Saksalainen pelaaja ei pysty nostamaan varoja PokerStarsilta useiden yritysten jälkeen, ja hänen asiakaspalvelunsa on reagoimaton. Aluksi he halusivat nostaa 125 €, mutta nyt heillä on 67 € saldo, koska luottokorttikuvaan liittyy jatkuvia ongelmia.
Hyvä Guru Casinon tukitiimi,
Tarvitsen kiireellisesti apuasi PokerStarsin kotiuttamisessa. Olen eilisillasta lähtien yrittänyt tavoittaa asiakaspalvelun chat-tuen kautta, mutta minut ohjataan vain virtuaaliassistentille ilman ihmisvastausta. Suurin osa sähköposteistani useisiin PokerStars-osoitteisiin jäi myös vastaamatta – sain vain yhden vastauksen, joka kehotti minua ottamaan yhteyttä toiseen sähköpostiosoitteeseen, johon kukaan ei myöskään näytä vastaavan.
Eilen minulla oli 125€ saldo, jonka halusin nostaa. Koska kotiuttaminen ei onnistunut, jatkoin pelaamista, kunnes saldoni oli 67€. Valitettavasti nosto ei ole vielä mahdollista. Minua pyydetään jatkuvasti lataamaan valokuva luottokortistani – olen tehnyt tämän useita kertoja, kokeillut eri selaimia ja tehnyt kaikki mahdolliset toimet, mutta mikään ei toimi.
Koska en löydä ratkaisua enkä saa vastausta PokerStarsin tuelta, haluaisin tehdä valituksen tästä prosessista ja pyytää apuasi.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Hei benjalam95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla PokerStars Casino DE:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Aihe: Kiireellistä apua PokerStars-ongelmissa – Kotiuttaminen ja vahvistus
Hyvä Guru Casino -tiimi,
Minulla on ollut merkittäviä ongelmia PokerStarsin kanssa eilisillasta lähtien ja toivon, että voit auttaa minua.
1. Virheilmoitukset ja ei vastausta tuelta:
• Eilisestä lähtien virheilmoituksia on esiintynyt toistuvasti.
• Live-chat ei vastaa, enkä saa vastausta sähköposteihini.
• Olen jo lähettänyt kuvia tarkistettavaksi etukäteen, mutta mitään ei tapahdu.
2. Ongelmia maksun kanssa:
• Talletukset toimivat, mutta kotiutukset eivät.
• PokerStars pyytää jatkuvasti kuvaa luottokortistani, vaikka olen ladannut sen viisi kertaa.
• Vahvistustani ei kuitenkaan ole suoritettu, enkä voi nostaa rahojani.
3. Ongelma Spin & Go Maxissa:
• Talletin 7 € Spin & Go Maxia varten. Olin kirjautunut ulos pelin aikana.
• Tämä on tapahtunut minulle ennenkin. Pelasin yksinkertaisesti rahani, koska olin järkyttynyt tilanteesta.
• En hyväksy tätä uudelleen tällä kertaa!
Pyydän kiireesti apuasi, jotta vahvistukseni voidaan vihdoin suorittaa ja voin tehdä peruutukseni. Toivon nopeaa ratkaisua ja kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Hei benjalam95,
Kuten edellä mainittiin, vahvistus voi kestää jopa 14 päivää – jos se on kestänyt vähemmän, voin vain neuvoa odottamaan.
Sillä välin välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Kerro meille, jos vahvistus kestää yli 2 viikkoa.
Terveisin
Nick