Hyvä Dolfwin Casino,
Kiitos vastauksestasi. Koska olet myöntänyt, että pelaaja teki oikean itsesulkupyynnön peliriippuvuudesta johtuen 11. marraskuuta, uskon, että tässä on mainittava muutama seikka.
On välttämätöntä, että kun kasino hyväksyy itsesulkupyynnön ja siinä mainitaan myös uhkapeliongelma, on ryhdyttävä välittömästi toimiin pelaajan suojelemiseksi. Kasinoilla on sekä oikeus että velvollisuus puuttua asiaan, kun pelaajat osoittavat kamppailunsa uhkapeleihin liittyvien ongelmien kanssa. Jos joku ilmaisee huolensa uhkapelikäyttäytymisestään, kasinoiden tulee ryhtyä toimiin rajoittaakseen pääsyään - vaikka heidän vahvistuksensa ei olisi vielä täysin valmis tai jos on muita syitä, jotka pitkittäisivät tilin sulkemista, kuten mainitsit. Se on itsesulkemisen tarkoitus: suojella haavoittuvia pelaajia ja estää lisähaitat.
Tämän toteuttamiseksi kasinot tarvitsevat selkeitä prosesseja, jotka priorisoivat nopean toiminnan ja tehokkaan tuen vaarassa oleville pelaajille. Tässä ei ole kyse vain säännösten vaatimuksesta, vaan todella sitoutumisesta pelaajien turvallisuuteen ja vastuullisen pelikulttuurin edistämiseen.
Asettamalla pelaajien suojan paperityön edelle, voimme varmistaa, että itsensä sulkevat käytännöt tekevät sen, mihin ne on suunniteltu: antavat apua tarvitseville ihmisille heidän ansaitsemansa tuen ja luomme turvallisemman ympäristön kaikille.
Tällaisissa tilanteissa oikea toimintatapa olisi rajoittaa pelaajan tilitoimintoja, nimittäin kykyä tehdä talletuksia ja myös kykyä pelata, kunnes pelaaja noudattaa KYC-menettelyä, tai mikä tahansa muu voisi olla syynä tilin sulkeminen viivästyi.
Kaiken edellä mainitun perusteella uskon, että pelaajalle pitäisi palauttaa hänen talletuksensa 14. marraskuuta eteenpäin, jos otamme huomioon kohtuullisen aikarajan itsesulkupyynnön käsittelyyn, koska pelaaja lähetti oikein muotoillun itsesulkemispyyntö, jossa mainitaan uhkapeliongelma, oikeaan sähköpostiosoitteeseen, jonka olet hyväksynyt, 11. marraskuuta.
Odotan mielenkiinnolla mielipiteesi tästä asiasta.
Rakas Luxuria,
Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen teit kaikki talletukset marraskuun 11. päivän jälkeen?
Dear Dolfwin Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
Dear Luxuria,
Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
