Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 24.10.24 ja odotti edelleen, vaikka hänelle ilmoitettiin, että se vie 7-21 työpäivää. Sähköposteihin ei vastattu, ja live-chat tarjosi vain automaattisia vastauksia ilman hallintaoikeutta. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta joutui lopulta hylkäämään tapauksen, koska hän ei vastannut, mikä esti jatkotutkintaa. Merkittävänä ongelmana todettiin myös kasinon no Reaction Policy viivästyneiden nostojen suhteen.
Pyysin nostoa 24.10.24 Odotan edelleen, että sanottiin 7-21 työpäivää, mikä on sinänsä naurettavaa
Olen yrittänyt lähettää sähköpostia - sähköpostit joko palautuvat tai jätetään huomiotta
live chat on vain samoja automatisoituja viestejä - käskee minua olemaan kärsivällinen ja se käsitellään mahdollisimman pian. Olen pyytänyt puhumaan esimiehen kanssa ja minut vain jätetään huomiotta
Hyvä lozymac2210,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että saimme monia valituksia viivästyneistä nostoista Magic Win Casinolta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
