LuckyKoala Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kuudessa vastaamattomassa sähköpostissa ja useissa live-chat-istunnoissa, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei antanut riittäviä tietoja peliriippuvuuteen liittyvän itsensä asettaman pelikiellon tueksi, mikä rajoitti avun vaihtoehtoja. Tämän seurauksena tiimi sulki valituksen ja pahoitteli, ettei pystynyt tarjoamaan enempää apua.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa hän ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään useista yrityksistä huolimatta. Hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi, ja hän vaati jäljellä olevaa saldoa 11,43 euroa. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvistettiin, että kiistanalaiset varat oli jo siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt pelitilinsä pysyvää sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen. Valitustiimi oli kysynyt, katsottiinko ongelma ratkaistuksi, mutta pelaajan vahvistuksen puute oli johtanut valituksen mahdolliseen hylkäämiseen.

Kanadalainen pelaaja ei voinut sulkea kasinotiliään, vaikka hän oli lähettänyt useita sähköpostipyyntöjä. He yrittivät hallita uhkapeliään ja havaitsivat, että kasino ei ollut yhteistyöhaluinen tässä prosessissa. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen pelaajan itsesulkupyyntöön. Kasino ilmoitti, että pelaaja ei ollut johdonmukaisesti ottanut yhteyttä asianomaiseen osastoon eikä ollut lähettänyt itsesulkupyyntöä nimettyyn sähköpostiin. Koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia Lucky Koala Casinon kanssa, joka ei hyväksynyt itsesulkupyyntöjä huolimatta useista yrityksistä viimeisen 54 päivän aikana. Asiakaspalvelu ohjasi pyynnöt uudelleen, mutta ei vastannut, mikä sai pelaajan uskomaan, että kasino jätti huomiotta vastuulliset pelikäytännöt. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia 5 000 euron voittojen kotiuttamisessa käänteisen talletuksen jälkeen. Huolimatta pyydettyjen tietojen toimittamisesta, kasino peruutti noston väittäen ohjelmistoongelmia ja pidätti 3200 euroa. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja ohjelmistovirheen vuoksi, joka johti siihen, että pelaaja keräsi voittoja, joita ei ansaittu laillisesti. Pelaajalle kerrottiin, että kasino oli palauttanut 1884 euroa, mutta jäljellä olevaa kiistanalaista summaa ei voitu pitää laillisina voitona. Valitus päätettiin lopulta hylättynä, koska kasino toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tammikuun 4. päivänä, ja hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hänen KYC:nsä hylättiin. Pelaaja etsi ratkaisua ongelmaan. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä KYC:n hylkäämisestä ja pelaajan talletusten tilasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen lisätietopyyntöihin, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja yritti toista nostoa edellisen epäonnistumisen jälkeen Interacin kautta ja onnistui nostamaan sen sijaan pankkisiirrolla. Kuitenkin hänen toisella nostolla kasino esti pankkisiirtovaihtoehdon sallien vain Interacin. Hän toivoi, että ongelma ratkeaisi. Pelaaja noudatti kasinon ohjeita tehdäkseen kotiutuksen uudelleen eri tilinumeromuodolla ja suostui 8 %:n maksuun. Useiden epäonnistuneiden yritysten ja viivästysten jälkeen peruutus lopulta hyväksyttiin ja vastaanotettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja teki 4300 dollarin kotiutuksen 24. kesäkuuta. Toimitettuaan valokuvan ja passin pyynnöstä, kotiuttaminen merkittiin suoritetuksi, mutta epäonnistui, ja summa palasi hänen tilinsä saldoon. Yritykset ratkaista ongelma live-chat-agenttien kanssa eivät olleet onnistuneet. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Tiimimme merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilaisen pelaajan vahvistettu tilin nosto oli odottanut yli viikon. Pelaajaa oli pyydetty esittämään notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus, mikä vaikeutti prosessia. Olimme puuttuneet asiaan ja pyytäneet kasinoa toimittamaan lisätietoja nostotilanteesta. Kasino oli ilmoittanut meille, että lisäasiakirjoja tarvitaan turvallisuussyistä, mutta pelaajan kotiuttaminen oli hyväksytty vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa noston, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.