Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli kuukauden. Aluksi kasino tarjosi pankkisiirtoa, mutta sitten kasino muutti vaihtoehdoksi Bitcoiniin. Kasino väittää, että maksu on suoritettu, mutta ei toimita kelvollista tapahtumatunnusta todisteeksi.
PETOS!!!! HE OVAT RAHASI!!!!
Siitä on yli kuukausi ja jahdan edelleen vetäytymistäni. Aluksi he tarjosivat pankkisiirtoa, mutta kieltäytyivät pankkisiirrosta ja tarjosivat bitcoineja. En ole bitcoinia ymmärtävä, en ole koskaan käyttänyt bitcoineja, mutta se on se vaihtoehto, jonka he antoivat minulle. Monet voitot väittävät maksaneensa maksun bitcoinin kautta, mutta kun pyydän tapahtumatunnusta tai todisteita, he eivät näy. He eivät voi antaa laillista tapahtumatunnusta. Pidän heitä laillisiksi heidän petospelikäytäntöjään.
Rakas saxenasiddharth,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos valitukseni pohtimisesta ja tutkimisesta. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun aloitin kotiutuksen, mutta olen tehnyt talletuksia ja pelannut säännöllisesti. Voin vahvistaa, että kaikki kyc on suoritettu ja heidän talousosastonsa on vahvistanut tilini. Voitolla ei ollut kierrätysvaatimuksia ja ilman bonusta.
Kiitos
Paljon kiitoksia, saxenasiddharth, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos saxenasiddharth, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Heaps O Wins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää mitä nostolle tapahtui ja voitko antaa tapahtumatunnuksen sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos!
Hei Peter, se ongelma on, että he eivät ole antaneet minulle mitään tapahtumatunnusta. Kun pyysin, he lähettivät minulle maksupäivän ja siirtämänsä summan. Myös heidän bitcoin-maksuosoite, johon rahat siirretään, on erilainen kuin se, jonka annoin heille. He eivät nyt vastaa mihinkään pyyntöön. Olen avuton.
Onko teillä laillisia valtuuksia, koska haluan todella mennä heidän kanssaan laillisiin paljastaakseni heidän haitalliset ja huonot toimintansa.
Hyvä saxenasiddharth , voitko antaa minulle bitcoin-osoitteesi joko täällä, niin laitan viestisi yksityiseksi, jotta se ei näy julkisesti tai sähköpostini kautta ( peter.c@casino.guru ) jos sinä suosit?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä saxenasiddharth , sain kasinon edustajalta viestin tästä valituksesta. Odotan tällä hetkellä hieman selvennystä tapaukseen ja ilmoitan sinulle heti, kun saan vastauksen.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Ei... he ovat siirtäneet väärään osoitteeseen.
Hyvä saxenasiddharth , onko sinulla sähköpostia tai viestintää, jossa annoit Bitcoin-osoitteen kasinolle, josta voisit lähettää minulle todisteita? Kiitos jo etukäteen!
Heidän asiakaspalvelutiiminsä neuvoi minua lisäämään bitcoin-osoitteen nosto-osioon, minkä tein. Kysyin HeapsOWinin saman kysymyksen, jotta hän toimittaisi minulle todisteen, jos olen lähettänyt tämän virheellisen bitcoin-osoitteen, mutta vastausta ei tullut
Lähetin bitcoin-osoitteen myös asiakaspalvelun chatin kautta, ja kun pyysin transkriptiota, he eivät toimittaneet sitä. Varmasti kaikilla laillisilla sivustoilla tulee olla transkriptioita tallennettuna. Chatin transkriptiota ei koskaan lähetetty minulle sähköpostilla istuntojen lopussa eikä toimitettu pyydettäessä.
Hyvä saxenasiddharth , olen ollut yhteydessä kasinoon ja he toimittivat minulle kuvakaappauksen tililokeistaan, jotka osoittavat, että olet itse syöttänyt väärän Bitcoin-osoitteen. Jos sinulla ei ole todisteita, jotka osoittaisivat toisin, joudun valitettavasti hylkäämään valituksenne riittämättömien todisteiden vuoksi.
Kiitos jo etukäteen!
