The player from Portugal won €230 after betting with a €10 deposit and requested a withdrawal that was promised within 72 hours, but it remained unprocessed despite repeated inquiries. He also accused the casino of past fraudulent behavior regarding a voided balance. After a lengthy process and expressing his dissatisfaction, the player confirmed that he had finally received his winnings. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team, who appreciated his cooperation.
Portugalilainen pelaaja voitti 230 € vedonlyönnin jälkeen 10 € talletuksella ja pyysi nostoa, joka luvattiin 72 tunnin sisällä, mutta se jäi käsittelemättä toistuvista tiedusteluista huolimatta. Hän myös syytti kasinoa aiemmasta petoksesta, joka koski mitätöityä saldoa. Pitkän prosessin ja tyytymättömyytensä jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa vihdoin voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.
Panostin kolikkopeleihin käyttämällä 10 euron talletustani käyttämättä bonussummia. Noudatin kaikkia asiakirjojen validointivaatimuksia, ja chatin kautta vahvistettiin, että kaikki oli validoitu. Sain yhteensä 230 € voiton, jonka pyysin kotiutusta 1.7.2025.
Minulle ilmoitettiin sähköpostitse, että nosto suoritetaan enintään 72 tunnin kuluessa. Tämä aikaväli on jo kulunut, ja he kertovat minulle edelleen chatissa, että he käsittelevät noston mahdollisimman pian, mutta eivät tee niin. Pidän tätä kasinoa petollisena, koska he ovat aiemmin mitätöineet koko saamani voittosaldon väittäen, että käytin heidän minulle antamansa tervetuliaisbonusta. Tämän kasinon arvostelut osoittavat, että he toimivat vilpillisesti asiakkaidensa kanssa.
I placed bets on slots using my deposit of €10, without using any bonus amounts. I complied with all document validation requirements, and it was confirmed via chat that everything was validated on my end. I achieved a total win of €230, for which I requested a withdrawal on 01/07/2025.
I was informed by email that the withdrawal would be completed within a maximum of 72 hours. This timeframe has already passed, and they continue to tell me in chat that they will process the withdrawal as soon as possible but fail to do so. I consider this casino fraudulent because they have previously voided an entire balance of winnings I had obtained, claiming I used a welcome bonus they had given me. The reviews of this casino show that they act fraudulently with their customers.
Fiz apostas em slots a partir do meu depósito no valor de 10€, sem utilizar qualquer montante de bónus. Cumpri com todas as métricas de validação de documentos, inclusive foi-me confirmado por chat que estaria tudo validado do meu lado. Consegui um ganho total de 230€, sobre o qual pedi retirada no dia 7.1.2025.
Fui informado por email que a retirada seria concluída num prazo máximo de 72h. Esse prazo já foi ultrapassado e continuam em chat a dizer que vão processar a retirada o mais breve possível mas não cumprem. Considero este casino fraudulento pois já me tinham anteriormente anulado totalmente um saldo de ganhos que tinha obtido, segundo eles utilizando um bónus de boas vindas que me tinham dado. Os comentários deste casino demonstram que atuam de forma fraudulenta com os seus clientes.
Rakas rlucas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear rlucas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Kuten näet, kasinolla ei ole intressiä maksaa voittoja ja se tekee kaikkensa peruuttaakseen ne.
As you can see, the casino has no interest in paying out winnings and will do everything in its power to cancel them.
Como podem verificar o casino não tem interesse em pagar ganhos e tudo fará para os anular.
Kaikkien näiden päivien jälkeen he päättivät maksaa... mutta minulla ei ole koskaan ollut näin outoa ja pitkää kotiutusprosessia kasinolla. Menetin täysin luottamukseni heihin.
After all these days they decided to pay... but I've never had such a strange and lengthy withdrawal process in a casino. I totally lost my trust in them.
Ao fim de todos estes dias acharam por bem pagar... mas nunca tive um processo de retirada tão estranho e demorado num casino. Perdi totalmente a minha confiança neles.
Ymmärrän turhautumisesi ja tyytymättömyytesi siihen, miten kasino käsitteli nostopyyntösi. Näyttää siltä, että nyt sinun pitäisi vihdoin saada maksusi. Kerro minulle heti, kun olet vastaanottanut voittosi. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
I understand your frustration and dissatisfaction with the way the casino handled your withdrawal request. It seems that now you should finally get your payment. Please let me know as soon as you receive your winnings. Thank you for your patience and cooperation.
Olen jo saanut voitot tililleni.
Kiitos
I've already received the winnings in my account.
Thank you
Já recebi os ganhos na conta.
Obrigado
Rakas rlucas,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Dear rlucas,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
