Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia vetäytymisensä kanssa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Minulle on myönnetty peruuttaminen, mutta siitä on yli pari viikkoa ja se odottaa edelleen. Kun kysyn asiakastuelta tilaa, he kertovat minulle, etteivät he näe näitä tietoja. Olen lähettänyt sähköpostia, enkä ole saanut vastausta.
Rakas Jennifer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta. Olen kuitenkin käynyt läpi kotiutusprosessin ja sen, mitä ne sisältävät muista kasinoista. Minulla on vain yksi toinen kasino sanonut, että he maksavat minulle ja odottavat kärsivällisesti, mutta se on ollut viime vuoden marraskuusta lähtien. Mutta tosiasia, että kukaan ei näytä enää reagoivan ja että tuki sanoo, että he eivät tiedä nostoista mitään, on melko outoa. Joten olen hieman Leary tämän suhteen ja minulle se on kuin merkki siitä, että tämä voi jäädä pois eikä saada voittoani. Luulen, että se oli 18. huhtikuuta, ja lähetin peruutuksen ja asiakirjani hyväksyttiin heti. Kiitos avusta!
Kiitos vastauksestasi, Jennifer. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut?
Keräsin voittoni bonuksella. Ohitin kierrätyssumman ja 500 dollaria on maksimi kotiutus tuolle bonukselle. Olen valinnut pankkisiirron ja toimittanut heille kaikki tiedot, joihin he tuolloin vastasivat vahvistaakseen sen. Tässä on kuva sähköpostista, jonka he lähettivät minulle maksun hyväksymisestä. Myös asiakirjat lähetettiin ja hyväksyttiin heti.
Lämmin kiitos Jennifer tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jennifer,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pure Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pure Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Minulle määrätty tilivastaava on Nessa. Jos se auttaa yhtään?
En ole varma. Riippuu kasinosta. Olet täyttänyt pelaajatunnuksesi ja sähköpostiosoitteen, jolla rekisteröidyit kasinolle. Heidän pitäisi pystyä tunnistamaan sinut järjestelmästään. Odotetaan kasinon vastausta.
Haluaisimme pyytää Pure Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Jennifer,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen ja tee valitus suoraan viranomaiselle. Voit ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen osoitteessa info@curacaolicensing.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
