Coloradosta kotoisin oleva pelaaja noudatti vahvistusmenettelyjä ja voitti noin 1290 dollaria, josta tehtiin 1190 dollarin nostopyyntö. Kasinon johto peruutti nostopyynnön ilman selitystä, ja huolimatta toistuvista sähköpostiviesteistä, joissa kysyttiin miksi, pelaaja ei ole saanut vastausta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Sain sähköpostin uudesta merirosvopelistä 25 ilmaiskierroksella, joten käytin sitä ja pelasin läpi 230 dollaria, jotka tarvitsin kierrätykseen. Jatkaa pelaamista ja eteni nostamaan voittoni $1190.00. Kävin läpi henkilöllisyyden vahvistuksen ja tilin vahvistuksen, jotka piti lähettää myös $10. Kaikki hyväksyttiin, joten odotin noin tunnin ehkä vähän vähemmän.... no sain 11 dollaria takaisin, mutta transaktioissa mitä olin nostanut, peruutettiin ja sen yläpuolella luki "manager nostopyyntö" tai jotain vastaavaa sitten hyväksytty. Olen lähettänyt heille jatkuvasti sähköpostia ja olen saanut vain yhden vastauksen 11 dollarista, jonka lähetin tilin vahvistusta varten, mutta en ole sanonut mitään 1190,00 dollarista, enkä ole vieläkään saanut. Kaiken kaikkiaan voitin noin 1290 dollaria, joten yritin nostaa 1200 dollaria ja jätin 100 dollaria pelaamista varten. Joten olen alkanut ajatella, etten vain saa sitä, ja se on hyvin järkyttävää, koska aioin ostaa tyttärelleni pinnasängyn lapsenlapselleni matkalla, ja kerroin sen hänelle jo ja nyt tiedän mitä tehdä.
Hyvä BeXcllnt11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi ja palautti talletuksesi? Onko sinulla tällä hetkellä jäljellä varoja kasinotililläsi?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on saamasi bonustarjous? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt heille pyytämäsi sähköpostin ja myös vastauksen kasinolta useiden sähköpostien jälkeen. Kyllä, ymmärrät oikein, kuten näet yhdestä tapahtumasta liittämästäni kuvakaappauksesta, että pyyntöni $1201.00:lle peruutettiin, ja sitten tuli "johtajapyyntö" $1190.00:lle ja sitten hyväksytty "johtajapyyntö" $1190.00:lle. Ja vastatakseni kysymykseen jäljellä olevasta saldosta, kyllä, minulla on kasinolla jäljellä 0,10 dollaria
En myöskään koskaan saanut sähköpostiviestiä siitä, että pyyntö olisi hylätty, mikä tuntui minusta oudolta, koska jos se olisi evätty, luulen, että minulle olisi ilmoitettu sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, BeXcllnt11, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BeXcllnt11 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Ruby Slots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ruby Slots Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tapausta ja normaaleissa olosuhteissa pelaaja olisi oikeutettu maksimaaliseen 100 dollarin kotiutukseen voittohetkellä pelissä olevasta ilmaismerkistä. Valitettavasti kasinon ehdot sallivat vain yhden kasinotilin pelaajaa tai kotitaloutta kohden, tässä tapauksessa meillä on kaksi. Myös ehdoissa sanotaan, että käteistalletusten välillä on voimassa vain yksi ilmainen pelimerkki, talletusta ei ollut ennen tilin vahvistustalletusta voiton aikaan. Nämä varat on jo palautettu pelaajalle. Useiden tilien ja peräkkäisten ilmaisten pelimerkkien takia ilman talletusta nostopyyntö hylättiin. Toivottavasti tämä selventää asioita.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hyvä BeXcllnt11,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja käyttämättä talletusbonuksia molemmilla tileillä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
