Kreikkalainen pelaaja pyysi kaksi viikkoa sitten 500 ja 498 euron kotiutuksia, mutta hän viivästyy toistuvien vahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, vahvistus on edelleen epätäydellinen, ja pelaajan sähköposti on estetty jatkossa, mikä rajoittaa heidän live-chatiin.
Hyvää huomenta ja hyvää uutta vuotta. Tässä on ongelma kasinon kanssa: 23. ja 24. joulukuuta pyysin kaksi 500 ja 498 euron kotiutusta. Muutamaa päivää myöhemmin kasino pyysi minua vahvistamaan tietoni eri luokissa. Latasin vaaditut asiakirjat, mutta yhdessä kategoriassa minun piti lähettää asiakirjoja noin kahdeksan kertaa, koska he pyysivät jatkuvasti erilaisia tai jopa samoja asiakirjoja toistuvasti (liitän 2 kuvakaappausta näyttääkseni, mitä eri asiakirjoja he pyysivät joka kerta). Tätä jatkui noin viikon. Kolme päivää sitten tililläni näkyi kolmas lähettämäni kuvakaappaus vahvistuskategoriassa, mutta en voinut ladata mitään asiakirjaa. Kun kysyin heiltä mitä tapahtui, he kertoivat minulle, että kaikki asiakirjat oli lähetetty asianmukaiselle osastolle tarkistettavaksi ja että minun ei tarvinnut ladata mitään tällä kertaa (lähetän myös kuvakaappauksen heidän kanssaan käymästäni keskustelusta ). Kolme päivää on kulunut, eikä vahvistusta ole suoritettu. Live-chat kertoo minulle jatkuvasti samaa – että he päivittävät minut pian. Ilmeisesti kaikki tämä viivästys tehdään kahden odottavan noston käsittelyn välttämiseksi. Lisäksi he ovat estäneet sähköpostini, joten en voi lähettää heille viestejä, ja olen yhteydessä vain live-chatin kautta. Ole hyvä ja kysy heiltä, miksi he eivät ole suorittaneet vahvistusta niin pitkän ajan ja niin monien lähettämieni asiakirjojen jälkeen ja miksi he eivät käsittele kahta peruutustani.
Rakas blaugrana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty onnistuneesti KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
