Irlantilainen pelaaja on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta hän ei ole saanut vastausta, minkä vuoksi hän pelasi 800 euroa, joihin hänellä ei ollut varaa. Huolimatta lukuisista yrityksistä kommunikoida sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino jättää huomiotta hänen pyyntönsä eikä täytä huolenpitovelvollisuuttaan.
Olen pyytänyt viikkoja tilini sulkemista
Mainitsin uhkapeliongelman ja sähköpostini jätetään huomiotta. Myöhemmin pelasin 800 euroa, jota minulla ei ollut, kun olin useaan otteeseen pyytänyt sulkemista
he jättävät huomioimatta sähköpostit ja live-chatin vain sanovat, että asianomainen osasto ottaa yhteyttä.
Heillä on velvollisuus huolehtia asiakkaista ja he pahentavat riippuvuuksia.
Hyvä D1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronica
Lähetin sinulle siellä olevat sähköpostit
he eivät myöskään vastaa itsesulkuviesteihin, eikä sitä voi tehdä tililläsi itse
Paljon kiitoksia, D1989, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei D1989,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Dolfwin Casino
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Kiitos Michal
he ovat nyt sulkeneet tilini, mutta haluaisin asian pysyvän avoinna saadakseni Dolfwinilta saman selityksen, miksi kesti 17 sähköpostin sulkeminen (minulla on jokainen) ja lukemattomia verkkokeskusteluja.
Olen itse asiassa pyytänyt heinäkuusta lähtien noin 6 kuukautta ja 17 sähköpostin ja muiden kontaktien sulkemiseen
terveisin
Hyvä D1989,
Voitko vahvistaa minulle, milloin tarkalleen teit ensimmäisen itsesulkupyynnön, jossa mainitsit peliriippuvuuden, ja myös milloin tarkalleen teit talletukset tämän pyynnön jälkeen?
Hei Michal
Tein ensimmäisen pyynnön 27. heinäkuuta mainiten peliriippuvuuden
Olen kuluttanut tuhansia sen jälkeen kaikkina eri päivinä viimeisen 6 kuukauden aikana
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
