Looniebet Casino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottamisen onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi". Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Portugalilainen pelaaja, joka ilmoitti olevansa peliriippuvainen, esitti kasinolle useita epäonnistuneita pyyntöjä itsensä sulkemiseksi. Näistä yrityksistä huolimatta hän jatkoi tallettamista ja varojen käyttöä, yhteensä yli 30 000 euroa. Hänen tilinsä suljettiin lopulta valituksen esittämisen jälkeen, mutta kasino väitti, että he eivät koskaan saaneet aiempia itsesulkupyyntöjä. Pelaajan valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että vaikka hän pyysi itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, hän pystyi silti tallettamaan yhteensä 40 € seuraavana päivänä, koska hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta. Hän haki myös saman summan palautusta, mutta ei saanut vastausta Tornadobet Casinolta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän oli hakenut hyvitystä ja että hän oli tehnyt lisätalletuksia ennen itsesulkupyyntöään. Kasino ei ollut vastannut hänen palautuspyyntöön. Olimme päätellyt, että kasino ei ollut vastuussa tappioista, jotka aiheutuivat 48 tunnin sisällä itsesulkupyynnöstä, koska ne vaativat käsittelyaikaa. Pelaajan tili oli suljettu tässä ajassa, joten kasino oli toiminut oikein. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, joka oli tarkoitus käsitellä 24 tunnin kuluessa tilin vahvistamisesta. Peruuttamista ei kuitenkaan ollut käsitelty edes toistuvien vakuuttelujen jälkeen. Kasino oli kehottanut pelaajaa odottamaan 3-5 arkipäivää, ennen kuin maksu näkyy hänen tilillään. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 7 päivää, jotta kasino käsittelee maksun. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, jouduimme hylkäämään valituksen, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Latvialainen pelaaja oli kokenut viiveen kasinolta nostoprosessissaan, vaikka hän oli aiemmin suorittanut vahvistuksen ja saanut kotiutuksen. Kasino oli luvannut 24 tunnin käsittelyajan, mutta pelaaja oli odottanut kolme päivää. Pelaaja oli aiemmin saanut kotiutuksen ja vahvistanut, että heidän vahvistuksensa oli suoritettu jo kauan sitten. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa ja pyysi valituksen lopettamista. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Luxemburgilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.