Golden Genie Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut lähes seitsemän viikkoa 650 punnan kotiutusta Golden Genie Casinolta, joka alun perin luvattiin 21 arkipäivän kuluessa. Vaikka hän oli suorittanut kaikki vahvistusprosessit ja ottanut toistuvasti yhteyttä tukeen, hän sai samat vastaukset eikä saanut yhteyttä taloustiimiin, mikä lisäsi turhautumista. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei jatkuvasti vastannut useisiin valituksiin ja sovitteluyrityksiin. Todettiin, että tämä reagoimattomuuskäytäntö oli vaikuttanut negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kuukauden ja saanut jatkuvasti saman vastauksen sen käsittelystä. Hän oli huolissaan siitä, ettei koskaan saisi voittojaan. Valitustiimi ilmoitti, että kasinolta oli vastaanotettu useita valituksia viivästyneistä kotiutuksista, ja sovitteluyrityksistä huolimatta kasino oli ottanut käyttöön reagoimattomuuskäytännön, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajalle kerrottiin, että tämä tilanne voi vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen, mikä voi johtaa kasinon lähestymistavan muutokseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten pelattuaan tarpeeksi nostaakseen 5 000 punnan voittonsa, mutta hän odotti edelleen varoja. Hänelle ilmoitettiin toistuvasti, että tarkistukset olivat käynnissä. Valitustiimi oli sulkenut hänen valituksensa "ratkaisemattomana" kasinon reagoimattomuuskäytännön vuoksi, joka oli ollut yleinen käytäntö tässä paikassa. Tämä oli johtanut lukuisiin ratkaisuttomiin valituksiin. Useista sovitteluyrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut, minkä seurauksena kasinoa suositeltiin välttämään Golden Genie Casinoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 1 000 punnan nostoa 4. heinäkuuta, mutta ei ollut vieläkään saanut sitä. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä tukeen ja yrityksistä kommunikoida live-chatin kautta, heidän tiedustelujaan ei vastattu tai niihin vastattiin automaattisesti, minkä vuoksi pelaaja tunsi itsensä huijatuksi. Valitustiimi oli tunnustanut pelaajan tilanteen ja yrittänyt olla yhteydessä kasinoon, mutta kasino ei ollut vastannut sovitteluyrityksiin. Koska pelaaja ei ollut kommunikoinut useiden jatkoaikojen jälkeen, valitus oli tällä hetkellä suljettu, mutta pelaaja voi avata sen uudelleen milloin tahansa saadakseen lisäapua.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 490 punnan nostoa kolme viikkoa sitten, mutta se pysyi vireillä, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän sai toistuvasti vastauksia siitä, että hänen maksuaan vahvistetaan edelleen, eikä viivästyksestä ollut selvää. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli aiemmin ollut tapana jättää nosto-ongelmat huomiotta ja että se oli ottanut käyttöön reagoimattomuuskäytännön valitusten suhteen. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana ja kasinoa suositeltiin vältettäväksi sen reagoimattomuuden vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 200 punnan nostoa seitsemän viikkoa sitten, mutta se pysyi "odottaa"-tilassa. Huolimatta useista sähköposteista, joissa pyydettiin päivityksiä prosessista, häntä oli jätetty huomiotta eikä hän ollut saanut kasinolta mitään yhteydenottoa. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli ollut viivästyneitä nostoja ja että sillä oli reagoimattomuuskäytäntö, minkä vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Ilmoitettiin, että kasinon heikko luokitus on saattanut johtaa muutoksiin lähestymistavassa, ja pelaajia kehotettiin välttämään Golden Genie Casinoa jatkuvien ongelmien vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on kärsinyt kotiutusongelmista yli vuoden ajan ja pyysi kotiutusta kuukausi sitten. Vaikka hänellä on täysin vahvistettu tili ja hän on äskettäin antanut päivitetyt osoitetiedot, hän ei ole saanut maksuja.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kotiutti 400 puntaa tammikuun 26. päivänä, ja vaikka hänen tilinsä oli varmistettu, hänen voittonsa viivästyi. Live-chat-tuki ilmoitti toistuvasti käsittelyajaksi 7-21 arkipäivää, mutta varoja ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi totesi, että kasino oli ottanut käyttöön No Reaction Policyn useiden valitusten osalta, mikä johti hänen tapauksensa sulkemiseen "ratkaisemattomana". Korostettiin, että tämä jatkuva ongelma heijastui huonosti kasinon maineeseen, ja pelaajia neuvottiin välttämään Golden Genie Casinoa sen reagoimattomuuden vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään noin kolmen viikon ajan kroonisen kivunsa ja lääkityksensä vuoksi, mutta hän ei ollut saanut vastausta useiden pyyntöjen ja lääketieteellisten todisteiden lähettämisestä huolimatta. Hän ilmaisi huolensa turvallisuudestaan, koska hän pystyi edelleen tallettamaan varoja yrittäessään sulkea itsensä pois pelaamisesta. Valitustiimi oli siirtänyt hänen valituksensa Golden Genie Casinolle ja yrittänyt toimia sovittelijana hänen puolestaan. Kasinon jatkuvan vastauksen puutteen ja ratkaisemattomien tapausten historian vuoksi valitus kuitenkin suljettiin "Ratkaisematta", mikä vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 7 viikkoa sitten kotiutusta, joka oli vähennetty hänen pelitililtä, ​​mutta joka ei ollut vielä ilmestynyt hänen pankkitililleen. He olivat saaneet muutaman sähköpostivastauksen, joissa vahvistettiin peruuttaminen. Valitustiimi oli sulkenut valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon ei-reagointikäytännön ja samankaltaisten valitusten vuoksi, mikä osoitti kasinon reagoimattomuutta. Golden Genie Casinoa suositeltiin välttää, koska aiemmat yritykset välittää asioita olivat epäonnistuneet.