Dunder Casino -arvostelu

Pohjois-Makedonialainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen, vaikka hän oli tarkistanut tilinsä kahdesti ja toimittanut pyydetyt asiakirjat toistuvasti. Sähköpostiin ei tullut vastausta. Pelaajan henkilöllisyystodistus oli vahvistettu, mutta osoitteen todistamisessa oli ongelmia. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mutta kasino ei hyväksynyt niitä. Kahden viikon kuluttua pelaaja oli saanut vetäytymisensä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja, jolla oli itsekkin uhkapeliongelma, oli ilmoittanut, että Dunder Casino oli antanut heidän rekisteröityä ja tehdä talletuksia huolimatta siitä, että heidän sisaryhtiönsä Kazoom Casinolla oli pelikielto. Pelaaja väitti, että tämä rikkoi heidän MGA-lisenssinsä mukaisia vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjä, ja pyysi talletustensa palautusta, jota kasino ei ollut noudattanut. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita heidän väitteensä tueksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, valitus hylättiin. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja koki ongelmia Dunder Casinon voittojensa kotiuttamisessa. Ensin kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä, minkä jälkeen seurasi useita tiliotetarkistuksia. Myöhemmin kasino väitti käsitelleensä nostopyynnön, mutta varoja ei koskaan hyvitetty pelaajan pankkitilille. Kasino ei ole reagoinut tähän valitukseen.

Eräs uusiseelantilainen pelaaja törmäsi ongelmaan varojensa nostamisessa. He olivat pyytäneet 170 NZD:n kotiutusta, jonka kasino väitti käsitellyn, mutta pelaaja ei ole saanut rahaa. Kasino toimitti tapahtuman ARN-koodin, mutta pelaajan pankki ei pystynyt seuraamaan maksua. Kasino ei ole vastannut valitukseen.

Pelaajalla ''MSM65'' oli vahvistettu tili Dunder Casinolla. He pyysivät kotiutusta, mutta varoja ei hyvitetty heidän pankkitililleen. Kasino antoi pelaajalle ARN (Acquirer Reference Number) -numeron, jotta hän voisi seurata maksuaan, mutta pelaajan pankki ei pystynyt tunnistamaan ARN-numeroa, eikä pelaaja koskaan saanut rahoja. Dunder Casino ei reagoinut valitukseen.

Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, häntä pyydettiin toimittamaan yksi lisäasiakirja, joka vaadittiin vahvistuksen suorittamiseen. Kun näin tehtiin, tili vahvistettiin ja pelaaja sitten vetäytyi ja sai maksunsa ilman muita ongelmia.

Pelaaja YOYOMASTER11 pyysi 10 000 dollarin voiton nostamista kasinolta, kaikki hänen asiakirjansa tarkistettiin muutamassa päivässä, ja vaikka hän pyysi taukoa väliaikaisesti tilillään odottaessaan kasinon maksua, hän kotiuttaisi manuaalisesti . He sanoivat, ettei siitä olisi pitänyt olla mitään ongelmaa, mutta myöhemmin he sanoivat, etteivät voineet suorittaa manuaalista voittoa, ja hänen täytyi odottaa pakollista 7 päivän taukoa. Kuitenkin 7 päivää myöhemmin se oli edelleen lukittu, ja kasino sanoi, että hänen oli odotettava, että heidän tiiminsä ottavat yhteyttä häneen. Sen jälkeen päivityksiä ei ole enää tapahtunut ja ongelma jäi ratkaisematta.