KotiValituksetPrism Casino - Pelaajaa syytetään rajoitetun pelin pelaamisesta.

Prism Casino - Pelaajaa syytetään rajoitetun pelin pelaamisesta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 100 $

Prism Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 7.3.2023 | Tapaus suljettu : 19.4.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Pelaaja ilmoitti, että hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja rajoitetut pelit olivat tulleet saataville, joten he olettivat, että niiden pelaaminen oli OK. Olisimme samaa mieltä siitä, että voitot voitaisiin pelata pelaajalle tällaisissa olosuhteissa, mutta kävi myös ilmi, että pelaaja oli jo hyväksynyt kasinon talletuksensa palautuksen ja pelannut sillä. Näin ollen emme voineet enää tehdä mitään auttaaksemme, ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei torstaina maaliskuun 2. päivänä talletin 65 dollaria Prism-kasinolle käyttämällä bonuskoodia "conquest", joka oli 200 % ottelu ja 50 spin bonus. Luin erittäin huolellisesti tämän bonuksen säännöt, koska olen pelannut vastaavilla sivustoilla ennen samankaltaisten kuponkien käyttöä ja tiedän, että voittojen saaminen voi olla hankalaa, mutta eteni varoen ja aloin pelaamaan (kolikkopelit - sallittu peli per säännöt). Täytin kaikki vaatimukseni ja pelasin bonuksen läpi tuolloin, kun olin $2500 plussalla, jonka päätin kotiuttaa eniten. Lauantaina 4. maaliskuuta päätin nostaa 2100 dollaria, jolloin tililtäni vähennettiin heti 130 dollaria, joten minulla oli jäljellä noin 75 dollaria. Annoin kaikki pyydetyt tiedot ja sain ilmoituksen, että peruutusta tarkastellaan. Maanantaina 6. maaliskuuta tarkistin kotiutukseni tilan (en saanut mitään ilmoituksia verkkosivuilla tai sähköpostitse) kun tarkistin noston tilan, se ei ollut enää vireillä ja tapahtumaluettelossa oli tapahtuma, joka osavaltion tilisiirto evätty 2100 dollarin osalta ja aivan toisen tapahtuman yläpuolella, jossa ilmoitettiin, että managerin nosto pyydettiin/hyväksyttiin 2100 dollarilla. Myös alkuperäinen 65 dollarin talletus palautettiin (en tiennyt, että pelasin tämän summan luullen, että se oli uskollisuusbonus) Yritin soittaa annettuun numeroon ja se ei toiminut. Otin yhteyttä johonkuhun chatin kautta ja minulle kerrottiin, että kotiutukseni evättiin, koska pelasin "kiellettyjä pelejä". Nyt näillä sivustoilla, kun bonukset aktivoidaan, lista "kielletyt pelit lukitaan, koska siellä on kuva lukosta ja se ei salli sinun pelata näitä pelejä. Pääongelmani on se, että pelasin bonukseni läpi, ja kun tein niin, niissä peleissä, jotka eivät nyt olleet sallittuja, ei taianomaisesti ollut lukkoa päällä ja sain pelata Toinen argumenttini on, että yritin nostaa ennen kuin aloitin. pelata mitä tahansa näistä "kielletyistä" peleistä ennen kuin ne yhtäkkiä "sallittiin" Yritin väittää asiani edustajille, mutta he olivat töykeitä ja halveksivia ja kertoivat minulle, että yhteysnumero ei ole enää aktiivinen ihme ja ainoa tapa ottaa yhteyttä johonkin oli chatin kautta. Please on erittäin turhauttavaa Olen ahkera ihminen ja haluan vain tehdä oikean asian. Voitin tämän rahan reilusti ja minusta tuntuu, että minua huijataan, väitteeni on, että pelejä, joita pidetään "sallittuina, ei olisi pitänyt olla avattu, kun kynnykseni saavutettiin, jos he eivät todellakaan olleet sallittuja. Se on erittäin harhaanjohtavaa asiakasta kohtaan, se on samanlaista kuin "avoin"-kyltti yrityksen ovessa ja kun astut sisään, he sanovat "ei, olemme kiinni", toivottavasti joku osaa. auta minua saamaan takaisin nämä voitot tai edes osa kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Steve0824,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että päädyit johonkin rajoitetuista peleistä sen jälkeen, kun bonus kierrätys oli jo suoritettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kyllä, olen tehnyt muita bonuksia tällä sivustolla, mutta tämä oli ensimmäinen kerta, kun pystyin keräämään voittoja ja minulla oli tarpeeksi kotiutusta. Kun bonus alkoi, tietyissä peleissä (esim. blackjackissa) oli kuva lukosta, enkä antanut itseni pelata niitä pelejä, mikä kertoi minulle, että tämä peli oli rajoitettu, mutta vasta bonuksen suorittamisen jälkeen näin 1. Minulla oli nyt "käytettävissä olevat varat" tililtäni nostamiseen ja 2. Aiemmissa "suljetuissa" peleissä ei enää ollut lukkokuvaketta, joka oli siellä koko bonuksen pelaamisen ajan, mikä sai minut ajattelemaan, että tämä peli on nyt sallittu eikä enää rajoitettu…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Steve0824, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Steve0824,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Prism Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Prism Casino,

