Golden Genie Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt nostaa noin 350 punnan voittoja tuloksetta maaliskuusta 2024 lähtien. Kasinolta puuttuu toimiva live-chat ja heidän sähköpostinsa palautuvat, joten pelaaja ei voi ottaa heihin yhteyttä asiassa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ilman selkeää selitystä tai reagoivaa viestintää kasinolta. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen voittonsa tulivat oikean rahan talletuksista, kasino ei ollut pystynyt käsittelemään hänen kotiutustaan. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei ollut peliviranomaista, johon vedota. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt kotiutuksen yli seitsemän viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Kasinon edustajat olivat toistuvasti sulkeneet chatin eivätkä tarjonneet mitään erityistä syytä viivästymiseen. Nosto jäi odottamaan pelaajan tiliä. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, hänen asiakirjojaan ei ollut varmistettu. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä, ja hän oli käyttänyt aktiivista bonusta voittonsa keräämiseen. Hänen miehensä, jolla oli myös tili samalla kasinolla, oli tehnyt onnistuneesti kotiutuksia. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Italialaisen pelaajan vetäytyminen oli vireillä tammikuun 3. päivästä lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut edistymispäivityksiä. Hänen tilinsä varmistettiin, eikä kotiutukseen liittynyt bonusten käyttöä. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut tehnyt aiempaa kotiutusta. Hänen tiliään ei ole estetty. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet viedä asiaa peliviranomaiselle. Valitus merkittiin järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pelaajaa kehotettiin odottamaan ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 450 puntaa ja voitti lisävaroja. He olivat pyytäneet 550 punnan nostoa, joka merkittiin alun perin suoritetuksi, mutta peruttiin sitten ja varat palautettiin heidän tililleen. Pelaaja ei ollut voinut ottaa yhteyttä kasinoon tukeakseen. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa toimilupaa, joten peliviranomaisia ei ollut mihinkään kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut 978 euron nostoa Golden Genie Casinolta yli 42 arkipäivää, mikä ylitti mainitun 7-21 arkipäivän ajanjakson. Kasino oli viitannut määrittelemättömiin viivästyksiin ja vaatinut oikeutta pidentää nostoprosessia. Pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonusta voittojen keräämiseen. Huolimatta useista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön GoldenGenie Casinolta kolmen talletuksen jälkeen. Seuraavana päivänä pelaajan tili suljettiin, eikä tuki ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappauksen todistaakseen tilin vahvistamisen. Yrityksestämme huolimatta kasino ei ollut vastannut valitukseen. Tämän seurauksena olimme sulkeneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino oli lisenssitön, mikä rajoitti jatkotoimia. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä, jos kasino otti häneen yhteyttä.