KotiValituksetStake Casino - Pelaajan tili on suljettu vahvistuskiistan vuoksi.

Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu vahvistuskiistan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 187 510 INR

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 24.11.2024 | Ratkaistu : 8.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Intialaisen pelaajan tili oli jäädytetty marraskuun 15. päivästä lähtien jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli toimittanut useita vaadittuja asiakirjoja useita kertoja. Vaikka hän suoritti alemman tason tarkistuksia, kasino hylkäsi toistuvasti hänen tason 3 varmistushakemuksensa ja poisti hänen tilinsä pysyvästi käytöstä, jolloin hänen voittonsa eivät olleet käytettävissä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaajan tason 4 varmennus saatiin onnistuneesti päätökseen, mikä poisti hänen tilinsä rajoitukset. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tilini jäädytettiin 15. marraskuuta 2024 panoksessa, minkä vuoksi en voinut lyödä vetoa tai nostaa voittojani. He pyysivät minua tekemään tason 4 vahvistuksen.


Tason 1 ja 2 todentaminen suoritettiin aiemmin.


Ensin he pyysivät minua lataamaan minkä tahansa nimissäni olevan asiakirjan tason 3 vahvistusta varten, joka koostui osoitteestani, ja sitä varten latasin viimeisten 3 kuukauden luottokorttilaskuni vaaditussa muodossa, sitten he hylkäsivät sen ja vaativat minun lataavan sähkölaskuja.


Koska olen vuokralainen, sähkölaskut olivat vuokranantajan nimissä ja olen maininnut ne postitse. Silti he pyysivät minua lataamaan sähkölaskuja ja maksukuitit viimeisten 3 kuukauden ajalta.


Tänään latasin sähkölaskut ja he hylkäsivät sen sanoen, että asiakirjojen pitäisi olla minun nimissäni. Joten latasin uudelleen luottopuhelulaskun, joka on nimessäni. Nyt he ovat hylänneet vahvistukseni ja poistaneet tilini pysyvästi käytöstä.


Tämä on häirintää, koska olen jo ladannut kaikki heidän pyytämät asiakirjat. He hylkäävät jatkuvasti asiakirjoja ilman erityistä syytä, olen toimittanut kaikki heidän pyytämät asiakirjat.


Jopa tason 4 varmentamiseen minua pyydettiin lataamaan palkkalaskelma ja 3 kuukauden tiliote, jotka olen ladannut ja yhdistänyt yhdeksi pdf-tiedostoksi, jossa palkan määrä on selvästi ilmoitettu tiliotteessa.


Tämä on puhdasta häirintää, koska voittoni juuttuivat ilman syytä ja he hylkäsivät vahvistukseni ilman erityistä syytä.


Pyydän ystävällisesti eskaloimaan asiaani, koska minulla on valmiina kaikki tason 3 ja tason 4 varmentamiseen vaadittavat asiakirjat. Toivon, että autat minua tässä tilanteessa.


Liitän mukaan kuvakaappauksen asiaan liittyvistä keskusteluista vaarnatiimin kanssa.


Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.


Terveisin

Mayank

Stake id- Mayan*******93

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Mayankkareer1993,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Stake-tilisi ja vahvistusprosessin kanssa. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun voittosi ovat odotustilassa ja joudut toistuvasti hylkäämään vahvistuksen.

Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja jatkamaan tapaustasi, voitko selventää seuraavaa:

  • Oletko saanut Stakelta erityisiä syitä tai palautetta siitä, miksi vahvistuksesi hylättiin, vaikka olet lähettänyt pyydetyt asiakirjat?
  • Kun he pyysivät sähkölaskuja sinun nimissäsi, annoitko lisäkontekstia tai vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka olisivat voineet olla hyväksyttäviä, kuten vuokrasopimus tai kirjeenvaihto, joka voisi tukea väitettäsi, että olet vuokralainen?
  • Voitko vahvistaa, oletko saanut Stakelta lopullisen tiedonannon tilisi jäädyttämisestä tai mainitsiko he muita toimenpiteitä, joita voit tehdä ongelman ratkaisemiseksi?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme edetä asiassa ja sovitella asiaa tehokkaasti. Ilman palautetta emme ehkä voi jatkaa ratkaisua, ja haluamme varmistaa, että meillä on kaikki tarvittavat tiedot auttaaksemme sinua.

Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, kuten sähköposteja tai chat-lokeja, voit lähettää ne minulle suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Arvoisa herra


Olen kysynyt heiltä, ​​miksi tilini on poistettu käytöstä, koska puoli tuntia aiemmin he pyysivät minua lataamaan asiakirjoja vahvistusprosessia varten.


He ovat vastanneet, että tilisi on jäädytetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi ja toimittaneet linkin, joka viittaa panosehtoihin, jota ei voida hyväksyä.


Olen toimittanut heille kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja kyllä, olen ilmoittanut heille sähkölaskuista, kuten aiemmin liitteenä olevassa kuvakaappauksessa mainittiin.


He eivät ole pyytäneet vuokrasopimusta tai mitään, he vain pyysivät minua lataamaan viimeisen 3 kuukauden sähkölaskuja ja maksukuitit, jotka ladattiin, ja sitten he vain keskeyttivät tilini.


Olen myös aiemmin ladannut luottokorttitiliotteen, joka oli nimessäni tason 3 vahvistusta varten.


Olen liittänyt sinulle kaikki todistusasiakirjat, jotka olen toimittanut ne yhdistämisen jälkeen yhdeksi pdf-tiedostoksi tason 3 ja tason 4 vahvistusta varten sähköpostisi viitettä varten ( petronela.k@casino.guru )


Kaikilla palkkalaskelmilla ja tiliotteilla on selkeät todisteet palkan hyvityksestä tililläni.


Ja luottokorttilaskussa on myös nimeni ja osoitteeni mainittu

siinä kunnolla.


Terveisin

Mayank

Stake id-mayan******93

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mayankkareer1993, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Mayankkareer1993,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Stake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Stake Casino,


Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Mirka ja Mayankkareer19,


Olemme olleet yhteydessä valittajaan heidän vahvistusprosessistaan. Heidän KYC3:nsa hyväksyttiin vain yksi päivä sitten. Viimeisellä tasolla käyttäjää on pyydetty toimittamaan tiliotteet ja palkkalaskelmat viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Nämä asiakirjat eivät saa olla kuvakaappauksia, ja niissä on oltava allekirjoitukset ja leimat. Lisäksi palkkalaskelmissa olevien summien tulee vastata tiliotteissa olevia summia.


Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Arvoisa herra


Olen jo toimittanut lausunnot ja palkkalaskelmat aiemmin, mutta ne hylättiin, koska vaarnan henkilökunta pyysi minua toimittamaan palkkalaskelmat, jotka on leimattu myöntävän viranomaisen leimalla.


Mutta koska palkkalaskelmat ovat järjestelmän luomia ja ne on ladattu portaalimme kautta, niitä ei voida leimata. Palkkalaskelmassa oleva summa vastaa tiliotteen määrää, joka kuitenkin hylättiin. Palkkalappuja ei voi leimata, koska ne ovat järjestelmän luomia.


Nyt olen ladannut ITR:n tukiasiakirjaksi tason 4 todentamista varten.


Vahvista asiakirjat, koska olen ladannut 3 asiakirjaa tason 4 varmennusta varten eli tiliotteen, palkkalaskelmat ja nyt ITR:n.


On kulunut yli 15 päivää vahvistuksen alkamisesta.


Terveisin

Mayankin ura

Id-************


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Arvoisa herra


Ongelma on ratkaistu. Tason 4 vahvistukseni on suoritettu onnistuneesti ja rajoitus on poistettu.


Kiitos yhteistyöstä ja huolenpidosta. Voit merkitä valituksen ratkaistuksi.


Terveisin


Mayank


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Mayankkareer1993,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Mirka

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista