Kanadalainen pelaaja ei pysty sulkemaan kasinotiliään, vaikka hän on lähettänyt useita sähköpostipyyntöjä. He yrittävät hallita uhkapeliään ja huomaavat, että kasino ei ole yhteistyöhaluinen tässä prosessissa.
Se ei salli minun sulkea tiliäni. He pyytävät minua lähettämään sähköpostin, jonka olen tehnyt 7 kertaa, mutta he eivät sulje sitä. Yrittäessään saada minut hallintaan, ja he eivät salli sitä
Hyvä jonathancharrier3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin LuckyKoala Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@luckykoala.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Minulle on jo lähetetty kirjaimellisesti 10 sähköpostia ja pyydetty chatin kautta 20 kertaa sulkemaan itml. Pyysin sulkea itsensä pois, eivätkä he silti tee mitään
Hei Jonathancharrier3,
Huomaan, että kasino ilmoitti sinulle vaihtoehtoisesta sähköpostiosoitteesta, jolla voit lähettää itsesulkupyyntösi.
On tärkeää lähettää pyyntö oikealle osastolle, koska jokainen kasinotiimi ei ole vastuussa pelaajatilien sulkemisesta, ja oikean yhteyshenkilön käyttäminen varmistaa, että pyyntösi käsitellään nopeasti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, tein, ja he vastasivat ja tarjosivat minulle 10 dollarin bonuksen sen jälkeen, kun sanoin nimenomaan, että minulla on peliongelmia
Paljon kiitoksia, jonathancharrier3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä jonathancharrier3 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua LuckyKoala Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä LuckyKoala Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selventää, miksi pelaajan tili pysyy aktiivisena huolimatta useista nimenomaisista pyynnöistä sen sulkemiseksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Pelaaja otti meihin yhteyttä useita kertoja, mutta aluksi hän ei antanut lausuntoja, jotka viittaisivat ongelmalliseen pelikäyttäytymiseen.
Kun hän oli selvästi ilmaissut itsesulkupyyntönsä, häntä kehotettiin lähettämään viesti osoitettuun sähköpostiin -
On tärkeää mainita, että pelaaja lähetti jatkuvasti erilaisia osoitteita, johon hän jopa lisäsi kollegasi kirjeenvaihtoon, kuten tämän säikeen kuvakaappauksesta näkyy, vaikka häntä kehotettiin useaan kertaan kirjoittamaan yllä olevaan - olemme vielä vastaanottamatta pyyntöä edellä mainittuun osoitteeseen.
Vastaava sähköposti itsesulkupyyntöjä varten on myös selkeästi määritelty ehdoissamme, ja hän on tervetullut ottamaan meihin yhteyttä milloin tahansa, mistä voimme auttaa.
Lämpimät terveiset,
LuckyKoala Casinon joukkue
Olen lähettänyt tusina sähköpostiviestejä, joissa on pyydetty sulkemaan tilini. En ymmärrä miten sen voi vain sulkea. Sivusto on kauhea ja heidän vastuulliset rahapelityökalunsa ovat surkeita
Hyvä jonathancharrier3 ,
Oletko lähettänyt itsesulkupyyntösi oikeaan osoitteeseen ( customercare@luckykoala.com ) kasinon ohjeiden mukaan?
Hyvä jonathancharrier3 ,
Voisitteko ystävällisesti toimittaa kopion sähköpostista, jossa nimenomaisesti pyysitte poissulkemista, sekä vastauksen kasinolta, joka tarjoaa sinulle ilmaiskierroksia, kuten äskettäisessä viestissäsi mainitsit?
Ole hyvä ja jaa tiedot kanssani osoitteessa jakub.m@casino.guru jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.