Roxy Palace Casino -arvostelu

After winning some amount of money, the player's account was canceled and all their funds were confiscated. This left the player frustrated but the casino claimed it was due to a breach of terms and conditions. No update since then.

According to the player they received a bonus they had never asked for and tried to cancel it. The casino informed the player since they had already started to wager, they had to finish the wagering requirements. The player would have rather withdrawn their deposit. The complaint remained unresolved. No update since then.

The player complained their account was locked and all their funds were seized. The casino claimed it was due to a duplicate account terms and conditions breach and an abusive behavior of the player. According to the casino, the player had been already registered in a sister casino using a different identity. After the casino locked the player's account, they behaved abusively which the player admits. No update since then.

Puolalainen pelaaja ei päässyt käsiksi bonuspelin "RoadKill" voittoihin edes kasinon tarjoamien vianetsintävaiheiden jälkeen. Useiden viestien ja pelaajan videonäytön jälkeen kasino palautti lopulta rahat pelaajan tilille sekä runsaan bonuksen korvauksena. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun ja hänen luottamuksensa kasinoon kasvoi huomattavasti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska oli melko tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. 10 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja että hän oli vastaanottanut voittonsa. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Norjalaispelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja on ottanut yhteyttä kasinon omistajaan ja viikon kuluttua ongelma on ratkaistu.