Dolfwin Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 10 euroa, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinolompakkoonsa, vaikka hänen pankkinsa oli käsitellyt ne. Hän kohtasi viiveitä viestinnässä live-tuen kanssa, joka ei ollut vastannut nopeasti. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa tyydyttävän viestinnän ja varojen tilan ratkaisun.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Dolfwin kasinolla 1027 euroa, ja voitot oli tiettävästi maksettu 9.8., mutta hänen pankkinsa ei ollut vastaanottanut varoja. Lisäksi häntä uhkasi 30 päivän omaehtoinen pelikielto, joka esti häntä käyttämästä tiliään ongelman ratkaisemiseksi useista sähköpostiviesteistä huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti KYC-vahvistuksensa ja että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty, minkä seurauksena kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään Dolfwinilla yli kuuden kuukauden ajan, mutta oli saanut vain toistuvia sähköposteja, joissa ilmoitettiin, että hänen pyyntöään lähetetään eteenpäin. Sillä välin hän oli jatkanut tuhansien eurojen pelaamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen sulkemispyyntönsä oli lopulta käsitelty.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä kanssa ja tarvitsi apua, mutta ei saanut vastausta lähetettyään tilin sulkemispyynnön oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja vahvisti, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa pelaajan tekemän pelikieltopyynnön suhteen. Tämän seurauksena pelaajan valitus katsottiin perusteettomaksi, eikä pyyntöjen käsittelyaikana tehtyjä talletuksia hyvitetty.

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että kotiutusprosessi voi viedä aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Pelaajan yhteistyön ja ongelman ratkaisun vahvistamisen jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt itsensä poissulkemista koskevan pyynnön 17.5., mutta kasino ei käsitellyt sitä ennen 21.5., jonka aikana hän menetti 2500 euroa. Hän oli turhautunut siitä, että tämä viivästys oli johtanut lisätappioihin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja asian ratkaisemiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Näin ollen valitus suljettiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista pelikieltoa 1. toukokuuta 2025, mutta hänen tilinsä pysyi auki päivittäisistä seurantatiedoista huolimatta. Hän pyysi tilinsä sulkemista ja talletustensa, yhteensä 2 921,00 euron, palauttamista saatuaan vain vähän yhteydenottoja tuelta. Valitustiimi tarkasteli hänen tilannettaan ja totesi, että hänen pyyntöään ei ollut käsitelty oikein, koska hän oli alun perin ottanut yhteyttä kasinoon väärällä sähköpostiosoitteella pelikieltoa varten. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle annettiin ohjeet tulevien pelikieltopyyntöjen tekemiseen ja peliongelmien tuen saamiseen.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 3000 euroa kasinolta, koska häneltä pyydettiin notaarin allekirjoitusta hänen henkilöllisyystodistuksensa kopioon. Notaarin allekirjoitus oli haastava saada, koska kasinolla ei ollut ADM-sertifiointia Italiassa. Vaikka hän oli toimittanut todisteet hänen käyttötilinsä omistuksesta ja henkilöllisyystodistuksensa, nosto pysyi estettynä. Valitustiimi pani merkille pelaajan vastaamattomuuden tiedusteluihin ja sulki valituksen, mutta ilmoitti, että pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Manitobalainen pelaaja koki bonuskierroksen aikana teknisen virheen, joka johti hänen palkittujen ilmaispyöräytyksiensä lokimerkintöjen puuttumiseen. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai riittämättömän korvaustarjouksen, eikä yhteydenpitoa ole tapahtunut helmikuun 24. päivän jälkeen. Valitustiimi totesi, että tutkinta ei voinut edetä riittävien todisteiden puutteen vuoksi, koska hänen väitteidensä tueksi ei ollut saatavilla selkeää dokumentaatiota tai pelihistoriaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista useaan otteeseen uhkapeliongelman vuoksi, mutta huolimatta yli 40 sähköpostin ja chat-lokien lähettämisestä, hänen tilinsä pysyi auki. Hän menetti huomattavia summia rahaa ja oli turhautunut kasinon vastauksen ja tuen puutteeseen vastuullisen pelaamisen suhteen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja neuvotteli ratkaisusta kasinon kanssa, jolloin koko sovittu summa palautettiin alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi kiitoksensa saamastaan ​​avusta.