Irlantilainen pelaaja väitti, että hän oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli pyytänyt itsensä sulkemista yli kymmenen kertaa, kasino sulki hänet pois vain 90 päiväksi ja avasi tilin sitten uudelleen. Pelaaja haki ratkaisua ja väitti kasinolta laiminlyöntiä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kiistanalainen summa on karkea arvio. Tämä on kaikki rahat, jotka olen tallettanut ja hävinnyt HYVIN, kun olen paljastanut heille, että minulla on peli
bling ongelma. Olen pyytänyt heitä yli 10 kertaa sulkemaan tilini pysyvästi, koska olen vaarassa loukkaantua, mutta he eivät tee. He vain ohjaavat minut sähköpostitiimilleen, joka ei koskaan vastaa. He sulkivat minut pois 90 päiväksi (ei sitä mitä pyysin), mutta yhden päivän kuluttua pyysin saada tilini takaisin (olen addikti) ja he sanoivat vain, että jos hyväksyn ehdot ja tulevat tappiot, niin minä voi saada sen takaisin. He ovat pahoja. Lähetän muutaman kuvakaappauksen, mutta voin tarjota lisää tarvittaessaRyan
Hyvä mezzer79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää pyydetyt kuvakaappaukset. Voisitko lähettää minulle liitteenä 17. toukokuuta tekemäsi itsesulkupyyntösi?
Sähköpostin lähettäminen edelleen liitteenä:
Hei Veronika, välitin sinulle sähköpostin.
Ryan.
Kiitos sähköpostistasi. Sähköpostisi lähetettiin kuitenkin Grandwin Casinolle , ei Dolfwinille. Onko sinulla itsesulkupyyntö, jonka lähetit Dolfwin Casinolle? Noudata myös ystävällisesti edellisessä vastauksessani lähettämiäni ohjeita ja lähetä minulle sähköposti liitteenä, ei edelleenlähetettynä viestinä.
Hei, yritin lähettää liitteenä, mutta se ei toimi. Voit ottaa heihin yhteyttä ja sulkea tilini, koska menetän paljon rahaa. Kiitos
Onko sinulla Dolfwin Casinolle osoitettu sähköposti, jossa on itsesulkupyyntö?
Kun avaat tämän sähköpostin Gmail-tililläsi ja napsautat kolmea pistettä (asetusvalikko), voit ladata sähköpostin laitteellesi. Se tallennetaan .eml-tiedostona. Liitä tämä .eml-tiedosto sähköpostiin, jonka lähetät minulle.
Kun lähetät minulle kuvakaappauksen chat-keskustelusta asiakastuen kanssa, varmista aina, että keskustelusi päivämäärä ja kellonaika ovat näkyvissä. Ihannetapauksessa lähetä minulle koko chat-kopio, ei vain katkelma.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
