Puolalainen pelaaja oli odottanut kotiutustaan ​​8. heinäkuuta 2025 lähtien, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Hän sai toistuvasti saman vastauksen ottaa yhteyttä talousosastoon, joka ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Tutkimuksen jälkeen vahvistettiin, että hänen voittonsa oli lopulta käsitelty, ja hän merkitsi valituksen ratkaistuksi. Ratkaisua helpotettiin, kun kasino selvensi väitettyä bonusten metsästystä koskevan asian, mikä johti hänen varojensa käsittelyyn.

Suomalainen pelaaja suljettiin kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, ja hän väitti pystyvänsä silti pelaamaan, koska kasino oli estänyt hänen sähköpostinsa ja sallinut rekisteröitymisen vain pankkitunnuksella. Vaikka hän oli antanut kaikki vaaditut henkilötiedot rekisteröitymisen yhteydessä, hän oli turhautunut asiakaspalvelun vastauksen puutteeseen otettuaan heihin yhteyttä tilinsä sulkemisesta ja aiheutuneista tappioista. Valitus ratkaistiin, kun kasino tunnusti tilanteen ja hyvitti hänen voitot täysimääräisesti. Hyvityksestä saatiin vahvistus, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ilmoitti, että VegazCasino oli laittomasti mitätöinyt hänen 1 800 euron voittonsa, vaikka bonus oli vanhentunut. Kun hän pyysi 2 000 euron kotiutusta, kasino pienensi hänen saldoaan 200 euroon väittäen, että hän pelasi edelleen bonusvoitoilla. Hän kiisti tämän toimittamiensa todisteiden perusteella. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja kasinon yhteistyöhaluttomuus todettiin tekijäksi, joka saattoi vaikuttaa sen luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Curaçaon pelivalvontalautakunnalle jatkotoimia varten.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että nosto saatiin lopulta neljän päivän kuluessa käsittelyaikojen alustavasta hämmennyksestä huolimatta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä jatkossa tarvittaessa.

Espanjalainen pelaaja koki merkittäviä viiveitä 500 euron kotiuttamisessa, koska hän oli odottanut 5 päivää, vaikka hänelle kerrottiin, että prosessi vie 48 tuntia. Hän ilmaisi turhautumisensa tuen puutteesta, vastaamattomista sähköposteista ja uskoi, että kasino ei aikonut käsitellä hänen nostoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja rohkaisi antamaan palautetta palveluistaan.

Romanialainen pelaaja ilmoitti VegazCasinolta vastaamattomasta tuesta vastuulliseen pelaamiseen. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että kasino käytti vääriä MCC-koodeja talletusten käsittelyyn, minkä hän uskoi heikentävän hänen itsensä sulkemista koskevia pyrkimyksiään ja rikkovan vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjä. Näistä huolenaiheista huolimatta valitusryhmä päätteli, että kasino toimi oikein toteuttamalla itsensä sulkemisen pelaajan pyynnön jälkeen ja totesi, että valitus ei oikeuta jatkotoimiin. Tästä syystä valitus lopetettiin ilman ratkaisua.

Iso-Britanniasta tulevalla pelaajalla oli vireillä oleva nosto 28. tammikuuta lähtien, mikä viivästyi epätavallisen myöhässä verrattuna aikaisempiin nostoihin, jotka oli käsitelty alle 24 tunnissa. Huolimatta sähköpostiviestistä talousosastolle, vastausta ei ole saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Tšekkiläinen pelaaja väitti, että Vegaz Casino sovelsi uusia sääntöjä takautuvasti hänen bonusvoittoihinsa ja muutti maksimimaksun 1 120 eurosta 749 euroon. Hän väitti, että tämä oli epäreilua, koska hän oli lunastanut bonuksen alkuperäisten ehtojen mukaisesti helmikuusta 2024 lähtien ja oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti puuttuvat varat ja pelaaja onnistui nostamaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Vegaz Casino sulki ruotsalaisen pelaajan tilinsä saatuaan sähköpostin, jossa vaadittiin takaisinperintäpyyntöä, jonka pelaaja kielsi koskaan aloittaneensa. Tämän seurauksena heidän meneillään oleva 8 000 Norjan kruunun nosto takavarikoitiin, ja he uskoivat kasinon toimineen väärin. Ongelma ratkesi, kun kasino otti pelaajaan yhteyttä ja palautti kotiutuksen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja oli käyttänyt eri sähköpostiosoitteita avatakseen tilejä eri kasinoissa, mikä vaikeutti kasinon tunnistamisprosessia. Vaikka hän pyysi tilin sulkemista muutamalta sisarkasinolta, pelaaja ei ollut erityisesti pyytänyt itsesulkemista tältä kasinolta eikä ilmoittanut omistajalle kaikista omistamistaan sähköpostiosoitteista. Näin ollen päätimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, ja valitus hylättiin myöhemmin.