Otto Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja ei päässyt käsiksi bonuspelin "RoadKill" voittoihin edes kasinon tarjoamien vianetsintävaiheiden jälkeen. Useiden viestien ja pelaajan videonäytön jälkeen kasino palautti lopulta rahat pelaajan tilille sekä runsaan bonuksen korvauksena. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun ja hänen luottamuksensa kasinoon kasvoi huomattavasti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska oli melko tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. 10 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja että hän oli vastaanottanut voittonsa. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Norjalaispelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja on ottanut yhteyttä kasinon omistajaan ja viikon kuluttua ongelma on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Bingo.com Casinolle. Koska pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, lopetimme tapauksen "ratkaistuna".

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia voittojensa nostamisessa meneillään olevan lisätarkistuksen vuoksi. Pelaajalla havaittiin olevan useita tilejä, mutta hänen annettiin pitää yksi niistä auki ja jatkaa pelaamista. Vahvistamiseen tarvittavista asiakirjoista oli epäselvyyttä, mutta sitten kasino tutki pelaajan tiliä ja vahvisti, että tili oli vahvistettu ja kaikki ongelmat ratkaistu. Tämän jälkeen pelaaja pystyi tekemään kotiutuksen ja sai maksunsa.