The player from Germany was unable to withdraw funds from PokerStars after multiple attempts and faced unresponsive customer service. Initially, he wished to withdraw €125 but had a balance of €67 due to ongoing issues with a required photo of his credit card. The Complaints Team extended the verification process by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja PokerStarsilta useiden yritysten jälkeen, ja hänen asiakaspalvelunsa ei vastannut. Aluksi hän halusi nostaa 125 euroa, mutta saldo oli 67 euroa luottokorttinsa vaaditun kuvan vuoksi. Valitustiimi pidensi vahvistusprosessia 7 päivällä, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hyvä Guru Casinon tukitiimi,
Tarvitsen kiireellisesti apuasi PokerStarsin kotiuttamisessa. Olen eilisillasta lähtien yrittänyt tavoittaa asiakaspalvelun chat-tuen kautta, mutta minut ohjataan vain virtuaaliassistentille ilman ihmisvastausta. Suurin osa sähköposteistani useisiin PokerStars-osoitteisiin jäi myös vastaamatta – sain vain yhden vastauksen, joka kehotti minua ottamaan yhteyttä toiseen sähköpostiosoitteeseen, johon kukaan ei myöskään näytä vastaavan.
Eilen minulla oli 125€ saldo, jonka halusin nostaa. Koska kotiuttaminen ei onnistunut, jatkoin pelaamista, kunnes saldoni oli 67€. Valitettavasti nosto ei ole vielä mahdollista. Minua pyydetään jatkuvasti lataamaan valokuva luottokortistani – olen tehnyt tämän useita kertoja, kokeillut eri selaimia ja tehnyt kaikki mahdolliset toimet, mutta mikään ei toimi.
Koska en löydä ratkaisua enkä saa vastausta PokerStarsin tuelta, haluaisin tehdä valituksen tästä prosessista ja pyytää apuasi.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Dear Guru Casino Support Team,
I urgently need your help regarding a withdrawal at PokerStars. Since last night, I have been trying to reach the customer service via chat support, but I am only directed to a virtual assistant with no human response. Most of my emails to various PokerStars addresses also went unanswered – I received only one reply, advising me to contact a different email address, which no one appears to respond to either.
Yesterday, I had a balance of €125, which I wanted to withdraw. Since the withdrawal wasn’t successful, I continued playing until my balance was €67. Unfortunately, the withdrawal is still not possible. I keep being asked to upload a photo of my credit card – I have done this several times, tried different browsers, and taken all possible steps, but nothing works.
As I can't find a solution and receive no response from PokerStars support, I would like to file a complaint about this process and urgently request your assistance.
Thank you in advance for your help.
Best regards
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe in Bezug auf eine Auszahlung bei PokerStars. Seit gestern Abend versuche ich, den Kundenservice über den Chat-Support zu erreichen, doch ich werde nur an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet, ohne dass sich ein Mitarbeiter meldet. Auch meine E-Mails an mehrere Adressen von PokerStars blieben größtenteils unbeantwortet – lediglich eine Rückmeldung erhielt ich, dass ich mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden solle, auf die aber niemand reagiert.
Gestern hatte ich ein Guthaben von 125 €, das ich auszahlen lassen wollte. Da die Auszahlung nicht funktionierte, habe ich weitergespielt, bis mein Kontostand bei 67 € lag. Leider ist eine Auszahlung weiterhin nicht möglich. Ich werde ständig aufgefordert, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – das habe ich bereits mehrfach getan, habe verschiedene Browser ausprobiert und alle möglichen Schritte unternommen, doch es funktioniert nicht.
Da ich keine Lösung finde und vom PokerStars-Support keine Reaktion erhalte, möchte ich mich über diesen Ablauf beschweren und bitte Sie dringend um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Hei benjalam95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla PokerStars Casino DE:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PokerStars Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Aihe: Kiireellistä apua PokerStars-ongelmissa – Kotiuttaminen ja vahvistus
Hyvä Guru Casino -tiimi,
Minulla on ollut merkittäviä ongelmia PokerStarsin kanssa eilisillasta lähtien ja toivon, että voit auttaa minua.
1. Virheilmoitukset ja ei vastausta tuelta:
• Eilisestä lähtien virheilmoituksia on esiintynyt toistuvasti.
• Live-chat ei vastaa, enkä saa vastausta sähköposteihini.
• Olen jo lähettänyt kuvia tarkistettavaksi etukäteen, mutta mitään ei tapahdu.
2. Ongelmia maksun kanssa:
• Talletukset toimivat, mutta kotiutukset eivät.
• PokerStars pyytää jatkuvasti kuvaa luottokortistani, vaikka olen ladannut sen viisi kertaa.
• Vahvistustani ei kuitenkaan ole suoritettu, enkä voi nostaa rahojani.
3. Ongelma Spin & Go Maxissa:
• Talletin 7 € Spin & Go Maxia varten. Olin kirjautunut ulos pelin aikana.
• Tämä on tapahtunut minulle ennenkin. Pelasin yksinkertaisesti rahani, koska olin järkyttynyt tilanteesta.
• En hyväksy tätä uudelleen tällä kertaa!
Pyydän kiireesti apuasi, jotta vahvistukseni voidaan vihdoin suorittaa ja voin tehdä peruutukseni. Toivon nopeaa ratkaisua ja kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Subject: Urgent Help with PokerStars Issues – Withdrawal & Verification
Dear Guru Casino Team,
I have been having significant problems with PokerStars since yesterday evening and hope that you can help me.
1. Error messages & no response from support:
• Since yesterday, error messages have been occurring repeatedly.
• Live chat is unresponsive and I don't get a reply to my emails.
• I have already sent pictures for verification in advance, but nothing happens.
2. Problems with the payout:
• Deposits work, but withdrawals do not.
• PokerStars keeps asking for a picture of my credit card even though I have uploaded it five times.
• However, my verification is not completed and I cannot withdraw my money.
3. Problem with Spin & Go Max:
• I deposited €7 for a Spin & Go Max. I was logged out during the game.
• This has happened to me before. I simply gambled away my money because I was upset about the situation.
• I won’t accept this again this time!
I urgently request your assistance so that my verification can finally be completed and I can make my withdrawal. I hope for a quick solution and thank you in advance for your help.
Best regards
Betreff: Dringende Hilfe bei Problemen mit PokerStars – Auszahlung & Verifizierung
Sehr geehrtes Guru-Casino-Team,
ich habe seit gestern Abend erhebliche Probleme mit PokerStars und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.
1. Fehlermeldungen & keine Antwort vom Support:
• Seit gestern treten immer wieder Fehlermeldungen auf.
• Der Live-Chat reagiert nicht, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.
• Ich habe bereits Bilder zur Verifizierung vorab gesendet, aber nichts passiert.
2. Probleme mit der Auszahlung:
• Einzahlungen funktionieren, aber Auszahlungen nicht.
• PokerStars verlangt immer wieder ein Bild meiner Kreditkarte, obwohl ich es bereits fünfmal hochgeladen habe.
• Trotzdem wird meine Verifizierung nicht abgeschlossen und ich kann mein Geld nicht auszahlen.
3. Problem mit Spin & Go Max:
• Ich habe 7 € für ein Spin & Go Max eingezahlt. Während des Spiels wurde ich ausgeloggt.
• Das ist mir bereits früher passiert. Damals habe ich mein Geld einfach verspielt, weil mich die Situation aufgeregt hat.
• Diesmal will ich das nicht wieder hinnehmen!
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, damit meine Verifizierung endlich abgeschlossen wird und ich meine Auszahlung durchführen kann. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Hei benjalam95,
Kuten edellä mainittiin, vahvistus voi kestää jopa 14 päivää – jos se on kestänyt vähemmän, voin vain neuvoa odottamaan.
Sillä välin välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Kerro meille, jos vahvistus kestää yli 2 viikkoa.
Terveisin
Nick
Hello benjalam95,
As stated above, verification may take up to 14 days - if it's been less, I can only advise to wait.
Meanwhile, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Let us know in case the verification would take longer than 2 weeks.
Regards,
Nick
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
