Irlantilainen pelaaja takavarikoi voitot ja sulki tilinsä, koska hän oli rajoitetusta maasta. Pelaaja antoi tarkoituksella virheelliset tiedot asuinmaastaan tilin luomiseksi, joten hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Liityin tähän kasinoon pari viikkoa sitten ja voitin 345 euroa. Tarkistin heidän verkkosivustonsa ja niiden rajoitetut maat, eikä Irlanti ollut sillä, joten liityin. Seuraavana päivänä he sulkivat tilini ja sanoivat olevani rajoitetusta maasta. Sanoin, että katsoin luetteloa ja Irlanti ei ollut siinä. He eivät kuunnelleet minua eivätkä edes antaneet takaisin talletuksiani. He ovat sittemmin päivittäneet rajoitettujen maiden luettelonsa, mutta minulla on kuvakaappaus ennen kuin he päivittivät sen
Hei Linds,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko läpäissyt KYC: n ennen kuin kasino sulki tilisi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ya iv lähetti sinulle kuvakaappauksen luettelossa olevista maista, jotka olivat heidän verkkosivuillaan, kun liityin. He ovat sittemmin päivittäneet sen
Kiitos paljon vastauksestasi, Lindsss. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, ettet ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalista yksityisverkkoa) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen tai pelaamisen aikana? Vahvista myös, että käytit oikeita maasi tietoja tilin luomisessa.
En käyttänyt viiniä, painoin Islantia ja laitoin kaikki oikeat tiedot, lähetin myös asiakirjat ennen talletusta ja he näkivät, että olen irlantilainen. Joten miksi et sulje tiliä, kun he saivat asiakirjat. Sen sijaan, että jätän talletuksen
Haluan talletukseni takaisin, he tiesivät mistä olin kotoisin ennen tallettamista, eikä heillä ollut maani rajoitetulla listalla
Lindsss, ymmärrät varmasti, että tämä muuttaa koko tilanteen. Valitsit tietoisesti täysin toisen maan rekisteröinnin aikana uuden tilin luomiseksi. Olet rikkonut yhtä kasinosäännöistä antamalla väärää tietoa itsestäsi (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):
"3.1.3 Olet alle 18 -vuotias tai sitä korkeampi lakisääteinen alaikä, joka on sovellettavan lainkäyttöalueen lakien mukainen, et saa osallistua verkkosivustolla tarjottaviin peleihin. On yksin vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. "
"6.1 Vakuutat ja takaat, että:
6.1.1 Rekisteröintitiedot ovat oikein; "
Olen pahoillani, mutta tämä askel oli vastoin käyttöehtoja ja rajoitettujen maiden luettelo ei voi olla tässä tapauksessa ratkaiseva, koska Irlanti ei ollut edes vaihtoehto valita rekisteröinnin aikana ja pelaajien on annettava oikeat käyttäjätiedot kaikissa olosuhteissa.
Valitettavasti emme voi tehdä sinulle mitään tässä tapauksessa. Jos minulla on jotain muuta, voisin auttaa sinua, älä epäröi kertoa minulle, muussa tapauksessa minun on hylättävä tämä valitus perusteettomana. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ota itsestäsi kiinni, he silti veivät rahani tietäen, mistä olin kotoisin. Joten se kertoo kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tästä kasinosta. Sulje kotelo mitä tahansa.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä pelissä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.