He ovat kertoneet sinulle puolet tarinasta. He ovat vakuuttavasti lähettäneet sinulle väärän bitcoin-osoitteen, jonka olen antanut, MUTTA eivät lähettäneet sinulle todisteita, kun annoin oikean osoitteen. En kuitenkaan muista, heidän asiakaspalvelustaan vahvistettiin minulle, että annoin bitcoin-osoitteen 16. elokuuta ja annoin toisen 17. päivänä.
Tarkista heiltä.
Lisäksi, jos en olisi ollut niin varma vaatimuksestani, en olisi tuhlannut aikaani viesteihin, valittamiseen ja puheluihin. Olen 100 % varma, että he ovat tehneet virheen ja löytävät nyt ulospääsyä.
Toiseksi, rekisteröitymisen yhteydessä he takaavat pankkisiirron, miksi he muuttivat noston yhteydessä menetelmäään ja antoivat minulle vain bitcoin-vaihtoehdon. Se on harhaanjohtavaa. En olisi pelannut verkkosivustolla, jos olisin tiennyt, että he pelaavat vain bitcoineja. Tämä on huijausta!
Hyvä saxenasiddharth , olen tarkistanut todisteet, ja osoite, johon kasino lähetti varat, lisättiin 17. elokuuta. Mainitsit, että lisäsit osoitteen myös 16. päivänä, saanko kysyä, mikä oli syynä, oletko tehnyt virheen vai halusitko tarkoituksella muuttaa osoitetta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Se ei ollut virhe. Olin chatissa heidän asiakaspalvelutiiminsä kanssa ja heille annettiin osoite. Oletko nähnyt todisteita siitä, että se laitettiin peruuttamisen käsittelyn aikana.
Syynä on se, että kun lähetin osoitteen, minulle ilmoitettiin, että minun on mentävä nosto-osioon ja syötettävä osoite, minun on nähtävä todisteet siitä, missä olen antanut väärän osoitteen peruuttamisen käsittelyn aikana.
Haluaisin myös nähdä, mitä todisteita he ovat osoittaneet sinulle kahdesta osoitteesta?
Hyvä saxenasiddharth , ymmärrän näkemyksesi ja haluaisin antaa sinulle lisätietoja, mutta käytäntöjen vuoksi, joita kasinoiden ja yrityksemme on noudatettava, tällaisia tietoja ei voida jakaa.
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella näyttää siltä, että annoit osoitteen itse 17. elokuuta ja sitä käytettiin nostoa käsiteltäessä. Koska nosto tapahtui Bitcoinin kautta, sen toteuttaminen on vaikeaa kryptovaluutan luonteen vuoksi. Suosittelen, että teet virallisen valituksen viranomaiselle, mutta koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Katson mitä voin tehdä auttaakseni, mutta se ei näytä kovin lupaavalta.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Olla samaa mieltä.
Kun otin yhteyttä lakitoimistoihin, he sanoivat saaneensa lukuisia valituksia Heaps o winsista, ja monimutkaisen luonteen vuoksi, koska sillä ei ole toimintaa Australiassa, olisi vaikeaa ryhtyä toimiin. Ennen kaikkea online-kasino ja pokiet ovat kiellettyjä Australiassa, ja jos ne kieltävät kotiutuksen, kukaan ei voi tehdä mitään.
Minun tapauksessani asiat ovat toimineet heidän edukseen, koska ensinnäkin he muuttivat nostoehtonsa vain bitcoineiksi, mikä oli epäreilua, ja sitten he eivät toimita kaikkia todisteita. Tästä syystä valitukseni.
Kuinka he voivat käsitellä nostoa, kun oikea osoite oli annettu nostohetkellä riippumatta siitä, mitä olen lähettänyt.
Hyvä saxenasiddharth , olen keskustellut tavoista auttaa tässä ongelmassa, mutta valitettavasti kryptovaluuttojen kautta tapahtuvan luonteen vuoksi tätä maksua ei voi kumota tai seurata. Koska kasino toimitti todisteita ja teki kaiken kaikkiaan yhteistyötä tutkimuksessa, minun on hylättävä valitus. Olen todella pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
