iGame Casino-arvostelu

Kasino on ilmoittanut hollantilaisesta pelaajasta epäjohdonmukaisuudesta hänen pankkitiedoissaan. Pelaaja on rekisteröity samoilla tiedoilla 2 vuoden ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja talletti 100 €, mutta rahaa ei koskaan tullut pelaajan tilille. Hän pystyi toimittamaan todistuksen tiliotteillaan, mutta kasino ei koskaan vastannut hänelle. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja pyysi 36,58 euron nostoa pankkisiirrollaan, mutta itse pankissa oli teknisiä vaikeuksia eikä se hyväksynyt maksua. Sitten pelaaja päätti nostaa rahat Skrill-tilinsä kautta. Mutta tällä kertaa viivästyksen aiheutti kasino, joka ei ole vielä vahvistanut Skrill-tiliään. Lisätietoja ei ole saatavana.

Martin requested a withdrawal of €800 but wasn't able to retrieve the payment via his debit MasterCard so the money was sent back to the sender, the casino. After that, he suggested the casino to send the payment to him via his Neteller account or wire transfer. The casino was unable to track the payment and also stopped responding to Martin's emails. Martin contacted the MGA for help but there is no update available ever since then and the case remained unresolved.

Jarda made a withdrawal request of €500 and sent all the documents needed for verification. His ID was accepted right away, but his bank statement wasn't. He contacted the support and they told him he should wait 1-3 days for them to process. Ten days later, his documents were still under the investigation. Without any further information available, the case remained unresolved.

Pelaaja pyysi tuntemattoman summan nostoa, lähetti kaikki täydelliseen todentamiseen tarvittavat asiakirjat sekä kuvan hänestä, jolla oli passi kädessään, missä sekä hänen kasvot että passin yksityiskohdat olivat selvästi näkyvissä. Kasino ei koskaan päivittänyt pelaajaa siitä, onko hän vastaanottanut asiakirjat vai onko varmennus onnistunut. Lisätietoja ei ole saatavilla, ja tapaus on edelleen ratkaisematta.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Unibetilta tilirajoitusten vuoksi. Vaikka Unibet toimitti pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien osoitetodistuksen ja valokuvan, hän hylkäsi lähetykset "epäselvinä". Hän katsoi täyttäneensä kaikki vaatimukset, mutta hänen tilinsä pysyi rajoitettuna ilman lisäohjeita. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, koska Unibet kieltäytyi osallistumasta julkisiin valituskeskusteluihin tai antamasta päivityksiä valitustiimille sisäisten käytäntöjen ja GDPR-rajoitusten vuoksi. Pelaajaa kehotettiin jatkamaan yhteydenpitoa suoraan Unibetin tukikeskuksen kanssa.

Irlantilaisen pelaajan Unibet-tili suljettiin ja varat jäädytettiin jatkuvien asiakirjojen varmennusongelmien vuoksi. Vaikka Unibet oli toimittanut voimassa olevan osoitetodistuksen useita kertoja maaliskuun 2026 jälkeen ja noudattanut heidän pyyntöjään, hän antoi yleisiä hylkäysperusteita eikä vapauttanut varoja. Hän yritti useita kertoja ratkaista ongelmaa, mukaan lukien viralliset valitukset, mutta ei saanut selkeää perustelua tilin tilalle. Pelaaja ilmoitti ongelman ratkaistuksi, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi hänen vahvistuksensa jälkeen.

Irlantilainen pelaaja kohtasi viivästystä varojen nostamisessa Unibetiltä, ​​koska hän oli jo vahvistanut henkilöllisyytensä ja osoitteensa. Nostopyynnön jälkeen kasino hylkäsi osoitteenvahvistuksen ja pyysi toistuvasti selfietä henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen kanssa todeten, että kuvat olivat epäselviä, vaikka hän oli toimittanut selkeitä kuvia useita kertoja. Hänen nostonsa oli edelleen vireillä, ja hänen pääsynsä tililleen oli rajoitettua. Tunnustimme kasinon päätöksen käsitellä valitukset sisäisesti ja suosittelimme pelaajalle Unibetin virallisen valitusmenettelyn noudattamista. Kasinon reagoimattomuuden vuoksi valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaisemattomaksi.