Yhdysvaltalainen pelaaja talletti rahaa kasinon tilille, mutta varat näyttivät kadonneen. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Golden Lady Casino - Pelaajan talletusta ei koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 40
Määrä: 26 $
Golden Lady Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tein 26 dollarin Bitcoin-talletuksen chat-edustajan ohjeiden mukaisesti vahvistaakseni tilini ja jatkaakseni 80 dollarin nostoa.
Aloitin talletusprosessin 30.12.22 ja sain kryptoosoitteen talletuksen tekemistä varten. Paypal on käyttämäni lompakko ja se oli poissa 30. päivänä, joten siirto tapahtui vasta 31.12. Yritin useaan otteeseen ottaa yhteyttä chat-tukeen, koska en nähnyt sitä lähetettynä tililleni, mutta joka kerta chat sulkeutui yhtäkkiä, kun kysyin siitä.
Lopulta tavoitin jonkun, joka kertoi minulle, että talletukseni hylättiin 30.12.22, ja pyysi minua lähettämään siirtovahvistustiedot osoitteeseen support@goldenladycasino.com. jonka tein viipymättä. Tuolloin näin, että sitä pidettiin kasinolta antamassani cryto-puheessa. (Tämä tapahtui 1.1.23.)
23.1.2023 mennessä 26 dollaria oli siirretty lohkoketjusta kasinolle. En ole kuitenkaan saanut sähköpostituesta vastausta seurantasähköposteistani huolimatta. Chat-tuki on täysin hyödytöntä ja sulkee rutiininomaisesti chatin. Yksi jopa kertoi minulle, että voisin mennä eteenpäin ja tehdä uuden talletuksen! Vau!
Lisään viimeksi lähettämäni sähköpostin, joka sisältää tapahtumatiedot sekä muita asiaankuuluvia kuvakaappauksia.
En ole varma, kuinka he olisivat hylänneet talletuksen 30.12., kun en ollut edes pystynyt tekemään Bitcoin-siirtoa ennen 31.12.22.
Kaikki apu, jota voit tarjota, olisi erittäin tervetullutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvät taiteelliset luomukset,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten ja viestien lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla voit tallettaa rahaa tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai onko sinulle annettu yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos neuvoistasi. Tämä oli ensimmäinen talletukseni Golden Lady Casinolle. Kryptoosoite oli ainutlaatuinen vain minulle. Sitä ei anneta ennen kuin talletusprosessi on aloitettu. Jokainen kryptotalletus saa yksilöllisen osoitteen. Kaikki tapahtumat ovat kuitenkin julkisesti nähtävissä lohkoketjussa (blockchain.com). Yhdessä kuvakaappauksista näkyy vain kaksi tapahtumaa, joista toinen tallettaa varat (minun) ja toinen vastaanottaa varat, joka on kasino, koska ne ovat ainoat, jotka voivat noutaa varoja (crypto) antamastaan osoitteestaan.
Toivoin, että tämä oli jotain, joka kasinon tarvitsee vain aikaa tarkistaa ja sovittaa yhteen. Ajattelin, että valituksen avaaminen omalla kohdallani olisi pitkä ja ikävä, mutta se näyttää olevan ainoa vaihtoehtoni
Kiitos taas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, artsyowlcreations, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Golden Lady Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei artsyowlcreations,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Golden Lady Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei artsyowlcreations,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
