Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia Roby Casinon kanssa, jossa luvattuja bonuksia ja ilmaispyöräytyksiä ei hyvitetty 20 euron talletuksen jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma asiakastuen avulla, hän tuntee olevansa harhaan johdettu ja on saanut vain 20 € bonuksen mainostetun tarjouksen sijaan.
Hyvää huomenta.
Nimeni on George.
Tänään tein tilin Roby Casinolle seuraavalla sähköpostiosoitteella:
Rekisteröitymiseni tehtiin bonuskoodilla:
FROSTYROBY25, joka antoi 100% talletussummasta ja 1000 ilmaiskierrosta.
Rekisteröinnin jälkeen siirryin tallettamaan 20 €, kuten näet toisesta kuvakaappauksesta.
Kun talletus oli suoritettu, huomasin, että 100% ei ollut hyvitetty eikä 1000 ilmaiskierrosta, jotka antaisivat 100 ilmaiskierrosta/päivä.
Niinpä pyysin saman sivuston chatissa, että minulle tunnustetaan, mitä sivusto itse sanoi. Keskustelusta kävi ilmi, että he olivat vihdoin huijannut minut sanomalla, että tätä tarjousta ei ollut olemassa, vaikka vieressäni oli ystäväni, joka oli jo saanut tämän tarjouksen.
Joten yritin rekisteröityä uudelleen toisella sähköpostilla ja samalla bonuskoodilla, ja jälleen sivusto sanoi: 100% bonuspääoma ja 1000 ilmaispyöräytystä.
Palasin keskusteluun heidän chat-huoneessaan ja tällä kertaa he kieltäytyivät, mutta tällä kertaa päättivät keskustelun väkivaltaisesti.
Kolmannessa keskustelussa chatissa, kun kysyin luvattua, minulle kerrottiin, että he lisäsivät 20€ bonuksen rekisteröinnistä, oletin että ongelma ratkesi. Mutta sitä ei ollut ratkaistu, koska kun oikea raha ja bonus loppuivat ja pyysin uudelleen 1000 ilmaispyöräytystä, minulle hyvitettiin vain 20.
Tämä on julkista pilkkaa.
Lainaan kuvakaappauksia, jotka olen myös lähettänyt heille, koska he pyysivät minua, sekä keskustelujamme.
Kerro minulle, kuinka voin ratkaista ongelmani.
Hyvä George-Mikel,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
