Rekisteröin tilin Vegaz Casinolle helmikuussa 2024 ja lunasin bonuksen tuolloin saatavilla olevien ehtojen mukaisesti. Pelasin ja voitin. Vanhojen ehtojen mukaan maksimivoittojen enimmäismäärä oli viisi kertaa BONUS-summa, joka minulle oli yhteensä 1 120 €.
Äskettäin otettiin kuitenkin käyttöön uusi sääntö, jonka mukaan jos saatu bonus on 150 % tai enemmän talletuksesta, enimmäisvoitot rajoitetaan sen sijaan viiteen kertaan TALLETUSsummaan. Tämän säännön mukaan enimmäisvoittoni olisi nyt 749 €.
Ongelmana on, että tätä uutta sääntöä on nyt sovellettu takautuvasti bonukseeni, vaikka lunasin sen alkuperäisillä ehdoilla (jo 24. helmikuuta). Ehtojen takautuva muuttaminen heikentää luottamusta ja on vastoin reilua liiketoimintaa. Uskon, että tämä on saattanut olla virhe, ja pyydän kasinoa korjaamaan tämän hyvittämällä puuttuvat 371 € saldooni. Otin yhteyttä Vegaz-kasinoon useita kertoja koskien tätä asiaa, mutta he jättävät minut huomiotta.
Olen liittänyt 3 kuvakaappausta: alkuperäisistä ehdoista sellaisina kuin ne ilmestyivät lunastaessani bonuksen (helmikuu 2024), näyttö, joka näyttää, kuinka sama osa esitetään heidän verkkosivuillaan nyt ja vielä yksi näyttö, joka näyttää, että säännöt päivitettiin 10.10.2024 . Kiinnitä huomiota sääntöjen kohtaan 12 (se, jota muutettiin ja jota sovelletaan nyt minuun takautuvasti). Annan mielelläni lisätodisteita tarvittaessa. Odotan oikeudenmukaista ja nopeaa ratkaisua tähän asiaan.
Kerro, jos tämä toimii!
I registered an account with Vegaz Casino in February 2024 and claimed a bonus under the terms and conditions available at that time. I played and won. According to those OLD terms, the maximum winnings were capped at five times the BONUS amount, which for me totaled €1,120.
Recently, however, a new rule was introduced stating that if the bonus received was 150% or more of the deposit, the maximum winnings would instead be limited to five times the DEPOSIT amount. Based on this rule, my maximum winnings would now be capped at €749.
The issue is that this new rule has been now applied retroactively to my bonus, even though I claimed it under the original terms (back in February 24). Retroactively changing the terms undermines trust and goes against fair business practices. I believe this may have been an oversight and am requesting that the casino correct this by crediting the missing €371 to my balance. I contacted Vegaz casino several times regarding this issue but they fully ignore me.
I have attached 3 screenshots: of the original terms as they appeared when I claimed the bonus (Feb 2024), the screen showing how the same part is presented on their website now and one more screen showing that the rules were updated on 10.10.2024. Pay attention to paragraph 12 of the rules (the one that was changed and is now applied to me retroactively). I am happy to provide additional evidence if necessary. I am looking forward to a fair and prompt resolution of this matter.
Let me know if this works!
Automaattinen käännös:
