Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon. He mainitsivat vireillä olevat henkilötodistukset ja nostopyynnön, joka odottaa rahoitustiimin huomiota. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajan lähettämä passikuva ei vastannut vaatimuksia, joten pelaajaa pyydettiin lähettämään se uudelleen. Valitettavasti pelaaja kieltäytyi tekemästä niin ja lakkasi vastaamasta viesteihimme. Jouduimme hylkäämään valituksen.
Täysin säälittävää, että he voivat iloisesti ottaa rahasi ilman vahvistettua profiilia, mutta yritä nostaa voittosi. puhumattakaan En ole tarkistanut vastausta lukemattomiin lähettämiini sähköposteihin. PYSY POISSA TÄSTÄ SIVUSTA
Kokemuspäivämäärä: 6. kesäkuuta
Rakas laituri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Se, että 1 kyc pitäisi tehdä ennen kuin he antavat asiakkaiden pelata, on kuin menisin kasinolle henkilökohtaisesti, minun on näytettävä henkilötunnukseni ennen sisääntuloa, eikö se olisi vähemmän hankalaa Todo the kyc ennen rahan nostamista. Ja ongelmani on 1 he eivät hyväksy ajokorttiani kelvollisena I'd-muotona, koska siinä on toisen nimeni alkukirjain S eikä koko keskimmäistä nimeäni, o tuntuu siltä, että henkilöllisyyteni vuodatetaan antamalla minulle annettavat tiedot. ja puhumattakaan siitä on kulunut 6 päivää ja asiakirjani ovat edelleen vireillä, eikä kukaan ole vastannut lukemattomiin sähköpostiviesteihini, joissa ilmaisin huoleni.
Ymmärrän turhautumisesi ja olen täysin samaa mieltä siitä, että asiakkaan vahvistusprosessin toteuttaminen ennen talletusten hyväksymistä auttaisi estämään monia ongelmia. Haluaisin kuitenkin tiedustella, onko sinulla muuta asiakirjaa, jossa näkyy koko toinen nimesi. Jos tämä on ainoa ristiriita toimittamissasi henkilökohtaisissa asiakirjoissa, sen ei pitäisi olla pätevä syy kasinolle evätä tilisi vahvistaminen.
Edelleenkään ilman maksua, kieltäydyn antamasta toista kopiota passistani, minkä olen toimittanut on enemmän kuin tarpeeksi kaikissa maailman maissa paitsi ilmeisesti, annoin monia oikeudellisia ja oikeuden asiakirjoja, jotka vahvistavat tarpeeksi saadakseni. Asuntolaina En luota tähän jo huonoon arvoon kasinoon tietoihini, joita voidaan sitten käyttää nimeni huijaamiseen, mikä on jo tapahtunut, ja epäilen tämän kasinon olevan syyllinen, koska he olivat tyytyväisiä asiakirjoihin, jotka annoin ensin sitten kerran saivat hälytyksen luottotiedoistani, he vastasivat haluavansa lisää HD-KUVAT
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on passi, jossa näkyy koko toinen nimesi? Oletko valmis antamaan sen kasinolle vai oletko tehnyt niin, mutta se hylättiin aiemmin?
Joo, oikein ja lähetin myös 5 oikeudellista asiakirjaa ja lakisääteisen julistuksen, jonka allekirjoitti. Tuomari ja poliisi. Toimisto vahvistaa henkilöllisyyteni ja oli. Kieltäytyi
Paljon kiitoksia, thebonjetty, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei thebonjetty,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Goldwin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä pelaajan toimittamat asiakirjat hylättiin? Oletko koskaan selittänyt pelaajalle, mikä ongelma oli?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia & Jayson,
Olen tarkistanut ja pelaajan passista antama valokuva hylättiin, koska se ei täytä vähimmäisvaatimuksia - kuva on rajattu ja sen resoluutio on alhainen.
Vahvistuksen suorittamiseksi pelaajan on lähetettävä valokuva passistaan seuraavien vaatimusten mukaisesti:
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hyvä Goldwin Casino, kiitos paljon vastauksestasi.
Hyvä thebonjetty, yrittäisitkö ladata passistasi kuvan, joka täyttää kasinon vaatimukset uudelleen? Voit vapaasti lähettää sen myös meille, jotta voimme tarkistaa tiimimme kanssa, onko tämä kuva jotenkin leikattu tai huonolaatuinen. Sähköpostini on natalia.b@casino.guru .
Terveiset,
Natalia
Hei, kuten aiemmin totesin, olin yrittänyt luottohakemusta kokeilla passitiedoillani ja tämä on ainoa kasino, jolle olen lähettänyt passikuvani, se oli samana päivänä, kun sain hylkäämisen kasinoiden (rahoitus) tiimiltä ja luottotietoni kertoi minulle. tiedosto, jonka mukaan hakemus epäonnistui lataamieni asiakirjojen huonon laadun vuoksi, toimitin myös ajokorttini valtion terveydenhuoltokorttini Medicare-korttini ja 3 muuta oikeudellista asiakirjaa, jotka poliisivirasto on tarkastanut leimalla ja virkamiehellä, jotka Australiassa lataamani asiakirjat on enemmän kuin tarpeeksi asuntolainan hankkimiseen, joten tämän kasinon huonon arvosteluhistorian antamisen vuoksi olen erittäin innokas lähettämään heille lisää tietoja ja olen sittemmin lopettanut sen verkkosivuston käyttämisen. Uskon, että se on täysin petollinen ja minulla ei ole ollut ongelmia henkilöllisyyteni vahvistamisessa muissa verkossa. kasinot lähettämättä passia
Hyvä thebonjetty, ymmärrän, että et ehkä ole tyytyväinen koko KYC-menettelyyn, mutta kasino ei kuitenkaan pyytänyt sinulta uusia asiakirjoja, se pyysi sinua toimittamaan kuvan passistasi paremmalla laadulla. Näyttää siltä, että olet jo toimittanut kasinolle tämän, mutta laatu oli riittämätön. Ymmärrän varmasti, voi olla ärsyttävää ladata samoja asiakirjoja monta kertaa, mutta ymmärrä, että KYC-osa on ratkaiseva asia ja asiakirjojen laadun tulee täyttää vaatimukset.
Voisitko yrittää tehdä uuden kuvan ja ladata sen uudelleen? Kuten aiemmin todettiin, voit myös lähettää sen meille, jotta voimme varmistaa, näyttääkö laatu riittävältä.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
