Kikobet Casino-arvostelu

Turkkilainen pelaaja kohtasi ongelman 25. tammikuuta tehdyn 400 euron sijoituksen kanssa, jota ei ollut talletettu pelitilille tai palautettu. Odotettuaan viikkoja sähköpostivastausta, suora tuki jatkoi hyödyttömien vastausten antamista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Espanjalainen pelaaja kohtasi kotiutuksen ongelmia, koska hän oli odottanut viikon maksun käsittelyä. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että maksu oli epäonnistunut ja että he tallettaisivat sen takaisin hänen tililleen. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa neuvomalla häntä tyypillisistä käsittelyajoista ja pyytämällä lisäviestintää. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen tai ratkaisun. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Valitettavasti valitus jäi ratkaisematta kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja kamppaili saada kasinotilinsä pysyvästi suljettuna useista pyynnöistä huolimatta vedoten peliriippuvuusongelmiin. Palveluntarjoaja avasi tilin uudelleen. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan huolenaiheiden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ei-todentamattomalla lisenssillä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottamisen onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi". Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Portugalilainen pelaaja, joka ilmoitti olevansa peliriippuvainen, esitti kasinolle useita epäonnistuneita pyyntöjä itsensä sulkemiseksi. Näistä yrityksistä huolimatta hän jatkoi tallettamista ja varojen käyttöä, yhteensä yli 30 000 euroa. Hänen tilinsä suljettiin lopulta valituksen esittämisen jälkeen, mutta kasino väitti, että he eivät koskaan saaneet aiempia itsesulkupyyntöjä. Pelaajan valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että vaikka hän pyysi itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, hän pystyi silti tallettamaan yhteensä 40 € seuraavana päivänä, koska hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta. Hän haki myös saman summan palautusta, mutta ei saanut vastausta Tornadobet Casinolta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän oli hakenut hyvitystä ja että hän oli tehnyt lisätalletuksia ennen itsesulkupyyntöään. Kasino ei ollut vastannut hänen palautuspyyntöön. Olimme päätellyt, että kasino ei ollut vastuussa tappioista, jotka aiheutuivat 48 tunnin sisällä itsesulkupyynnöstä, koska ne vaativat käsittelyaikaa. Pelaajan tili oli suljettu tässä ajassa, joten kasino oli toiminut oikein. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, joka oli tarkoitus käsitellä 24 tunnin kuluessa tilin vahvistamisesta. Peruuttamista ei kuitenkaan ollut käsitelty edes toistuvien vakuuttelujen jälkeen. Kasino oli kehottanut pelaajaa odottamaan 3-5 arkipäivää, ennen kuin maksu näkyy hänen tilillään. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 7 päivää, jotta kasino käsittelee maksun. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, jouduimme hylkäämään valituksen, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Latvialainen pelaaja oli kokenut viiveen kasinolta nostoprosessissaan, vaikka hän oli aiemmin suorittanut vahvistuksen ja saanut kotiutuksen. Kasino oli luvannut 24 tunnin käsittelyajan, mutta pelaaja oli odottanut kolme päivää. Pelaaja oli aiemmin saanut kotiutuksen ja vahvistanut, että heidän vahvistuksensa oli suoritettu jo kauan sitten. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa ja pyysi valituksen lopettamista. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Luxemburgilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.