24Slots Casino -arvostelu

Virolaisella pelaajalla oli maksuongelmia kasinon kanssa, ja hän valitti asiakaspalvelun puutteesta. Pelaajan tili oli varmistettu ja hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino peruutti hänen maksunsa ilman syytä. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon, joka vastasi, että he tarvitsivat lisäasiakirjoja pelaajalta. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, hänen kotiutuksensa käsiteltiin ja hän sai voittonsa. Ongelma ratkesi sitten.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma 24Slots Casinon kanssa, jossa hän oli muuttanut 2000€ 11000€. Hän oli kuitenkin vakavan peliriippuvuuden vuoksi pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja estääkseen pelaamisen jatkossa. Huolimatta lukuisista sähköpostivaihdoista, hänen tiliään ei estetty ja hän päätyi pelaamaan kaikki voittonsa. Myös urheiluvedonlyönnistä rahan nostamisessa oli ongelmia. Pelaaja oli vaatinut huomattavaa hyvitystä. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut täyttänyt nostovaatimuksia eikä toimittanut tarvittavia vahvistusasiakirjoja. He väittivät myös, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö käsiteltiin määrätyn ajan kuluessa. Havaitsimme, että kasinolla oli kestänyt liian kauan itsesulkupyynnön käsittelyssä, mutta koska talletuksia ei tehty tänä aikana, palautuksia ei voitu tehdä. Valitus hylättiin näistä syistä.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia, kun hänen saldonsa luokiteltiin bonusrahaksi kasinolla ilman hänen pyyntöään tai aktivointia, mikä esti häntä tekemästä uusia kotiutuksia. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisäselvityksiä ja tietoja hänen ongelmastaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Ruotsalaisella pelaajalla oli 667 euroa vireillä yli kaksi viikkoa. Hän oli käyttänyt tapahtumiin Klarna-korttia, joka oli virtuaalinen kortti, ja hän kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja KYC-varmennusta varten, mukaan lukien luottokorttiotteen talletuksiin käytetyn virtuaalisen kortin omistajuuden vahvistamiseksi. Pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat, ja kasino oli vahvistanut vastaanottamisen ja hänen tilin turvaamisen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin vetäytymisensä tilasta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Ruotsalainen pelaaja, jolla oli uhkapeliongelmia, oli estetty pelaamasta Palmslotsissa itsensä sulkemisen vuoksi. Tästä huolimatta he pääsivät ja menettivät varoja toisella alustalla, 24Slotsilla, jonka omisti sama operaattori. Pelaaja oli ottanut yhteyttä 24Slotsiin keskustellakseen asiasta ja pyytääkseen hyvitystä, mutta hän ei saanut vastausta. Pelaaja väitti, että verkkosivusto ei noudattanut Mastercardin rahanpesusääntöjä. Olimme todenneet, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti koske kaikkia saman operaattorin omistamia kasinoita. Pelaajan tili 24Slotsissa suljettiin normaalin ajan kuluessa sen jälkeen, kun hän ilmoitti heille peliriippuvuudestaan. Tästä syystä päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, heitä on kehotettu odottamaan 72 tuntia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta peruutuspyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa, ja ongelma ratkesi onnistuneesti. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut maksua 8 päivää ilman päivitystä sen tilasta. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli tehnyt useita nostoja onnistuneesti aiemmin, hänen äskettäinen maksupyyntönsä peruutettiin määrittelemättömistä syistä. Huolimatta pelaajan väliintulopyynnöstä, olimme neuvoneet häntä odottamaan yhteensä 14 päivää, ennen kuin kasino käsittelee maksun. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Maksun viivästyminen saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelman 1 500 €:n talletuksella, jonka hän teki pankkisiirrolla 6 päivää sitten. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa, hän ei ole saanut vastausta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.