Itävaltalainen pelaaja voitti palkinnon bonuspelissä 5.1.2025, mutta voittoa ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sekä Evolutionin tuen että kasinon asiakaspalvelun avulla, hän on saanut riittämättömiä vastauksia eikä ratkaisua.
Hei,
5. tammikuuta 2025 pelasin Evolutionin Crazy Ballsia. Bonuspelin aikana voitin palkinnon, mutta sitä ei hyvitetty tililleni. Otin myöhemmin yhteyttä Evolutionin tukitiimiin, joka aloitti tapauksen. Yhden päivän kuluttua tapaus päätettiin ja vahvistettiin, etten ollut saanut maksua.
Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin kolme kertaa. Ensimmäisellä kerralla minulle kerrottiin, että tapaus oli välitetty asianomaiselle osastolle ja että saan ilmoituksen sähköpostitse. Koska vastausta ei tullut, otin yhteyttä uudelleen. Toisen yhteydenoton aikana minulle kerrottiin, ettei tapausta ollut koskaan eskaloitunut.
Kun oli kulunut enemmän aikaa, tiedustelin uudelleen sähköpostitse – ilman vastausta. Juuri nyt otin vielä kerran yhteyttä live-chatiin, mutta valitettavasti tuloksetta.
Ystävällisin terveisin
Valentina
Hyvä sprite2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Liitteenä ovat kuvat, jotka vahvistavat, että voitin, mutta kasino ei hyvittänyt rahaa tililleni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
