iGame Casino -arvostelu

Kasino on ilmoittanut hollantilaisesta pelaajasta epäjohdonmukaisuudesta hänen pankkitiedoissaan. Pelaaja on rekisteröity samoilla tiedoilla 2 vuoden ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja talletti 100 €, mutta rahaa ei koskaan tullut pelaajan tilille. Hän pystyi toimittamaan todistuksen tiliotteillaan, mutta kasino ei koskaan vastannut hänelle. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja pyysi 36,58 euron nostoa pankkisiirrollaan, mutta itse pankissa oli teknisiä vaikeuksia eikä se hyväksynyt maksua. Sitten pelaaja päätti nostaa rahat Skrill-tilinsä kautta. Mutta tällä kertaa viivästyksen aiheutti kasino, joka ei ole vielä vahvistanut Skrill-tiliään. Lisätietoja ei ole saatavana.

Martin requested a withdrawal of €800 but wasn't able to retrieve the payment via his debit MasterCard so the money was sent back to the sender, the casino. After that, he suggested the casino to send the payment to him via his Neteller account or wire transfer. The casino was unable to track the payment and also stopped responding to Martin's emails. Martin contacted the MGA for help but there is no update available ever since then and the case remained unresolved.

Jarda made a withdrawal request of €500 and sent all the documents needed for verification. His ID was accepted right away, but his bank statement wasn't. He contacted the support and they told him he should wait 1-3 days for them to process. Ten days later, his documents were still under the investigation. Without any further information available, the case remained unresolved.

Pelaaja pyysi tuntemattoman summan nostoa, lähetti kaikki täydelliseen todentamiseen tarvittavat asiakirjat sekä kuvan hänestä, jolla oli passi kädessään, missä sekä hänen kasvot että passin yksityiskohdat olivat selvästi näkyvissä. Kasino ei koskaan päivittänyt pelaajaa siitä, onko hän vastaanottanut asiakirjat vai onko varmennus onnistunut. Lisätietoja ei ole saatavilla, ja tapaus on edelleen ratkaisematta.

Puolalainen pelaaja ei päässyt käsiksi bonuspelin "RoadKill" voittoihin edes kasinon tarjoamien vianetsintävaiheiden jälkeen. Useiden viestien ja pelaajan videonäytön jälkeen kasino palautti lopulta rahat pelaajan tilille sekä runsaan bonuksen korvauksena. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun ja hänen luottamuksensa kasinoon kasvoi huomattavasti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska oli melko tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. 10 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja että hän oli vastaanottanut voittonsa. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.