Tšekkiläinen pelaaja väittää, että Vegaz Casino sovelsi uusia sääntöjä takautuvasti hänen bonusvoittoihinsa ja muutti maksimivoiton 1 120 eurosta 749 euroon. Hän väittää, että tämä on epäreilua, koska hän vaati bonuksen alkuperäisten ehtojen mukaisesti helmikuusta 2024 lähtien ja on ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman vastausta.
Rekisteröin tilin Vegaz Casinolle helmikuussa 2024 ja lunasin bonuksen tuolloin saatavilla olevien ehtojen mukaisesti. Pelasin ja voitin. Vanhojen ehtojen mukaan maksimivoittojen enimmäismäärä oli viisi kertaa BONUS-summa, joka minulle oli yhteensä 1 120 €.
Äskettäin otettiin kuitenkin käyttöön uusi sääntö, jonka mukaan jos saatu bonus on 150 % tai enemmän talletuksesta, enimmäisvoitot rajoitetaan sen sijaan viiteen kertaan TALLETUSsummaan. Tämän säännön mukaan enimmäisvoittoni olisi nyt 749 €.
Ongelmana on, että tätä uutta sääntöä on nyt sovellettu takautuvasti bonukseeni, vaikka lunasin sen alkuperäisillä ehdoilla (jo 24. helmikuuta). Ehtojen takautuva muuttaminen heikentää luottamusta ja on vastoin reilua liiketoimintaa. Uskon, että tämä on saattanut olla virhe, ja pyydän kasinoa korjaamaan tämän hyvittämällä puuttuvat 371 € saldooni. Otin yhteyttä Vegaz-kasinoon useita kertoja koskien tätä asiaa, mutta he jättävät minut huomiotta.
Olen liittänyt 3 kuvakaappausta: alkuperäisistä ehdoista sellaisina kuin ne ilmestyivät lunastaessani bonuksen (helmikuu 2024), näyttö, joka näyttää, kuinka sama osa esitetään heidän verkkosivuillaan nyt ja vielä yksi näyttö, joka näyttää, että säännöt päivitettiin 10.10.2024 . Kiinnitä huomiota sääntöjen kohtaan 12 (se, jota muutettiin ja jota sovelletaan nyt minuun takautuvasti). Annan mielelläni lisätodisteita tarvittaessa. Odotan oikeudenmukaista ja nopeaa ratkaisua tähän asiaan.
Kerro, jos tämä toimii!
Hyvä Mecek333A,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on Vegaz Casinon kanssa, ja sen bonusehtoihin tehdyistä taannehtivista muutoksista.
Jotta voimme ymmärtää tapauksesi täydellisesti ja tukea sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavat asiat:
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme edetä asiassa. Ilman yksityiskohtaista palautettasi ja tukiasiakirjoja emme voi edetä puolestasi, ja haluamme varmistaa, että meillä on kaikki mitä tarvitsemme auttaaksemme sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