Voitko antaa lisätietoja rajoitettujen pelien käytöstä? Rajoittavatko ohjelmistot pelejä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Minulla on ollut mahdollisuus tarkastella tilannetta ja pelissä oleva talletuskuponki oli hyvä vain kolikkopeleihin ja kenoon. Kasinojärjestelmän mekaniikka sallii vain tiettyjen pelien "lukitsemisen", kunnes peli on täytetty. Kun peli on suoritettu, järjestelmä muuttaa varat automaattisesti "käteiseksi" kotiutuksen helpottamiseksi. Itse bonukset ja niihin liittyvät varat noudattavat lunastussääntöjä, kunnes pyydetty nosto on hyväksytty kasinon ehtojen mukaisesti.


Toivottaen,


Nick and Prism Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi, Nick and Prism Casino.


Mainitsit, että kun kierrätys on saavutettu, järjestelmä muuttaa varat automaattisesti "käteiseksi" kotiutuksen helpottamiseksi, mutta en ole varma, että ymmärrän, miksi rajoitetuilla peleillä olisi mitään tekemistä tämän kanssa.

Jos bonussääntöjä sovelletaan edelleen saldoon, kunnes nosto on hyväksytty, eikö pelien pitäisi myös pysyä rajoitettuna?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys Adam,


Pelialustan mekaniikka ei valitettavasti salli tätä, kehitystiimimme on työskennellyt suoraan alustan kanssa jo jonkin aikaa yrittääkseen ratkaista tämän, mutta tarvitsemme yhteistyötä tehdäksemme sen, mikä ei ole niin yksinkertaista kuin miltä kuulostaa . Toistaiseksi voimme vain luetella nämä säännöt mahdollisimman selkeästi ehtojen ja ehtojen puitteissa. Ainoa vaihtoehto on olla tarjoamatta bonuksia ollenkaan.


Toivottaen,


Nick and Prism Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, uskon, että tein yhteistyötä kaikkien lueteltujen sääntöjen mukaisesti. Ei voida hyväksyä, että pelit ovat "lukittuja" koko bonuksen odotusajan, mutta se avautuu välittömästi, kun kynnys on saavutettu. Kun pelit, jotka oli lukittu, koko uhkapeliprosessin ajan, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyvät, ja yhtäkkiä "lukitus avataan", on pelaajaa harhaanjohtavaa. Se on loukkaus peluria kohtaan. Olen tarpeeksi älykäs lukemaan säännöt ja määräykset, mutta jos peli on rajoitettu, lukittu tai sitä ei voida pelata, ja sitten yhtäkkiä sitä voidaan pelata, se johtaa asiakkaan harhaan ajattelemaan, että tämä peli, joka oli kerran lukittu eikä pystynyt be play on nyt kelvollinen pelaamiseen, koska rajoitukset poistettiin ja pelin samat rajoitetut pelit on nyt "avattu".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Steve0824,


Tästä valituksesta keskustellaan parhaillaan kasinon kanssa Skypen kautta, ja tarvitsemme lisää aikaa päätöksen tekemiseen. Siksi pidennän ajastinta ja päivitän tänne piakkoin.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos osallistumisestasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Vahvistamme vain, että olemme vuoropuhelussa casino.guru-tiimin kanssa, ja sinun pitäisi saada vastaus jommastakummasta tai molemmista suhteellisen pian Steve0824.


Toivottaen,


Nick and Prism Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ok, kiitos, että jatkat viestintää tästä tilanteesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Steve0824,


Kasino on ilmoittanut, että talletuksesi palautettiin sinulle ja että käytit sitä sitten pelaamiseen. Voitko selventää tilannetta tämän suhteen?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kyllä, se on totta, mutta pelasin tämän summan ENNEN kuin minulle kerrottiin, että tämä oli talletukseni muilla sivustoilla ja tällä sivustolla, jota olen pelannut aiemmin, he ovat antaneet "bonuskäteistä", joten oletin, että tämä oli palkkio useista talletuksista. Vasta kun pelasin tämän summan, minulle kerrottiin, että tämä oli palautukseni, ja kun pelasin summan, kotiutukseni oli edelleen kesken, joten en uskonut, että se liittyi toiseen. Vasta kun pelasin tämän summan, ja oli liian myöhäistä, kun minulle kerrottiin, että kotiutustani ei kunnioiteta ja tililläni oleva summa oli ensimmäinen talletukseni, joka taas kerran johdatti asiakkaan harhaan ja huijasi hänet ajattelemaan, että tilillä olevat rahat kelpasivat käytettäväksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Steve0824,


Kasinon toimittamien todisteiden mukaan näyttää siltä, että nostuksesi peruutettiin 6.3.2023 klo 7.35 ja talletuksesi palautettiin sinulle hetken kuluttua.

On myös todisteita siitä, että kasino on ilmoittanut sinulle, että talletuksesi on palautettu tilisi saldolle samana päivänä klo 23.38 ja kasino ilmoittaa, että palautettu talletus on pelattu tämän ajan jälkeen.

Voitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa? Ymmärrä, että meidän on varmistettava, että meillä on kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotta voimme auttaa tässä tapauksessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En muista tarkkaa aikajanaa, kun muistan vain, että minulle kerrottiin, että voittojani ei kunnioiteta, ja muistan olevani hyvin masentunut ja minusta tuntui, ettei ollut toivoa saada rahat, joten kyllä, pelasin, mutta tuo summa, mutta uskon, että se oli vain 30 dollaria? Verrattuna yli $ 2 000 woniin, joten olisin valmis palauttamaan talletuksen mahdollisten maksujen kera saadakseen jopa osan voitoista, jotka ansaittiin oikein ennen kuin kasino yritti peitellä ja maksaa takaisin varoja toivoen, että menisin pois, minulle kerrottiin, että ei koskaan saisi niitä voittoja, joten mitä muita vaihtoehtoja minulla oli?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Steve0824,


Olen tarkistanut tämän tapauksen uudelleen, ja olemme samaa mieltä siitä, että sinun ei olisi pitänyt päästä käsiksi rajoitettuihin peleihin, jos sinun ei pitäisi pelata niitä. Kun kierrätysvaatimus on täytetty, emme usko, että bonussääntöjä pitäisi soveltaa voittoihin.


Kasino on kuitenkin ilmoittanut sinulle noston peruuttamisen ja voittosi mitätöimisen syyn ja palauttanut sitten talletuksesi sinulle. Koska olet hyväksynyt tämän talletuksen ja pelannut sen, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua tässä tilanteessa. Tästä syystä valitus hylätään.


Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista