Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin epäonnistumisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja toimitti väärennettyjä asiakirjoja, jotka ovat vastoin kasinon ehtoja.
Automaattinen käännös:
MyStake Casino - Pelaajan tili suljettiin.
Automaattinen käännös:
Määrä: 973 $
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas
Minulla on tili Mystakessa, yritän tehdä nostoa, joten olen suorittanut tilin vahvistuksen lähettämällä ajokorttini ja selfie-kuvani.
Tilin vahvistus kuitenkin hylättiin, ja operaattori lähetti minulle sähköpostin ja pyysi minua lataamaan erilaisia asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamista varten.
Haluaisin ladata toisen asiakirjan henkilöllisyyden todentamista varten, mutta Mystake-portaali näyttää edelleen virheen, eikä minulla ole mahdollisuutta ladata toista asiakirjaa tilin vahvistamista varten, tämä ei vastaa operaattorin ilmoittamia tietoja, haluan ladata uudelleen asiakirja, mutta portaali ei ole sallittu.
Siksi olen lähettänyt toisen sähköpostin Mystakelle, ja minulle vastattiin, että olen lähettänyt väärennetyn asiakirjan (eri lausunto, jonka toinen operaattori on kertonut) ja sulkenut tilini pysyvästi ja voitto mitätöity.
Lähettämäni ajokortti on TODELLINEN minä, vastasin sähköpostiin Mystakelle ja kerroin heille, että voin näyttää heille videon, kun minulla on virallinen henkilöllisyystodistus ja ajokorttini.
He eivät kuitenkaan koskaan vastaa minulle ollenkaan.
Auta minua tässä Mystakelle osoitetussa valituksessa.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei windin1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Mitä kasino tarkoittaa asiakirjojen väärentämisellä – tarkensivatko he sen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei windin1,
Voisitko myös lähettää meille hylätyn/yhdistetyn asiakirjan osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick
Kiitos vastauksesta.
Olen lähettänyt asiakirjan sinulle sähköpostitse.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos windin1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei tuuli1
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastellut tätä tapausta ja haluan kiinnittää huomionne siihen, että KYC, samoin kuin AML, ovat erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja määräyksiä. Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino
Voisitko selventää, mikä saa sinut ajattelemaan, että pelaajan ajokortti on väärennetty?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Nick & Michal
Kiitos paljon vaivannäöstäsi auttaa minua, arvostan sitä.
Odotan MyStake Casinon vastausta tähän.
Parhain terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjä yritti muokata asiakirjojasi. Tästä syystä tiliä ei voitu vahvistaa ja estää.
Parhain terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei
Asiakirjaa ei ole muokattu, se on todellinen henkilö minusta.
Toivottavasti joku pystyy tarkistamaan lähetetyn asiakirjan asiantuntijalta ja perustelemaan sen.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas windin1,
Voisitko lähettää kaikki MyStake Casinolle lähettämäsi asiakirjat vahvistusta varten sähköpostiini michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Michal
Olen liittänyt asiakirjan ja lähetin sen sähköpostiisi tarkempaa tarkistusta varten.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas windin1,
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi.
Hyvä MyStake Casino,
Voisitko selventää, mikä saa sinut ajattelemaan, että pelaajan ajokortti on väärennetty? Jos et ole tyytyväinen toimitettuun ajokorttiin, mitä muita asiakirjoja pelaaja voi toimittaa tarkastuksen suorittamiseksi onnistuneesti?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Michal,
Lähetämme sinulle todisteet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, MyStake Casino sähköpostistasi.
Rakas windin1,
Oletko 100% varma, että olet lähettänyt minulle samat ajokorttikuvat kuin lähetit MyStake Casinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Michal
Joo. Minulla on kauan kadonnut ajokortti ja uudempi ajokortti kiintolevylläni, ajokortti, jonka lähetin sinulle, on uudempi ajokorttini ja ladattu Mystakeen.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas windin1,
Asiasi perusteellisen arvioinnin jälkeen meidän on hyväksyttävä kasinon päätös estää tilisi ilman taloudellisia velvoitteita. Toimittamissasi asiakirjoissa on merkkejä muokkauksesta, mikä ei ole sallittua, itse asiassa sitä voidaan pitää rikoksena ja se rikkoo suoraan kasinon ehtoja. Sinun vastuullasi on toimittaa vain oikeita, totuudenmukaisia valtion myöntämiä asiakirjoja, mitään yritystä käyttää väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja ei suvaita.
Yllämainituista syistä joudumme hylkäämään valituksesi.
Suosittelen vahvasti pidättäytymään kaikista yrityksistä käyttää väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja tulevaisuudessa.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Automaattinen käännös:
