVÄT (toista) ole olosuhteissa tarkistaakseen, rikkoivatko he sääntöjä. Ottaen huomioon, että: voittoni (melkein 70 dollaria) mitätöiminen ei ole hyväksyttävää, suhteetonta ja kaikkein törkeintä.
Johtopäätökseni tähän kaikkeen on:
Uskon, etten ole tehnyt mitään väärää. Käytin juuri Slotasticin minulle aktiivisesti tarjoamia kuponkeja. Ei ollut mahdollisuutta tarkistaa, olenko rikkonut tätä sääntöä. Muuten olisin tehnyt talletuksen. Kukaan Slotaticista ei estänyt minua tekemästä tätä, vaikka yritin maksaa ja lähetin asiakirjoja pyytääkseni maksua.
Ehdotukseni tilanteen ratkaisemiseksi on:
Hyväksyt 68,63 USD:n maksun, ja lupaan sinulle, etten käytä enää kuponkeja ilmaispyöräytyksiin tulevaisuudessa. Toivon myös, että Slotastic oppii kaikesta tästä ja harkitsee muutoksia järjestelmään estääkseen muita käyttäjiä tästä tulevaisuudessa. Tällä tavalla otamme molemmat vastuumme tässä tapauksessa, mutta voittoni mitätöimistä ei voida hyväksyä.
Hyvä Pvmpvm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan huomauttaa, että useimmat kasinot eivät salli useiden ilman talletusbonuksia peräkkäin. Tarkistin kasinon bonusehdot ja löysin seuraavat ehdot:
"23. Asiakkaat eivät voi lunastaa useita ilmaisbonuksia/ilmaispyöräytystarjouksia peräkkäin: Kun asiakas käyttää kahta tai useampaa ilmaisbonusta tekemättä välissä oikean rahan talletusta, johto pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonukset ja voitot.
Valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi tehdä sinulle mitään. Vaikka ymmärrän turhautumisesi ja haluaisimme nähdä tämän täytäntöönpanon ohjelmistotasolla, se ei ole vielä normaali käytäntö. Siksi emme voi rangaista kasinoa, emmekä voi pakottaa kasinoja maksamaan tällä tavalla kertyneitä voittoja.
Jos on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Kristína
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
