Ladbrokes Casino BE -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kasinolta vuonna 2020. Erään kasinon sisarsivuston agentti oli kuitenkin myöhemmin neuvonut häntä avaamaan uuden tilin Ladbrokesissa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tunnetusti itsesuljettu asiakas, pelaaja oli pystynyt tallettamaan noin 750 puntaa 2 tunnin sisällä. Pelaaja kiisti tämän pelaajasuojan puutteen ja väitti, että kaikki itsensä sulkeminen olisi pitänyt koskea kaikkia saman ryhmän sivustoja. Tämän jälkeen pelaaja oli hakenut hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tehtiin tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen jälkeen. Huomasimme kuitenkin, että tili oli suljettu vuonna 2020 normaaleissa olosuhteissa, ei itsesulkemisen vuoksi. Ei myöskään ollut tietoa, joka osoittaisi, että yhdeltä kasinolta sulkeminen johtaisi muiden saman omistajan alaisten poissulkemiseen. Siksi valitus oli hylätty, koska emme voineet auttaa pelaajaa saamaan palautuksia.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pelannut Ladbrokesissa 10 vuotta ja voittanut huomattavia summia. Hänen tiliään kuitenkin rajoitettiin, ja häntä pyydettiin myöhemmin vahvistamaan se. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita asiakirjoja tilin vahvistamista varten, hänen tilin saldo nollattiin ja hän lukittui tililleen. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän pystynyt toimittamaan lisätodistuksia vammansa vuoksi. Olimme neuvoneet häntä noudattamaan kasinon vahvistusprosessia, mutta hän ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli ilmaissut, että hänen tilinsä Ladbrokesissa oli kohdannut vahvistusongelman, vaikka hänet oli vahvistettu vuosia sitten hänen Saksan passillaan. Koska kasino ei ollut pidättänyt pelaajan rahoja, emme voineet jatkaa tapausta tai pakottaa kasinoa avaamaan tiliä uudelleen. Pelaaja ymmärsi asemamme ja arvosti apuamme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska oli tavallista, että peruutusten käsittely kestää jonkin aikaa. Tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino oli ratkaissut hänen ongelmansa ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".