Horus Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajan tili oli vahvistettu onnistuneesti ja kasino oli hyväksynyt kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "Ratkaistuksi" pelaajan yhteistyön ja vahvistuksen jälkeen.

Ranskalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen onnistuneesti vastaanotetuksi suositellun odotusajan jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi" arvostaen pelaajan yhteistyötä.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa Horus-kasinotililleen, mutta palattuaan hän huomasi 50 euron voittonsa kadonneen ja jäljellä oli vain muutama sentti. Horuksen asiakastuki väitti, ettei pelaaja ollut pelannut tai tallettanut rahaa kyseisenä päivänä, ja neuvoi häntä ottamaan yhteyttä Trumoon, mikä sai hänet luottamaan sekä kasinoon että Trumoon. Valitus suljettiin, koska hän ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai mahdollisia ratkaisuja.

Jamaikalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmaisi huolensa kotiutuksen käsittelyn viivästymisestä, joka tapahtui tyypillisesti 24 tunnin sisällä, ja ilmoitti viestintäpuutteesta kasinon rahoitustiimin taholta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa vihdoin voittonsa. Ongelma merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli neljä vireillä olevaa 2000 euron nostopyyntöä, ja hän oli odottanut käsittelyä yli kuusi päivää, vaikka aiemmat kotiutukset suoritettiin 1-2 päivässä. Päivittäiset asiakastuen tiedustelut eivät tuottaneet apua, sillä talousosasto ei vastannut. Kasino myönsi maksun viivästymisen perusteellisen pelitarkistuksen vuoksi. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen onnistuneen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja rohkaisimme pelaajaa ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Saksalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan Horus Casinolla ja pyytänyt useita nostoja, rajoittuen 1 000 euroon per tapahtuma. Huolimatta kasinon ehdoista, joissa käsittelyaika oli 2-4 päivää, rahoitustiimi oli jättänyt pelaaja huomioimatta yli viikon ajan. Asiakaspalvelu ei ollut auttanut ja kehotti pelaajaa odottamaan. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi pidensi käsittelyaikaa ja helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti siihen, että pelaaja sai kotiutuksensa. Lopulta pelaaja sai suurimman osan voitoistaan, mutta valitus hylättiin, koska hän ei vastannut myöhempien asioiden suhteen.

Saksalaisen pelaajan voitto peruttiin bonussäännön rikkomisen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalle kerrottiin säännöstä, mutta hän päätti jättää sen huomiotta. Kasino tarjosi pelaajalle pienen korvauksen, koska kasinon tuki olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin.

Saksalainen pelaaja aktivoi bonuksen vain saadakseen kertoa panostuksen jälkeen, ettei hänellä ole oikeutta peruuttaa kampanjatarjousta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.