iGame Casino -arvostelu

Kasino on ilmoittanut hollantilaisesta pelaajasta epäjohdonmukaisuudesta hänen pankkitiedoissaan. Pelaaja on rekisteröity samoilla tiedoilla 2 vuoden ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja talletti 100 €, mutta rahaa ei koskaan tullut pelaajan tilille. Hän pystyi toimittamaan todistuksen tiliotteillaan, mutta kasino ei koskaan vastannut hänelle. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja pyysi 36,58 euron nostoa pankkisiirrollaan, mutta itse pankissa oli teknisiä vaikeuksia eikä se hyväksynyt maksua. Sitten pelaaja päätti nostaa rahat Skrill-tilinsä kautta. Mutta tällä kertaa viivästyksen aiheutti kasino, joka ei ole vielä vahvistanut Skrill-tiliään. Lisätietoja ei ole saatavana.

Martin requested a withdrawal of €800 but wasn't able to retrieve the payment via his debit MasterCard so the money was sent back to the sender, the casino. After that, he suggested the casino to send the payment to him via his Neteller account or wire transfer. The casino was unable to track the payment and also stopped responding to Martin's emails. Martin contacted the MGA for help but there is no update available ever since then and the case remained unresolved.

Jarda made a withdrawal request of €500 and sent all the documents needed for verification. His ID was accepted right away, but his bank statement wasn't. He contacted the support and they told him he should wait 1-3 days for them to process. Ten days later, his documents were still under the investigation. Without any further information available, the case remained unresolved.

Pelaaja pyysi tuntemattoman summan nostoa, lähetti kaikki täydelliseen todentamiseen tarvittavat asiakirjat sekä kuvan hänestä, jolla oli passi kädessään, missä sekä hänen kasvot että passin yksityiskohdat olivat selvästi näkyvissä. Kasino ei koskaan päivittänyt pelaajaa siitä, onko hän vastaanottanut asiakirjat vai onko varmennus onnistunut. Lisätietoja ei ole saatavilla, ja tapaus on edelleen ratkaisematta.

Irlantilaisen pelaajan Unibet-tilillä on 10 909 euroa, mutta hän ei voi nostaa sitä meneillään olevien vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka hänen tilinsä on aiemmin vahvistettu, sitä rajoitettiin voiton jälkeen, ja hänen toistuvat selfie-lähetyksensä on hylätty. Hänen osoitetodistuksensa on edelleen vireillä kolmen kuukauden jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat kasinolle, mikä johti kotiutuksen onnistuneeseen vahvistamiseen ja hyväksymiseen. Pelaaja vahvisti valituksen ratkaisun, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin sattumanvaraisesti ilman erillistä ilmoitusta, eikä hän saanut selitystä live-tuelta. Hänen saldonsa oli 4000 € tilin sulkemishetkellä. Valitustiimi myönsi tilanteen, mutta ilmoitti, että Unibet Casino oli päättänyt olla käsittelemättä avoimia tapauksia julkisesti ja suositteli pelaajaa noudattamaan heidän sisäistä valitusmenettelyään. Kasinon reagoimattomuuden vuoksi valitus merkittiin järjestelmässä ratkaisemattomaksi.