KotiValituksetDolfwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu, kiistaa luvaton vedonlyönti.

Dolfwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu, kiistaa luvaton vedonlyönti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 215 €

Dolfwin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 18.2.2024 | Tapaus suljettu : 24.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli voittanut 5215 euroa, mutta hänen nostopyyntönsä oli jatkuvasti peruttu huolimatta kasinon ilmoittamasta 5000 euron viikoittaisesta rajasta. Hän väitti, että hänen tilinsä saldo oli kulunut loppuun vetojen takia, joita hän ei tehnyt. Kasino ei ollut vastannut hänen pyyntöönsä vahvistaa näihin vetoihin liittyvät IP-osoitteet. Kasino sulki myöhemmin pelaajan tilin ilman selityksiä. Tarkistimme pelaajan vetohistorian emmekä löytäneet todisteita luvattomasta toiminnasta. Tästä syystä hylkäsimme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voitin 5215 euroa ja tein nostopyynnön (5215 euroa, sitten odotin noin 36 tuntia ja he peruuttivat nostoni ja sanoivat, että heillä on maksimiraja 5000 euroa viikossa. Se oli hyvä, tein toisen nostopyynnön 5000 euroa. Sitten odotin melkein 96 tuntia ja he peruuttivat kotiutukseni sanomatta mitään syytä. Kysyin live-tuesta, mitä tapahtuu ja he sanoivat, että minun pitäisi tehdä uusi nostopyyntö ja he lähettävät sähköpostia heidän KYC-tiimistään ja minun pitäisi vastata nopeasti. Sain sähköpostin, jossa he pyysivät selfien tunnukseni. Lähetin sen ja tein nostopyynnön. Sitten odotin noin 64 tuntia vain nähdäkseni tililläni on 0,11e rahaa.Näen vedonlyöntihistoriastani, että nosto peruuntui ja rahaa pelattiin joillain 360 euron bonusostoilla ja valtava määrä 100e yksittäispanoksia.


En tehnyt sitä. Lähetin pari sähköpostiviestiä, joissa kerroin tästä tapauksesta ja sain vastaukset, kuten "tarkista vedonlyöntihistoriasi uudelleen" ja "nosto peruutettiin, mikä tarkoittaa, että se oli sinun tekemäsi". Pyysin heitä tarkistamaan IP-osoitteeni todistaakseni, etten se ollut minä,

mutta he eivät vastanneet mitään tähän kysymykseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zeiv7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Dolfwin Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko sinulla pääsy kasinotilillesi tällä hetkellä?
  • Voisitko lähettää pelaajan historian ja valtuutuspäiväkirjan (lokit, joista näkyy, mistä IP-osoitteista pelaajat pääsevät tililleen?
  • Voisitteko lähettää minulle kirjeenvaihtonne kasinon kanssa koskien asiaa? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Olen pahoillani, mutta jos kirjautumistietosi on vaarantunut, voimme tehdä rajoitetusti toimenpiteitä. Valitettavasti tietoverkkorikokset ovat yleistymässä, ja paras neuvomme kaikille pelaajille on olla erityisen varovainen epäilyttävien sähköpostien suhteen ja kirjautumistietojensa turvaaminen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten

Lähetin sinulle sähköpostia. Minulla oli pitkään pääsy tililleni tapahtuman jälkeen, mutta nyt he ovat sulkeneet tilini.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Katsoin vedonlyöntihistoriasi kuvakaappauksia, mutta näyttää siltä, että vedot on tehty vain yhdestä pelisessiosta 3. tammikuuta klo 22.30-23.04.

Oletko aikonut lähettää myös muita kuvakaappauksia?

Selittikö kasino, miksi he sulkivat tilisi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

Unohdin yhden kuvankaappauksen. Tuo sessio (3. tammikuuta klo 22.30-23.04) ei ole tehty toimestani. Lähetin pelaamastani sessiosta kuvankaappauksen. Kasino ei ole kertonut miksi sulkivat tilini.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin kuvakaappaukset, mutta mikään ei viittaa siihen, että joku muu olisi tehnyt vedon.

Ymmärrä, että pelaaja on viime kädessä vastuussa tilistään, kasinon saldosta ja kaikista tapahtuvista vedoista.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista