The player from Italy registered on the Snai website and received account confirmation along with a welcome bonus. However, she received a message about Article 14 while close to winning a bonus prize and did not receive a response to her email inquiry. Despite our attempts to gather more information regarding her situation, she did not respond to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Italialainen pelaaja rekisteröityi Snai-verkkosivustolle ja sai tilivahvistuksen sekä tervetuliaisbonuksen. Hän sai kuitenkin viestin artikkelista 14 ollessaan lähellä bonuspalkintoa, eikä hän saanut vastausta sähköpostikyselyynsä. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja hänen tilanteestaan, hän ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi.
Hei, rekisteröidyin Snai-verkkosivustolle ja lähetin asiakirjani, ja he vahvistivat tilin avaamisen. Sain tervetuliaisbonuksen ja pelasin ilman ongelmia eilen iltaan asti, kun sain viestin artiklasta 14. Olin todella lähellä hauskan bonuspalkinnon voittamista, kun tämä tapahtui. Lähetin sähköpostia, mutta en saanut heiltä vastausta. Se näyttää minusta huijaukselta. Jos voit auttaa minua, kiitos paljon 🙏
Hello, I registered on the Snai website and sent in my documents, and they confirmed the account opening. I was awarded the welcome bonus and was playing without any issues until yesterday evening when I received a message about Article 14. I was really close to winning the fun bonus prize when this happened. I sent an email but never received a response from them. It seems like a scam to me. If you can help me, thank you very much 🙏
Buongiorno mi sono registrata sul sito della Snai ho inviato i documenti e mi hanno dato la conferma dell' apertura del conto. Mi hanno assegnata il bonus di benvenuto giocavo tranquillamente fino a ieri poi in serata mi arriva un messaggio articolo 14 vi dico che mi mancava davvero poco per aggiudicarmi il premio del fun bonus ho inviato email ma mai un riscontro da parte loro mi sa di fregatura se potete aiutarmi grazie mille 🙏
Hyvä annabarbato5619,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear annabarbato5619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Joka tapauksessa bonus kesti kaksi päivää, joten luulen, että hän menetti sen
Anyway the bonus lasted two days so I think he lost it
Comunque il bonus durava due giorni quindi credo che l abbia perso
Kiitos vastauksestasi, annabarbato5619. Voisitko täsmentää kiistan arvoa (0 €)? Oliko kasinotililläsi oikeaa rahaa?
Thank you for your reply, annabarbato5619. Could you please clarify the dispute value (€0)? Did you have any real money balance in your casino account?
Dear annabarbato5619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
